F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah : a.
penelitian ini dibatasi hanya pada nasabah yang frekuensinya berkunjung ke PT. Bank Mandiri sebanyak tiga kali atau lebih
b. penelitian ini hanya melihat faktor-faktor yang mempengaruhi minat
nasabah pada PT. Bank Mandiri.
2. Defenisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini, ada dua variabel penelitian : a.
Variabel bebas adalah variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Adapun yang menjadi variabel bebas dari penelitian ini
adalah : 1.
Variabel Kualitas jasa X1 Merupakan atribut jasa yang dipertimbangkan dari segi manfaat
fisiknya. 2.
Variabel Keamanan X2 Keamanan adalah sifat seseorang yang merasa aman dan nyaman
menabung pada bank tersebut. 3.
Variabel Pelayanan X3 Layanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan
suatu pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Universitas Sumatera Utara
b. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain.
Adapun yang menjadi variabel terikat adalah minat nasabah Y. Minat nasabah merupakan sesuatu yang berhubungan dengan rencana
menabung di bank tertentu.
Tabel 1.2 Operasional Variabel
Variabel Indikator
Skala Pengukuran Kualitas Jasa
1. Bunga tabungan atau
investasi 2.
Transaksi yang cepat Likert
Keamanan 1.
Kerahasian data terjamin 2.
Banyaknya petugas kemanan yang tersedia
Likert Pelayanan
1. Lokasi
2. Fasilitas
3. Daya tanggap Karyawan
4. Kesiapan Karyawan
5. Sikap karyawan
6. Penampilan Karyawan
Likert
Minat Nasabah Tingkat minat nasabah terhadap
kualitas jasa, keamanan dan pelayanan
Likert
Sumber : Rambat Lupiyoadi 2005 : 97
3. Skala Pengukuran Variabel
Skala yang dipergunakan untuk mengukur variabel bebas dan variabel
terikat dalam penelitian ini adalah skala likert, dimana responden diminta untuk
memilih jawaban yang ada pada kuesioner. Menurut Sugiono 2006:86 adalah alat ukur yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang
atau sekelompok orang terhadap fenomena sosial. Setiap pertanyaan disediakan alternatif jawaban yang kategori dan bobotnya sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
1. Sangat setuju = 5
2. Setuju = 4
3. Kurang Setuju = 3
4. Tidak setuju = 2
5. Sangat tidak setuju = 1
4. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Mandiri di Jl. Cut Nyak Dien N0. 21 A Kuala Simpang Aceh Tamiang. Waktu Maret sampai dengan selesai.
5. Populasi dan Sampel
Kategori