Definisi Operasional Variabel

C. Definisi Operasional Variabel

Pada Tabel 3 adalah variabel dan indikator penelitian yang terdiri dari: Technology Acceptance Model, yaitu Perceived ease of use, Perceived usefulness dan Marketing outcome yaitu Satisfaction, Usage

i intention. sn

Dr. M. Erma Widiana, Dra. Ec., MM 51

Metode Penelitian Buku Referensi

Tabel 3 VARIABEL DAN INDIKATOR PENELITIAN SEBAGAI DASAR PENYEBARAN KUESIONER PADA KONSUMEN YANG BERBELANJA BATIK SECARA ONLINE DI UKM JATIM TAHUN 2010

Jumlah

Literatur pendukung Perceived

4 Davis (1989); Joon ease of use

Mudah dan jelas (X.1)

2 Hong and Thong (X)

Kontrol (X.2)

2 (2006) Perceived

Fleksibel (X.3)

3 Davis (1989); Joon usefulness

Efektif (Y1.1)

2 Hong and Thong (Y1)

Bermanfaat (Y1.2)

Efisien (Y1.3)

Attributes related to the 7

product (Y2.1)

Thorsten (2002); Rebecca Yen and

Attributes related to service

Satisfaction 3 Gwinner (2003); Joon (Y2)

(Y2.2)

Hong and Thong (2006); Tracey and

Attributes related to purchase

Niat Penggunaan Kembali

intention

Davis (1989) (Y3)

(Y3.1)

Rekomendasi (Y3.2)

1. Perceived ease of use (X) Adalah persepsi konsumen atas kemudahan yang dialami konsumen pada saat berbelanja produk batik secara online melalui website yang sudah disediakan oleh UKM batik online. Variabel Perceived ease of use diukur berdasar pengukuran indikator Davis (1989) yang sudah disesuaikan dengan studi ini.

a. Mudah (X.1) adalah berbelanja secara online mudah dan jelas, s

n yang terdiri dari empat item yaitu:

er

f 1. Prosedur berbelanja batik secara online mudah dipelajari.

e R 2. Pembelanjaan batik secara online mudah mencari best seller.

uku

Dr. M. Erma Widiana, Dra. Ec., MM

Buku Referensi Metode Penelitian

3. Prosedur Pembelanjaan batik secara online mudah operasionalnya.

4. Pembelanjaan batik secara online mudah mencari informasi.

b. Kontrol (X.2) adalah berbelanja secara online berfungsi sebagai pengontrol, yang terdiri dari dua item yaitu:

1. Berbelanja produk batik secara online mudah untuk mengontrol harga.

2. Berbelanja produk batik secara online mudah untuk mengetahui komentar kosumen lain (testimoni).

c. Fleksibel (X.3) adalah berbelanja secara online fleksibel, yang terdiri dari dua item yaitu:

1. Berbelanja secara online dapat dilakukan sewaktu-waktu.

2. Berbelanja secara online dapat dilakukan ditempat manapun.

2. Perceived usefulness (Y1). Adalah persepsi konsumen akan kegunaan sistem informasi yang dikembangkan oleh UKM batik online melalui website pada saat melakukan belanja online. Variabel Perceived usefulness diukur berdasar pengukuran indikator Davis et al. (1989) yang sudah disesuaikan dengan studi ini.

a. Efektivitas (Y1.1) adalah Pembelanjaan online efektif, yang terdiri dari tiga item yaitu:

1. Berbelanja secara online menghemat biaya tanpa harus berkunjung secara langsung.

is

2. Berbelanja produk batik secara online untuk menemukan n

er

produk yang terbaik.

3. Berbelanja produk batik secara online untuk mengevaluasi

uk

harga. u

Dr. M. Erma Widiana, Dra. Ec., MM 53

Metode Penelitian Buku Referensi

b. Bermanfaat (Y1.2) adalah pembelanjaan online bermanfaat, yang terdiri dari dua item yaitu:

1. Berbelanja produk batik secara online meningkatkan prestice.

2. Berbelanja produk batik secara online membantu mendapatkan produk yang terbaru.

c. Efisiensi (Y1.3) adalah pembelanjaan online efisien, yang terdiri dari dua item yaitu:

1. Berbelanja secara online mempersingkat waktu.

2. Berbelanja secara online meminimumkan biaya.

3. Satisfaction (Y2) Adalah tingkat perasaaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dengan harapannya. Jadi pada dasarnya Satisfaction itu merupakan perbedaan antara harapan konsumen dengan kinerja aktual yang dirasakan. Variabel Satisfaction diukur berdasar pengukuran indikator Dutka (1995) yang sudah disesuaikan dengan penelitian ini.

a. Attributes related to the product (Y2.1) adalah harga produk batik yang ditawarkan secara online sesuai dengan kualitas yang diinginkan, yang terdiri dari tujuh item yaitu:

1. Saya puas terhadap harga produk batik yang ditawarkan secara online.

2. Saya puas terhadap kualitas produk batik yang ditawarkan

i s secara online. n

e 3. Saya puas terhadap kesesuaian harga produk batik yang r

e ditawarkan secara online dibanding kualitas. R

4. Saya puas keleluasaaan untuk melakukan pilihan produk batik k

B yang ditawarkan secara online.

Dr. M. Erma Widiana, Dra. Ec., MM

Buku Referensi Metode Penelitian

5. Saya puas terhadap kebebasan ikut menentukan corak dan warna produk batik.

6. Saya puas pada garansi yang diberikan dalam pembelian online.

7. Saya puas pada tanggapan perusahaan dalam menerima keluhan.

b. Attributes related to service (Y2.2) adalah garansi diberikan untuk pengembalian produk yang tidak sesuai dengan pesanan dengan terlebih dulu ada perjanjian, yang terdiri dari tiga item yaitu:

1. Saya puas dengan garansi diberikan untuk pengembalian produk yang tidak sesuai dengan pesanan dengan terlebih dulu ada perjanjian.

2. Saya puas penyedia produk batik secara online terbuka menerima keluhan.

3. Saya puas penyedia produk batik secara online responsif.

c. Attributes related to purchase (Y2.3) adalah konsumen puas atas pembelian produk batik karena reputasi penyedia layanan online cukup terkenal di komunitas sesama penyedia layanan secara online, yang terdiri dari tiga item yaitu:

1. Saya puas atas pembelian produk batik karena reputasi penyedia layanan online cukup terkenal di komunitas sesama penyedia layanan secara online.

is

2. Saya puas atas kemampuan penyedia layanan online n

er

memenuhi permintaan produk batik. e f

3. Saya puas pada informasi penyedia layanan terkait pembelian

uk

online. u

Dr. M. Erma Widiana, Dra. Ec., MM 55

Metode Penelitian Buku Referensi

4. Usage Intention (Y3) Adalah kecenderungan perilaku konsumen untuk tetap melakukan belanja batik secara online di masa mendatang dan melakukan rekomendasi atas produk maupun untuk melakukan pembelanjaan online kepada orang lain.

Variabel usage intention diukur berdasar pengukuran indikator Edwin Cheng (2005) yang sudah disesuaikan dengan studi ini.

a. Niat Penggunaan Kembali (Y3.1) yang terdiri dari tiga item yaitu:

1. Saya berniat menggunakan media online lagi untuk berbelanja produk batik.

2. Saya berniat menggunakan media online untuk mencari motif baru produk batik.

3. Saya akan sering membeli produk batik secara online.

b. Rekomendasi (Y3.2) yang terdiri dari tiga item yaitu:

1. Saya merekomendasikan pembelian batik online pada teman- teman.

2. Saya merekomendasikan pembelian batik online pada keluarga.

3. Saya menceritakan kelebihan berbelanja secara online.