Pengaruh Perceived Ease of Use Terhadap Usage Intention
3. Pengaruh Perceived Ease of Use Terhadap Usage Intention
Hasil studi ini menyatakan bahwa percieved ease of use berpengaruh signifikan terhadap usage intention. Kemudahan melakukan transaksi di UKM online dapat mempengaruhi usage intention konsumen untuk melakukan pembelanjaan online di toko tersebut. Konsumen yakin bahwa berbelanja dengan sistem online mudah dan jelas. Karena mudah dan jelas maka konsumen melakukan pembelian ulang produk batik secara online. Karena mudah konsumen tidak mengalami masalah dalam belanja online, maka ketika konsumen membutuhkan dia akan menggunakan sistem tersebut dan merekomendasikan.
Kemudahan berbelanja yang disediakan dalam tuntunan belanja mendorong konsumen untuk menambah jumlah pembelian dan memasukkan ke dalam keranjang belanja yang ada di sisi kanan. Demikian juga tampilan produk best seller yang diletakkan di bawah keranjang belanja memberikan kemudahan konsumen untuk mencari produk yang sering dibeli oleh konsumen dan tinggal menarik (drag) ke atas untuk dimasukkan ke dalam keranjang
i belanja. Upaya ini dilakukan untuk mendorong usage intention sn
sering mungkin, sehingga diharapkan konsumen dapat membeli
er
e f lebih dari satu produk sekali berkunjung.
Kemudahan penggunaan teknologi internet untuk pembelian uku
online dapat digunakan untuk menjaring kelompok pelanggan yang
Dr. M. Erma Widiana, Dra. Ec., MM 109
Hasil dan Pembahasan Buku Referensi
memberikan keuntungan terbesar kepada perusahaan. Kelompok ini selalu membeli dalam jumlah yang besar dan frekuensi pembeliannya tinggi. Mereka tidak sensitive terhadap harga, tidak segan mengeluarkan uang untuk sesuatu yang hanya bias dinikmati pada masa yang akan datang,mau mencoba produk yang baru yang ditawarkan oleh perusahaan dan yang paling penting memiliki komitmen untuk tidak berpaling kepada pesaing. Untuk menjaring kelompok pelanggan seperti yang dijelaskan di atas, maka perusahaan harus menjalankan langkah-langkah : siap memberikan layanan terbaik yang dimiliki, siap dan responsive memberikan layanan purna jual terbaik, siap lebih proaktif memonitor perubahan yang terjadi di pasar di memberikan yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan yang unik.
Hasil studi ini mendukung hasil penelitian Joon Hong and James Thong (2006) percieved ease of use mempengaruhi penggunanya untuk lebih kontinyu dan lebih meningkatkan penggunaan internet di masa mendatang (usage intention) dan Edwin Cheng et al.(2005) membuktikan bahwa kemudahan yang diperoleh nasabah ketika menggunakan internet banking dapat meningkatkan intensitas penggunaan internet banking untuk menyelesaikan transaksi keuangannya. Grace T.R Lin and Chia-Chi Sun (2009) membuktikan adanya pengaruh percieved ease of use
i s terhadap usage intention. n
er
4. Pengaruh Percieved Usefulness Terhadap Satisfaction
e Hasil penelitian ini menyatakan bahwa perceived usefulness R
uk
berpengaruh signifikan terhadap satisfaction. Hal ini dapat diartikan u
B peningkatan perceived usefulness berpengaruh pada peningkatan
Dr. M. Erma Widiana, Dra. Ec., MM 110
Buku Referensi Hasil dan Pembahasan
satisfaction. Penyediaan menu detail produk oleh UMKM batik online sangat berguna bagi konsumen untuk memilih warna produk batik dan mengetahui bahan serta motif batiknya (percieved usefulness). Dengan menu detail, dapat mengevaluasi produk, sehingga dia mendapat barang terbaik yang merupakan harapan semua konsumen, dengan harapan terpenuhi maka dia akan puas. Hal ini akan meningkatkan kepuasan konsumen dalam berbelanja online yaitu kepuasan dalam melakukan pilihan produk batik yang ditawarkan dan kepuasan dalam menentukan corak dan warna produk batik.
Internet memang memungkinkan pelanggan untuk mengakses produk atau jasa inti yang dibutuhkan. Internet juga memberikan layanan pendukung dengan memampukan pelanggan mengakses informasi atau mentransfer dana atau pembelian produk. Internet pada umumnya juga memampukan pelayanan yang diberikan secara efisien dan cepat, pelayanan tersebut juga akurat secara teknis.Internet menciptakan nilai dalam bentuk akses dan kenyamanan. Kepuasan pelanggan melalui pemberian sejumlah manfaat kepada pelanggan secara online dapat dipastikan dengan dukungan layanan seperti konfirmasi pemesanan, ketersediaan inventaris, memberikan informasi pelanggan tentang kondisi stok barang, memberitahukan biaya pengiriman sebelum pelanggan memberi.
is
Konsumen yang menggunakan mobile internet menyatakan n
er
bahwa hidup menjadi lebih mudah dengan adanya mobile internet e f
dan sangat bermanfaat bagi kehidupan mereka. Karena mobile
uk
internet bermanfaat maka konsumen merasa senang dan puas. Hasil u
Dr. M. Erma Widiana, Dra. Ec., MM 111
Hasil dan Pembahasan Buku Referensi
studi ini mendukung hasil penelitian Grace T.R Lin and Sun (2009). Joon Hong and Thong (2006) membuktikan bahwa perceived usefulness berpengaruh terhadap Satisfaction penggunaan mobile internet.