Tabel 3.5 Uji KMO dan Uji Bartlett
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
0,821 Bartletts Test of
Sphericity Approx. Chi-
Square 339,040
df 45
Sig. 0,000
d. Uji MSA Measure of Sampling Adequacy
Dari hasil MSA Measure of Sampling Adequacy ada semua variabel telah memenuhi kriteria MSA 0,5 yang menunjukkan bahwa hubungan antar variabel
sangat erat.
Tabel 3.6 Anti-image Matrices
X
1
X
2
X
13
X
4
X
5
X
6
X
7
X
8
X
9
X
10
X
1
0,636
a
-0,183 -0,322
-0,294 -0,104
0,194 -0,373
0,526 0,080
-0,387 X
2
-0,183 0,914
a
0,174 0,013
-0,137 -0,148
-0,094 -0,409
-0,052 -0,057
X
3
-0,322 0,174
0,837
a
-0,007 -0,398
-0,157 0,087
-0,226 -0,241
0,152 X
4
-0,294 0,013
-0,007 0,926
a
-0,100 -0,008
-0,204 -0,101
-0,122 0,061
X
5
-0,104 -0,137
-0,398 -0,100
0,861
a
-0,267 -0,088
0,068 0,328
-0,066 X
6
0,194 -0,148
-.0,57 -0,008
-0,267 0,871
a
-0,384 0,072
-0,406 -0,180
X
7
-0,373 -0,094
0,087 -0,204
-0,088 -0,384
0,846
a
-0,273 0,050
0,288 X
8
0,526 -0,409
-0,226 -0,101
0,068 0,072
-0,273 0,721
a
0,056 -0,705
X
9
0,080 -0,052
-0,241 -0,122
0,328 -0,406
0,050 0,056
0,828
a
-0,190 X
10
-0,387 -0,057
0,152 0,061
-0,066 -0,180
0,288 -0,705
-0,190 0,777
a
a = nilai Measures of Sampling AdequacyMSA
3.4.3 Penentuan Jumlah Faktor
Hasil perhitungan dengan metode principal components pada inisial statistik, menunjukkan jumlah faktor yang mempunyai nilai eigenvalue ≥ 1, terdapat 2 faktor
yang mempengaruhi kepuasan wajib pajak dalam pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Meulaboh Aceh Barat. Kedua faktor tersebut mampu menjelaskan
Universitas Sumatera Utara
semua varian yang ada dalam data sebesar 71,516 seperti yang ditunjukkan secara rinci dalam tabel 3.6.
Tabel 3.7 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Pelayanan
Faktor Eigenvalue
Variance Cumulative
1 5,620
56,200 56,200
2 1,535
15,316 71,516
3.4.4 Rotasi Faktor
Ada 10 variabel yang tersebar ke dalam 2 faktor yang merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan wajib pajak terhadap pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak
Bumi dan Bangunan Meulaboh Aceh Barat. Kedua faktor tersebut diberi nama baru sesuai dengan variabel terukur yang berkelompok pada faktor tersebut. Pemberian nama
dan konsep tiap faktor ditentukan berdasarkan makna umum variabel yang tercakup di dalamnya.
Tabel 3.8 Hasil Rotasi Faktor Varimax
No. Variabel
Faktor Eigenvalue
Factor Loading Variance
1. X
2
F
1
5,620 0,867
56,200 2.
X
6
Faktor 0,725
3. X
8
Keyakinan 0,992
4. X
9
Assurance 0,724
5. X
10
0,878 6
X
1
F
2
1,535 0,867
15,316 7.
X
3
Faktor 0,708
8. X
4
Berwujud 0,734
9 X
5
Tangible 0,767
10. X
7
0,714
Universitas Sumatera Utara
3.4.5 Intrepetasi Faktor
Dari hasil rotasi faktor dapat diperoleh 10 variabel yang tercakup ke dalam 2 faktor yang mempengaruhi kepuasan wajib pajak terhadap pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak
Bumi dan Bangunan Meulaboh Aceh Barat. Dari tabel 3.7 diketahui bahwa semua factor loading dari kesepuluh variabel tersebut lebih besar dari 0,5, sehingga tidak ada variabel
yang dikeluarkan dari model.
Dari tabel 3.6 diketahui terdapat 2 faktor yang mempengaruhi kepuasan wajib pajak terhadap pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Meulaboh
Aceh Barat dengan persentase varian sebesar 71,516. Hal ini menunjukkan bahwa penelitian ini mampu menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan wajib
pajak terhadap pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Meulaboh Aceh Barat sebesar 71,516, sedangkan sisanya sebesar 28,484 dijelaskan oleh
factor-faktor lain yang tidak termasuk ke dalam model.
Interpretasi hasil berdasarkan eigenvalue dari setiap faktor dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Faktor 1 : Faktor Keyakinan Assurance
Faktor keyakinan merupakan kemampuan suatu lembaga memberikan jaminan pelayanan. Faktor ini merupakan faktor yang paling dominan yang mempengaruhi
kepuasan wajib pajak terhadap pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Meulaboh Aceh Barat.
Faktor ini mempunyai eigenvalue sebesar 5,620 dan mampu menjelaskan keragaman total sebesar 56,200. Variabel-variabel yang termasuk ke dalam faktor
ini adalah area parkir yang tersedia factor loading = 0,867, petugas dalam memberikan pelayanan selalu melaksanakan secara tuntas dan menyeluruh factor
loading = 0,725, kejelasan sosialisasi peraturan pajak kepada wajib pajak factor loading = 0,992, kemudahan prosedur pelayanan dokumen pajak factor loading =
0,724, kecepatan prosedur pelayanan dokumen pajak factor loading = 0,878.
Universitas Sumatera Utara
b. Faktor 2 : Faktor Berwujud Tangible
Faktor berwujud adalah tampilan fisik pelayanan suatu lembaga. Faktor ini merupakan faktor pendukung yang mempengaruhi kepuasan wajib pajak terhadap
pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Meulaboh Aceh Barat.
Faktor ini mempunyai eigenvalue sebesar 1,535 dan mampu menjelaskan keragaman total sebesar 15,316. Variabel-variabel yang termasuk ke dalam faktor
ini adalah ruang pelayanan yang tersedia factor loading = 0,867, peralatan dan perlengkapan pelayanan factor loading = 0,708, sistem nomor antrian factor
loading = 0,734, penampilan petugas dalam memberikan pelayanan factor loading = 0,767, kemampuan petugas dalam memberikan penjelasan dan berkomunikasi
factor loading = 0,714.
3.4.6 Ketepatan Model Model Fit
