variabel trust in a brand berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty, dan variabel brand characteristic adalah variabel yang paling dominan berpengaruh
terhadap brand loyalty dengan koefisien beta sebesar 0,668 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000.
2.3 Kerangka Konseptual
Menurut Lau dan Lee dalam Tjahyadi 2006:66, brand characteristic dan company characteristic, merupakan prediktor penting kepercayaan pelanggan
pada merek, yang pada akhirnya akan mengarah pada loyalitas pelanggan pada
merek brand loyalty.
Brand Characteristic memainkan peranan yang penting dalam menentukan keputusan konsumen dalam mempercayai suatu merek. Pertimbangan
konsumen dalam pemilihan suatu merek akan menentukan apakah konsumen akan membangun hubungan terhadap merek tersebut. Lau dan Lee, dalam Riana
2008:187 menyatakan bahwa karakteristik merek terdiri atas tiga elemen yaitu: reputasi merek brand reputation, kecakapan memprediksi merek brand
predictability, dan kompetensi merek brand competence. Company Characteristic yang biasanya berada dibelakang merek dapat
juga mempengaruhi derajat kepercayaan konsumen terhadap merek. Adanya pengetahuan konsumen terhadap perusahaan akan memungkinkan berpengaruh
pada penilaian konsumen terhadap merek. Lau dan Lee, dalam Riana 2008:188 menyatakan bahwa kepercayaan konsumen terhadap perusahaan, terdiri dari tiga
dimensi yaitu: kepercayaan pada perusahaan company trust, reputasi perusahaan
Universitas Sumatera Utara
company reputation, dan motif Perusahaan yang diinginkan perceived motives of the company.
Loyalitas merek brand loyalty merupakan suatu konsep yang sangat penting dalam strategi pemasaran. Aaker, dalam Kartajaya 2010:71
mendefenisikan brand loyalty sebagai “measure of the attachment that a customer has a brand”. Brand Loyalty adalah sebuah ukuran ketertarikan pelanggan
terhadap suatu merek. Loyalitas merek menunjukkan adanya suatu ikatan antara pelanggan dengan merek tertentu dan ini sering kali ditandai dengan adanya
pembelian ulang dari pelanggan. Berdasarkan teori-teori yang dikemukan, maka model kerangka konseptual dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
Sumber: Riana 2008 Diolah penulis Gambar 2.1
Kerangka Konseptual
2.4 Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah yang telah dikemukakan diatas, maka
hipotesis dari penelitian ini adalah : “Brand characteristic dan company characteristic berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty pada
konsumen handphone bermerek Nokia di Universitas Sumatera Utara.”
Brand Characteristic X
1
Company Characteristic X
2
Brand Loyalty Y
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian