BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Secara eksplanasi penjelasan penelitian dapat dikaji menurut tingkatannya yang didasarkan kepada tujuan dan obyek-obyeknya ; yaitu ada yang
bertujuan mempelajari, mendeskripsi, mendeteksi mengungkapkan, dan ada pula yang menyelidiki hubungan kausalitas, Ginting dan Situmorang 2008:57.
Berdasarkan tingkat eksplanasi, maka penelitian ini adalah penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Universitas Sumatera Utara di Jl. Dr T. Mansur No.9, Kampus USU Medan. Waktu penelitian ini dilakukan dari bulan April 2011
sampai dengan Juli 2011.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah : a.
Variabel independen X terdiri atas Brand Characteristic X
1
dan Company Characteristic X
2
b. Variabel depeden Y adalah Brand Loyalty
Universitas Sumatera Utara
3.4 Defenisi Operasional Variabel
Defenisi operasional dari variabel-variabel yang akan diteliti adalah: a.
Variabel X
1. Brand Characterisric X
1
Brand characteristic adalah ciri-ciri atau karakteristik yang dimiliki oleh suatu merek yang dibentuk oleh Reputasi merek brand
reputation, kecakapan memprediksi merek brand predictability, dan kompetensi merek brand competence
2. Company Characteristic X
2
Company Characteristic adalah cirri-ciri atau karakteristik yang dimiliki oleh sebuah perusahaan yang dibentuk oleh kepercayaan
pada perusahaan company trust, reputasi perusahaan company reputation, dan motif perusahaan yang diinginkan perceived
motives of the company. b.
Variabel Y 1.
Brand Loyalty Y Brand loyalty adalah komitmen internal dalam diri konsumen untuk
membeli dan membeli ulang suatu merek tertentu meskipun ada pengaruh situasional dan usaha pemasaran yang dapat
menimbulkan perilaku peralihan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Sub Variabel
Defenisi variabel Indikator
Skala Brand
characteristic 1.
Reputasi Merek brand reputation
2. Kecakapan
Memprediksi Merek brand
predictability
3. Kompetensi Merek
brand competence.
Ciri-ciri atau karakteristik yang
dimiliki oleh sebuah merek yang dibentuk
oleh Reputasi Merek brand reputation,
Kecakapan Memprediksi Merek
brand predictability, dan Kompetensi Merek
brand competence. a.
Merek dengan reputasi tinggi
b. Pengetahuan konsumen
tentang merek
c. Merek yang konsisten
dengan kualitasnya
d. Harapan konsumen
terhadap merek
e. Berbeda dengan merek
Handphone lain
f. Merek yang paling
dapat memenuhi kebutuhan
Likert
Company Characteristik
1. Kepercayaan pada
Perusahaan company trust
2. Reputasi
Perusahaan company
reputation
3. Motif Perusahaan
yang diinginkan perceived motives
of the company. Ciri-ciri atau
karakteristik yang dimiliki oleh sebuah
Perusahaan yang dibentuk oleh
Kepercayaan pada Perusahaan company
trust, Reputasi Perusahaan company
reputation, dan Motif Perusahaan yang
diinginkan perceived motives of the
company. a.
Perusahaan dengan reputasi tinggi
b. Pengadaan service
centre
c. Keyakinan pelanggan
terhadap produk yang dihasilkan Perusahaan
Likert
Brand Loyalty Komitmen internal
dalam diri konsumen untuk membeli dan
membeli ulang suatu merek tertentu
meskipun ada pengaruh situasional dan usaha
pemasaran yang dapat menimbulkan perilaku
peralihan. a.
Selalu ingin membeli merek Handphone
Nokia
b. Selalu ingin
menggunakan merek Handphone Noki
c. Merekomendasikan
kepada konsumen Handphone lain.
Likert
Sumber : Gede Riana 2008 diolah penulis
Universitas Sumatera Utara
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori