Teori Motivasi Hezberg Analisis Pengaruh Perilaku Konsumen, Gaya Hidup dan Motivasi Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Handphone Blackberry (Studi kasus pada Pengguna Blackberry di Depok)

37 choices”.Keputusan pembelian adalah keputusan yang diambil seseorang menyangkut kepastian untuk membeli atau tidak membeli suatu produk tertentu. Kotler dan Armstrong 2008:129 mendefinisikan keputusan pembelian sebagai sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternative tersebut dapat memecahkan masalahnya yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian. Sedangkan menurut Djalim Saladin 2003:106 mengemukakan bahwa sebelum konsumen mencapai tahap keputusan membeli suatu produk, ia akan melewati tahapan- tahapan proses pembelian konsumen. Jadi keputusan pembelian merupakan keputusan yang diambil oleh seseorang untuk kepastian membeli atau tidaknya sesuatu, melalui tahapan proses pembelian.

2. Tahap-Tahap Keputusan Pembelian

Proses pengambilan keputusan terdiri dari tahap-tahap pengenalan masalah, pencaharian informasi, evaluasi alternatif, pembelian dan perilaku pembelian Simamora, 2004:13. Menurut Setiadi 2003:16 proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan kejadian berikut: Pengenalan masalah kebutuhan, 38 pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku sesudah pembelian. Tahapan Pengambilan Keputusan Gambar 2.5 Sumber : Setiadi 2003:16

a. Pengenalan masalah

Proses membeli diawali saat pembeli menyadari adanya masalah kebutuhan. Pembeli menyadari terdapat perbedaan antara kondisi yang sesungguhnya dengan kondisi yang diinginkannya. Kebutuhan ini dapat disebabkan oleh rangsangan internal atau eksternal.

b. Pencarian informasi

Seorang konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong untuk mencari informasi lebih banyak lagi. Terdapat dua tingkatan pencarian informasi, pertama tingkat pencarian informasi yang sedang-sedang saja yang disebut perhatian yang meningkat. Pengenalan Masalah Per ilaku Pasca Pembeli an Keputusan Pembelian Evaluasi Alter natif Pencar ian Infor masi