22
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu penelitian
Penelitian dilaksanakan Juni 2016 2.
Tempat penelitian Penelitian dilakukan di Legend Coffee yang beralamat di Jalan Abu Bakar
Ali No. 24 Kotabaru, Yogyakarta.
D. Variabel Penelitian
Menurut Murti dan Salamah 2006:21 variabel adalah sebuah atribut yang memiliki nilai, sifat, dari individu, obyek, atau legiatan yang
mempunyai variasi tertentu yang dipilih oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya.
Dalam penelitian ini ada dua variabel yang akan diteliti, yaitu kualitas pelayanan dan minat beli ulang.
1. Identifikasi Variabel
a. Variabel Bebas
Iindependent
Variabel independen adalah variabel yang keberadaannya mempengaruhi besar atau kecilnya nilai variabel dependen, baik secara
positif maupun negatif. Variabel independen dalam penelitian ini adalh kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan dapat diukur menggunakan lima
dimensi, yang biasa disebut dengan model
Serqual
. Kelima dimensi tersebut menurut Parasuraman, Zeithaml dan Berry 1985 dalam
Tjiptono 2005 adalah: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
1
Reability
keandalan, yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan janji yang ditawarkan.
2
Responsiveness
ketanggapan, yaitu respon atau kesigapan karyawan
dalam membantu
konsumen dan
memberikan pelayananyang cepat dan tanggap, yang meliputi: kesigapan
karyawan dalam melayanani pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, dan penanganan keluhan pelanggan.
3
Assurance
jaminan, meliputi kemampuan karyawan atas pengetahuan terhadap produk secara tepat, kualitas keramah
tamahan, perhatian dan kesopanan dalam memberikan pelayanan, ketrampilan dalam memberikan informasi, kemampuan daklam
memberikan keamanan di dalam memanfaatkan jasa yang ditawarkan, dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan
kepada manajemen. 4
Tangibles
bukti fisik, meliputi penampilan fasilitas fisik, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapian dan kenyamanan
ruangan, kelengkapan peralatan, dan penampilan karyawan. 5
Empathy
empati, yaitu perhatian secara individual yang diberikan perusahaan
kepada pelanggan,
seperti kemudahan
untuk menghubungi
perusahaan, kemampuan
karyawan untuk
berkomunikasi dengan konsumen, dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan konsumennya.
24
b. Variabel Dependen
Dependent
Variabel terikat adalah faktor-faktor yang diobservasi dan diukur untuk menentukan adanya pengaruh variabel bebas, yaitu faktor
yang muncul, atau tidak muncul, akan berubah sesuai dengan yang diperkenalkan oleh peneliti. Variebwl dependen dalam penelitian ini
adalah minat beli ulang. Menurut penelitian Doods dalam Sutantio, 2004:252 minat
beli adalah kemungkinan pembeli berminat untuk membeli suatu produk. Sementara menurut penelitian Howard dalam Sutantio,
2004:256 mengartikan
intention to buy
sebagai pernyataan yang berkaitan dengan batin yang mencerminkan rencana dari pembeli untuk
membeli suatu merek tertentu dalam suatu periode waktu tertentu. Menurut penelitian Ferdinant 2002:129 menyatakan bahwa indicator
minat beli antara lain: 1
Minat transaksional, yaitu kecenderungan seorang membeli produk kepada orang lain.
2 Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang
yang selalu mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
3 Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku
seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut, preferensi ini dapat berubag bila terjadi sesuatu dengan produk
preferensinya. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
4 Minat
referensial, yaitu
kecenderungan seseorang
untuk mereferensikan produk kepada orang lain.
Dalam penelitian ini, indikator minat beli ulang yang digunakan adalah:
a Menginformasikan ke orang lain
b Merekomendasikan ke orang lain
c Hasrat, keinginan, atau rencana untuk berkunjung atau membeli
ulang
2. Definisi Variabel