Jenis Penelitian Lokasi Penelitian Sumber Data

commit to user 58

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan, memaparkan, menentukan dan menganalisa data yang berupa kata-kata, gambar-gambar bukan angka Lexi J. Moleong, 2002:11. Jadi penelitian ini berusaha menggambarkan bagaimana responsivitas Dinas Kesehatan Kota Surakarta dalam pelayanan program PKMS untuk mengatasi keluhan-keluhan yang disampaikan oleh masyarakat peserta program PKMS.

B. Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di kantor Dinas Kesehatan Kota Surakarta di Jalan Jenderal Sudirman Nomor 2 kode pos 57111. Peneliti mengambil lokasi penelitian di Dinas Kesehatan Kota karena Pemerintah Kota Surakarta melalui Dinas Kesehatan Kota telah membuat program daerah yang diberi nama program PKMS sebagai program pemeliharaan kesehatan terutama bagi masyarakat Kota Surakarta yang kurang mampu yang disebabkan oleh banyaknya masyarakat Kota Surakarta yang tidak terjaring dalam program Askes PNS, Askes Swasta, atau asuransi commit to user 59 kesehatan lainnya. Selain itu Dinas Kesehatan Kota Surakarta merupakan instansi yang menjadi penanggung jawab atas pelaksanaan program PKMS sehingga memudahkan peneliti untuk melakukan penelitian terkait dengan pelayanan program PKMS.

C. Sumber Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Informan Dalam hal ini yang menjadi sumber data penelitian ini adalah hasil wawancara kepada informan yang terdiri dari: a. Ibu Arthaty Mulatsih, ST, M.Si sebagai Seksi Sistem Informasi Manajemen Kesehatan b. Ibu Ida Angklaita, SKM sebagai Kepala UPTD PKMS c. Masyarakat peserta program PKMS Silver yang terdiri dari: Ibu Rita Hutaminingrum dan Bapak Tukiman Subagyo. d. Masyarakat peserta program PKMS Gold yang terdiri dari: Ibu Sri Lestariningsih dan Ibu Sulastri. 2. Dokumen resmi dan arsip yang berhubungan dengan masalah penelitian Yaitu berupa data pengguna program PKMS, jenis pelayanan program PKMS, dan data kepegawaian Dinas Kesehatan Kota; Rencana Strategis Dinas Kesehatan Kota Surakarta tahun 2011-2015; Peraturan Daerah Kota commit to user 60 Surakarta No. 8 Tahun 2007 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan dan Peraturan Walikota Surakarta No. 25 Tahuh 2010 tentang PKMS. 3. Observasi yang berhubungan dengan masalah penelitian Data ini diperoleh melalui pengamatan langsung di Dinas Kesehatan Kota.

D. Teknik Pengumpulan Data