51
Dengan adanya jumlah populasi yang banyak dan tersebar tidak mungkin diteliti semua. Mengingat keterbatasan waktu, tenaga, dan biaya maka penelitian
yang dilakukan hanya meneliti sebagian dari jumlah populasi atau disebut sampel. . Menurut Surachmad 2001: 100 untuk menyelidiki survey, sampel manusia
hendaknya ditetapkan labih dari 30 orang atau responden dan ukuran populasi tidak diketahui pasti.
Penelitian ini dengan menggunakan teknik Accidental Sampling, metode ini merupakan prosedur sampling yang memilih sampel dari orang atau unit yang
paling mudah dijumpai atau diakses. Santoso dan Tjiptono, 2001: 90. Dalam hal ini pengumpulan data dilakukan melalui konsumen yang melakukan pembelian
produk di chainstore Generik Semarang. Peneliti melakukan pengambilan sampel
dengan mendatangi pelanggan yang sedang melakukan pembelian produk di
chainstore Generik Semarang.
3.3. Variabel Dan Operasionalisasi Variabel Penelitian
1. Variabel Penelitian Variabel menurut Hasan 2002: 17, adalah konstruk yang sifat-sifatnya
sudah diberi nilai-nilai dalam bentuk bilangan, atau konsep yang mempunyai dua nilai atau lebih pada suatu kontinum Variabel dalam penelitian ini adalah
sikap konsumen. 2. Operasionalisasi Variabel Penelitian
Karena objek penelitian terbagi dalam tiga gerai, maka peneliti mengklasifikasikan variabel penelitian menurut subjek penelitian yaitu gerai.
52
Adapun dalam penelitian ini objek gerai terbagi dalam tiga yaitu : gerai bahan bakar kendaraan, gerai pelumas, gerai jasa cuci kendaraan. Adapun variabel
penelitian adalah sebagai berikut :
a. Variabel penelitian di gerai bahan bakar kendaraan Generik Semarang
No. Variabel Sub
Variabel Skala 1.
Sikap konsumen yang meliputi: afektif, kognisi,
konatif mengenai keragaman produk
a. Variasi produk yang dijual b. Keragaman produk yang
ditawarkan c. Ketersediaan produk yang
dijual Ordinal
2. Sikap konsumen yang
meliputi: afektif, kognisi, konatif mengenai layanan
toko a. Layanan pramuniaga dan
karyawan b. Layanan pengaduan bagi
pelanggan Ordinal
3. Sikap konsumenyang
meliputi: afektif, kognisi, konatif mengenai atmosfer
toko a. Tampilan lay out toko
b. Suasana internal toko c. Penataan produk yang
dipajang Ordinal
4. Sikap konsumen yang
meliputi: afektif, kognisi, konatif mengenai
keputusan harga a. Kualitas atau mutu barang
b. Komparasi harga dengan pesaing
c. Penetapan harga untuk jenis produk
d. Penetapan harga untuk ukuran produk
Ordinal
5. Sikap konsumen yang
meliputi: afektif, kognisi, konatif mengenai
keputusan promosi a. Citra kepribadian
perusahaan b. Komunikasi publisitas
media massa Ordinal
6. Sikap konsumen yang
meliputi: afektif, kognisi, konatifmengenai
tempatlokasi a. Lalu lintas keramaian
pengunjung b. Jarak toko dari hunian atau
tempat kerja konsumen c. Penyediaan fasilitas parkir
Ordinal
53
b. Variabel penelitian di gerai pelumas Pertamina Generik Semarang No. Variabel
Sub Variabel Skala
1. Sikap konsumen yang
meliputi: afektif, kognisi, konatif mengenai
keragaman produk a. Variasi produk yang dijual
b. Keragaman produk yang ditawarkan
c. Ketersediaan produk yang dijual
Ordinal
2. Sikap konsumen yang
meliputi: afektif, kognisi, konatif mengenai layanan
toko a. Layanan pramuniaga dan
karyawan b. Layanan pengaduan bagi
pelanggan Ordinal
3. Sikap konsumen yang
meliputi: afektif, kognisi, konatif mengenai atmosfer
toko a. Tampilan lay out toko
b. Suasana internal toko c. Penataan produk yang
dipajang Ordinal
4. Sikap konsumen yang
meliputi: afektif, kognisi, konatif mengenai
keputusan harga a. Kualitas atau mutu barang
b Komparasi dengan harga pesaing
c. Penetapan harga untuk jenis produk
d. Penetapan harga untuk ukuran produk
Ordinal
5. Sikap konsumen yang
meliputi: afektif, kognisi, konatif mengenai
keputusan promosi a. Program pembelian bagi
pelanggan setia b. Komunikasi publisitas
media massa Ordinal
6. Sikap konsumen yang
meliputi: afektif, kognisi, konatif mengenai
tempatlokasi a. Lalu lintas keramaian
pengunjung b. Jarak toko dari hunian atau
tempat kerja konsumen c. Penyediaan fasilitas parkir
Ordinal
54
c. Variabel penelitian di gerai cuci kendaraan Generik Semarang No. Variabel
Sub Variabel Skala
1. Sikap konsumen yang
meliputi: afektif, kognisi, konatif mengenai
keragaman produk a. Variasi jasa yang dijual
b. Keragaman jasa yang ditawarkan
c. Ketersediaan jasa yang dijual
Ordinal
2. Sikap konsumen yang meliputi: afektif, kognisi,
konatif mengenai layanan toko
a. Layanan pramuniaga dan karyawan
b. Layanan pengaduan bagi pelanggan
Ordinal
3. Sikap konsumen yang meliputi: afektif, kognisi,
konatif mengenai atmosfer toko
a. Tampilan lay out toko b. Suasana internal toko
c. Penataan toko Ordinal
4. Sikap konsumen yang
meliputi: afektif, kognisi, kognitif mengenai
keputusan harga a. Kualitas atau mutu jasa
b. Komparasi harga dengan pesaing
c. Penetapan harga untuk jenis jasa
d. Penetapan harga untuk ukuran jasa
Ordinal
5. Sikap konsumen yang
meliputi: afektif, kognisi, kognitif mengenai
keputusan promosi a. Pemberian kupon
b. Pemberian souvenir Ordinal
6. Sikap konsumen yang
meliputi: afektif, kognisi, kognitif mengenai
tempatlokasi a. Lalu lintas keramaian
pengunjung b. Jarak toko dari hunian
atau tempat kerja konsumen
c. Penyediaan fasilitas parkir Ordinal
3.4. Metode Pengumpulan Data
