183
4.2 Pembahasan Penelitian
4.2.1.1 Sikap Konsumen Mengenai Keragaman Produk Di Gerai Bahan Bakar Kendaraan Generik Semarang
Sikap konsumen terhadap variabel keragaman produk yang terdiri dari variasi jenis produk, keragaman produk, dan ketersediaan produk di gerai bahan
bakar kendaraan Generik Semarang menyatakan suka afeksi, berkeyakinan bervariasi, beragam, tersedia kognisi, dan tertarik melakukan pembelian
konatif, dikarenakan bahwa produk bahan bakar kendaraan yang dijual Generik Semarang telah mendapatkan sertifikasi Pas. Sehingga konsumen merasa percaya
dan memilih produk bahan kendaraan yang dijual Generik Semarang. 4.2.1.2 Sikap Konsumen Mengenai Keragaman Produk Di Gerai Pelumas
Pertamina Generik Semarang Sikap konsumen terhadap variabel keragaman produk yang terdiri dari
variasi jenis produk, keragaman produk, dan ketersediaan produk di gerai pelumas Pertamina Generik Semarang menyatakan suka afeksi, berkeyakinan bervariasi,
beragam, tersedia kognisi, dan tertarik melakukan pembelian konatif, dikarenakan bahwa produk pelumas Pertamina Generik Semarang telah
terstandarisasi dan distribusikan secara langsung oleh Pertamina. Sehingga konsumen merasa percaya dan memilih produk pelumas Pertamina yang dijual
Generik Semarang 4.2.1.3 Sikap Konsumen Mengenai Keragaman Produk Di Gerai Cuci Kendaraan
Generik Semarang
184
Sikap konsumen terhadap variabel keragaman produk yang terdiri dari variasi jenis jasa, keragaman jasa, dan ketersediaan jasa di gerai pelumas
Pertamina Generik Semarang menyatakan suka afeksi, berkeyakinan bervariasi, beragam, tersedia kognisi, dan tertarik melakukan pembelian konatif,
dikarenakan bahwa jasa yang ditawarkan telah memiliki standar kualitas, keamanan, dari Generik Semarang. Standar kualitas jasa ini meliputi pengecekan
kondisi mobil sebelum dicuci. Sedangkan standar keamanan yang diterapkan Generik meliputi penggunaan bahan baku yang ramah dengan lingkungan.
Sehingga konsumen merasa percaya dan memilih jasa cuci kendaraan yang dijual Generik Semarang
4.2.2.1 Sikap Konsumen Mengenai Layanan Toko Di Gerai Bahan Bakar Kendaraan Generik Semarang
Sikap konsumen terhadap variabel layanan toko meliputi layanan pramuniaga atau karyawan, dan layanan pengaduan bagi pelanggan di gerai bahan
bakar kendaraan Generik Semarang menyatakan suka afeksi, berkeyakinan ramah, bermanfaat, dan tertarik melakukan pembelian, dikarenakan bahwa
layanan yang diberikan sesuai dengan standar layanan dari sertifikasi Pertamina Pasti Pas. Senyum, sapa, dan salam merupakan bentuk konkretisasi dari
pelaksanaan standarisasi pelayanan Pasti Pas. Sehingga konsumen merasa nyaman jika memerlukan bantuan untuk memilih produk yang diinginkan.
4.2.2.2 Sikap Konsumen Mengenai Layanan Toko Di Gerai Pelumas Pertamina Generik Semarang
185
Sikap konsumen terhadap variabel layanan toko meliputi layanan pramuniaga atau karyawan, dan layanan pengaduan bagi pelanggan di gerai
pelumas Pertamina Generik Semarang menyatakan suka afeksi, berkeyakinan ramah, bermanfaat kognisi, dan tertarik melakukan pembelian konatif,
dikarenakan bahwa layanan yang diberikan sesuai dengan standar layanan dari sertifikasi Pertamina Pasti Pas. Selain itu Generik juga menawarkan layanan
seperti delivery call, dan layanan penggantian pelumas Pertamina layanan diberikan secara gratis apabila konsumen mengganti pelumas Pertamina di
Generik Semarang. Sehingga konsumen merasa nyaman jika memerlukan bantuan untuk memilih produk yang diinginkan.
4.2.2.3 Sikap Konsumen Mengenai Layanan Toko Di Gerai Cuci Kendaraan Generik Semarang
Sikap konsumen terhadap variabel layanan toko meliputi layanan pramuniaga atau karyawan, dan layanan pengaduan bagi pelanggan di gerai cuci
kendaraan Generik Semarang menyatakan suka afeksi, berkeyakinan ramah, bermanfaat kognisi, dan tertarik melakukan pembelian konatif, dikarenakan
bahwa layanan yang diberikan sesuai dengan standar kualitas layanan yang telah di tetapkan oleh perusahaan meliputi kebersihan, kecepatan, dan kemanan.
Sehingga konsumen merasa nyaman jika memerlukan bantuan untuk memilih jasa yang diinginkan
4.2.3.1 Sikap Konsumen Mengenai Atmosfer Toko Di Gerai Bahan Bakar Kendaraan Generik Semarang
186
Sikap konsumen terhadap variabel atmosfer toko meliputi tampilan lay out toko, suasana internal toko, dan penataan produk yang dipajang di gerai bahan
bakar kendaraan Generik Semarang menyatakan suka afeksi, berkeyakinan menarik, bersih kognisi, dan tertarik melakukan pembelian konatif,
dikarenakan bahwa atmosfer yang diciptakan sesuai dengan standarisasi dari sertfikasi Pasti Pas dari Pertamina. Selain itu atmosfer yang diciptakan oleh
perusahaan dapat membuat konsumen tertarik berkunjung ke gerai bahan bakar kendaraan Generik Semarang. Sehingga konsumen merasa mudah dalam
mendapatkan produk sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. 4.2.3.2 Sikap Konsumen Mengenai Atmosfer Toko Di Gerai Pelumas Pertamina
Generik Semarang Sikap konsumen terhadap variabel atmosfer toko meliputi tampilan lay out
toko, suasana internal toko, dan penataan produk yang dipajang di gerai pelumas Pertamina Generik Semarang menyatakan suka afeksi, berkeyakinan menarik,
bersih kognisi, dan tertarik melakukan pembelian konatif, dikarenakan bahwa atmosfer yang diciptakan dengan memadukan unsur pencahayaan, komunikasi
visual, dan warna yang mencolok dapat memikat konsumen untuk datang berkunjung kegerai. Sehingga hal-hal yang berkenaan dengan atmosfer toko dapat
mempengaruhi perilaku konsumen terhadap suatu obyek. 4.2.3.3 Sikap Konsumen Mengenai Atmosfer Toko Di Gerai Cuci Kendaraan
Generik Semarang Sikap konsumen terhadap variabel atmosfer toko meliputi tampilan lay out
toko, suasana internal toko, dan penataan gerai yang dipajang di gerai cuci
187
kendaraan Generik Semarang menyatakan suka afeksi, berkeyakinan menarik, bersih kognisi, dan tertarik melakukan pembelian konatif, dikarenakan bahwa
atmosfer yang diciptakan dengan memadukan unsur pencahayaan, komunikasi visual, dan warna yang mencolok dapat menciptakan suatu image produk atau
perusahaan kepada konsumen, misalnya suasana toko yang bersih dan terang diperusahaan dapat membuat konsumen berpersepsi bahwa kendaraan yang dicuci
di gerai cuci kendaraan Generik Semarang dapat menjadi bersih dan memiliki warna yang terang. Dengan demikian hal-hal yang berkenaan dengan atmosfer
toko dapat mempengaruhi perilaku konsumen terhadap suatu obyek.
4.2.4.1 Sikap Konsumen Mengenai Keputusan Harga Di Gerai Bahan Bakar Kendaraan Generik Semarang
Sikap konsumen terhadap variabel keputusan harga meliputi penetapan harga dengan kualitas atau mutu barang, komparasi harga dengan pesaing,
penetapan harga untuk jenis tertentu, dan penatapan harga untuk ukuran produk di gerai bahan bakar kendaraan Generik Semarang menyatakan suka afeksi, sesuai,
terjangkau kognisi, dan tertarik melakukan pembelian konatif, dikarenakan bahwa harga yang ditawarkan oleh gerai bahan bakar kendaraan Generik
Semarang telah sesuai dengan ketetapan harga yang telah diatur dan diawasi oleh Pemerintah dan Pertamina. Sehingga konsumen tidak ragu untuk membeli produk
yang telah terstandarisasi oleh Pemerintah maupun Pertamina . 4.2.4.2 Sikap Konsumen Mengenai Keputusan Harga Di Gerai Pelumas Pertamina
Generik Semarang
188
Sikap konsumen terhadap variabel keputusan harga meliputi penetapan harga dengan kualitas atau mutu barang, komparasi harga dengan pesaing,
penetapan harga untuk jenis tertentu, dan penatapan harga untuk ukuran produk di gerai pelumas Pertamina Generik Semarang menyatakan kurang suka afeksi,
kurang sesuai, kurang terjangkau kognisi, dan kurang tertarik melakukan pembelian konatif, dikarenakan bahwa harga yang ditawarkan oleh gerai
pelumas Pertamina Generik Semarang lebih mahal dibandingkan dengan kompetitor lain atau gerai lain yang menjual pelumas Pertamina. Penetapan harga
pada semua merek produk pelumas Pertamina di Generik Semarang lebih mahal Rp 1.000-3.000 dibandingkan dengan tempat lain yang menjual produk yang
sama. Selain itu masyarakat Indonesia lebih tertarik membeli produk pelumas merek luar negeri karena produk tersebut selain memiliki harga yang berbeda
sedikit, juga memberikan kualitas lebih baik dan memberikan prestise tersendiri, dibandingkan dengan produk pelumas Pertamina. Sehingga penetapan harga pada
produk pelumas pertamina di Generik Semarang harus ditinjau kembali oleh perusahaan.
4.2.4.3 Sikap Konsumen Mengenai Keputusan Harga Di Gerai Cuci Kendaraan Generik Semarang
Sikap konsumen terhadap variabel keputusan harga meliputi penetapan harga dengan kualitas atau mutu jasa, komparasi harga dengan pesaing, penetapan
harga untuk jenis jasa, dan penatapan harga untuk ukuran jasa di gerai cuci kendaraan Generik Semarang menyatakan suka afeksi, sesuai, terjangkau
kognisi, dan tertarik melakukan pembelian konatif, dikarenakan bahwa harga
189
yang ditawarkan oleh gerai cuci kendaraan Generik Semarang terjangkau dan sesuai dengan kualiatas jasa yang ditawarkan oleh perusaan seperti kebersihan,
keamanan, kecepatan. Sehingga konsumen terpenuhi akan kebutuhan dan keinginannya pada cuci kendaraan.
4.2.5.1 Sikap Konsumen Mengenai Keputusan Promosi Di Gerai Bahan Bakar Kendaraan Generik Semarang
Sikap konsumen terhadap variabel keputusan promosi meliputi citra kepribadian perusahaan dan komunikasi publistas media masa di gerai bahan
bakar kendaraan Generik Semarang menyatakan suka afeksi, berkeyakinan positif, menarik kognisi, dan tertarik melakukan pembelian konatif, hal ini
dikarenakan bahwa keputusan promosi yang dilakukan perusahaan dalam upaya memperkenalkan produk dan gerainya kemasyarakat dapat menarik konsumen
untuk datang berkunjung ke gerai bahan bakar kendaraan Generik Semarang. Sehingga keputusan promosi tersebut dapat memudahkan konsumen dalam
mendapatkan informasi mengenai produk maupun perusahaan. 4.2.5.2 Sikap Konsumen Mengenai Keputusan Promosi Di Gerai Pelumas
Pertamina Generik Semarang Sikap konsumen terhadap variabel keputusan promosi meliputi program
pembelian bagi pelanggan setia dan komunikasi publistas media masa di gerai bahan pelumas pertamina Generik Semarang menyatakan suka afeksi,
berkeyakinan menarik kognisi, dan tertarik melakukan pembelian konatif, hal ini dikarenakan bahwa keputusan promosi yang dilakukan perusahaan dalam
190
upaya selain memperkenalkan produk dan gerainya kemasyarakat juga untuk meningkatkan volume pembelian di gerai pelumas Pertamina Generik Semarang.
Sehingga keputusan promosi tersebut dapat memudahkan konsumen dalam mendapatkan informasi mengenai produk maupun perusahaan.
4.2.5.3 Sikap Konsumen Mengenai Keputusan Promosi Di Gerai Cuci Kendaraan Generik Semarang
Sikap konsumen terhadap variabel keputusan promosi meliputi program pemberian kupon dan pemberian souvenir di gerai bahan pelumas pertamina
Generik Semarang menyatakan suka afeksi, berkeyakinan menarik kognisi, dan tertarik melakukan pembelian konatif, hal ini dikarenakan bahwa keputusan
promosi yang dilakukan perusahaan dalam upaya selain memperkenalkan produk dan gerainya kemasyarakat juga untuk meningkatkan volume pembelian di gerai
cuci kendaraan Generik Semarang. Sehingga keputusan promosi tersebut dapat memudahkan konsumen dalam mendapatkan informasi mengenai produk maupun
perusahaan.
4.2.6.1 Sikap Konsumen Mengenai Keputusan Tempat Lokasi Di Gerai Bahan Bakar Kendaraan Generik Semarang
Sikap konsumen terhadap variabel keputusan tempat lokasi meliputi lalu lintas keramaian pengunjung, jarak toko dari hunian atau tempat kerja konsumen,
dan penyediaan fasilitas parkir di gerai bahan bakar kendaraan Generik Semarang menyatakan suka afeksi, berkeyakinan banyak, dekat, memadai kognisi, dan
tertarik melakukan pembelian konatif, dikarenakan bahwa letak lokasi gerai
191
bahan bakar kendaraan Generik berada diantara pusat keramaian seperti perumahan, sekolah, padagang sepatu kaki lima, warung makan di wilayah
Kedungmundu Semarang. Selain itu Generik juga menawarkan produk bahan bakar kendaraan, pelumas Pertamina, dan jasa cuci kendaraan yang menjadi
dalam satu lokasi penjualan atau bisa disebut dengan chainstore. Sehingga konsumen mudah mendapatkan produk sesuai dengan kebutuhan dan
keinginannya. 4.2.6.2 Sikap Konsumen Mengenai Keputusan Tempat Lokasi Di Gerai Pelumas
Pertamina Generik Semarang Sikap konsumen terhadap variabel keputusan tempat lokasi meliputi
lalu lintas keramaian pengunjung, jarak toko dari hunian atau tempat kerja konsumen, dan penyediaan fasilitas parkir di gerai pelumas pertamina Generik
Semarang menyatakan kurang suka afeksi, berkeyakinan kurang banyak, dekat, kurang memadai kognisi, dan kurang tertarik melakukan pembelian konatif,
dikarenakan bahwa biarpun lokasi gerai pelumas Pertamina dekat dengan hunian atau tempat kerja konsumen, tetapi dalam hal ini konsumen lebih suka, dan
tertarik membeli pelumas atau mengganti pelumas di bengkel kendaraan terdekat atau bengkel kepercayaan mereka. Hal ini disebabkan bahwa di gerai pelumas
Pertamina Generik Semarang tidak menerima layanan service kendaraan, selain itu ada kencenderungan bahwa konsumen lebih suka melakukan pembelian
pelumas Pertamina, disertai dengan servis kendaraan di bengkel kendaraan. Sehingga managemen di gerai pelumas Pertamina harus mengkaji ulang kembali
192
strategi pemasaran ritelnya pada variabel keputusan tempat lokasi terhadap upaya peningkatan pengunjung yang lewat .
4.2.6.3 Sikap Konsumen Mengenai Keputusan Tempat Lokasi Di Gerai Cuci Kendaraan Generik Semarang
Sikap konsumen terhadap variabel keputusan tempat lokasi meliputi lalu lintas keramaian pengunjung, jarak toko dari hunian atau tempat kerja
konsumen, dan penyediaan fasilitas parkir di gerai bahan bakar kendaraan Generik Semarang menyatakan suka afeksi, berkeyakinan banyak, dekat, memadai
kognisi, dan tertarik melakukan pembelian konatif, dikarenakan bahwa lokasi gerai cuci kendaraan Generik berada diantara pusat keramaian seperti perumahan,
sekolah, universitas, pedagang sepatu kaki lima, warung makan, dll diwilayah Kedungmundu Semarang. Selain itu lokasi gerai cuci kendaraan berada menjadi
satu dengan gerai bahan bakar kendaraan Generik Semarang, gerai pelumas Pertamina Generik Semarang. Sehingga konsumen dapat melakukan perawatan
kendaraan seperti mengisi bahan bakar kendaraan, mengganti pelumas kendaraan, dan melakukan cuci kendaraan menjadi satu.
4.3 Sejarah Perusahaan
Kategori