Varibel dan Definisi Operasional Metode Pengukuran

3.5. Varibel dan Definisi Operasional

Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel Independen bebas dan variabel Dependen terikat. I. Variabel Independen Persepsi pasien tentang dimensi kualitas pelayanan terdiri dari indikator antara lain : 1. Bukti Langsung yaitu tanggapan pasien tentang bukti langsung terhadap persediaan fasilitas fisik dan perlengkapan Rumah Sakit. 2. Kehandalan yaitu tanggapan pasien mengenai kehandalan, kemampuan pelayan kesehatan memberi pelayanan kepada pelanggan. 3. Daya Tanggap yaitu tanggapan pasien mengenai daya tanggap petugas terhadap kesiapan memberi pelayanan. 4. Jaminan yaitu tanggapan pasien tentang jaminan, dapat dipercaya, sesuai janji terhadap kemampuan pelayanan yang diberikan. 5. Empati yaitu tanggapan pasien tentang meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dengan seluruh petugas dan memahami kebutuhan para pelanggan. II. Variabel Dependen Variabel Dependen dalam penelitian ini adalah pemanfaatan kembali fasilitas rawat inap Rumah Sakit. Universitas Sumatera Utara

3.6. Metode Pengukuran

Pengukuran terhadap variabel persepsi pasien tentang kualitas pelayanan dengan indikator : Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati, dengan alternatif jawaban yang sangat baik nilai 5, baik nilai 4, kurang baik nilai 3, tidak baik nilai 2 dan sangat tidak baik nilai 1. Demikian juga metode pengukuran terhadap variabel Dependen yaitu pemanfaatan kembali fasilitas rawat inap Rumah Sakit dengan skala ordinal, alternatif jawaban tidak memanfaatkan nilai 1, memanfaatkan nilai 2. Untuk lebih jelas dapat dilihat pada tabel 3.1. Table 3.1 Metode Pengukuran Variabel Independen dan Dependen Variabel Jumlah Pertanyaan Alternatif Jawaban dan Bobot Nilai Kategori Skala Ukur Variabel Independen Bukti Langsung X1 3 1. Sangat tidak baik 2. Tidak baik 3. Kurang baik 4. Baik 5. Sangat baik Tidak baik 3-8 Baik 9-15 Ordinal Kehandalan X2 3 1. Sangat tidak baik 2. Tidak baik 3. Kurang baik 4. Baik 5. Sangat baik Tidak baik 3-8 Baik 9-15 Ordinal Daya Tanggap X3 4 1. Sangat tidak baik 2. Tidak baik 3. Kurang baik 4. Baik 5. Sangat baik Tidak baik 4-11 Baik 12-20 Ordinal Universitas Sumatera Utara Tabel 3.1. lanjutan Jaminan X4 2 1. Sangat tidak baik 2. Tidak baik 3. Kurang baik 4. Baik 5. Sangat baik Tidak baik 2-5 Baik 6-10 Ordinal Empati X5 2 1. Sangat tidak baik 2. Tidak baik 3. Kurang baik 4. Baik 5. Sangat baik Tidak baik 2-5 Baik 6-10 Ordinal Variabel Dependen Pemanfaatan 1 1. Ya 2. Tidak • Tidak memanfaatkan rawat inap • Memanfaatkan rawat inap Ordinal

3.7. Metode Analisis Data