3 Memberikan pelayanan penyampaian pesan tamu, informasi, dan kunci kamar; dan
4Melaksanakan tugas-tugas suruhan lain yang berkaitan dengan pelayanan tamu errand service
2.3 Porter Concierge Uniformed Service
Masing-masing organisasi bagian porter concierge uniformed service berbeda-beda berdasakan ukuran hotel dan spesifikasi pelayanan dan pekerjaannya.seksi dipimpin oleh
seorang chief concierge dan dibantu oleh asisten chief conciergebell captain.jabatan tersebut membawahi bell boy dan doorman. Pelayanan koper tamu atau barang-barang
tamu terlihat sangat mudah dan sederhana, padahal apabila kita memperhatikan dengan sungguh-sungguh maka pekerjaan tersebut memerlukan ketelitian.artinya, bellboy atau bell
captain tidak asal membawa koper maupun barang tamu Dalam hal pelayanan koper dan barang tamu, administrasi adalah hal yang penting.
Dengan administrasi yang baik di uniform service, kesalahan dan kehilangan koper tamu dapat dihindarkan.
Pada saat sibuk, petugas dituntut untuk cekatan, teliti dalam memberikan pelayanan. Keberhasilan tugas porter atau bellboy sangat menentukan tingkat pelayanan hotel karena
porter adalah salah satu yang pertama bertemu dan melayani tamu. Kesan yang baik terhadap porter atau bellboy akan membuat tamu merasa senang dan puas. Layanan porter
Universitas Sumatera Utara
atau bellboy yang tidak memuaskan akan memunculkan kesan negative terhadap hotel atau staf front office khususnya.
1. Tugas Chief Concierge Chief concierge bertanggung jawab atas kegiatan pada seksi,seperti,
mengkoordinasi, memimpin , dan mengawasi petugas operasional room Semua itu dilakukan demi kelancaran tugas harian. Ia bertugas membuat jadwal perencanaan untuk
bawahan, bertanggung jawab atas barang-barang tamu yang dititipkan di porter room luggage room. Tugas lain adalah mengawasi gerak-gerik tamu yang ada di lobi dan
sekitarnya;membantu tamu yang mengalami kesulitan di sekitar lobi. Ia juga memeriksa laporan pelayanan barang tamu check-in dan check-out serta menjaga penitipan barang,
menangani masalah-masalah yang ada seputar pelayanan barang bawaan tamu, terutama tamu VIP dan grup.chief concierge juga bertanggung jawab menjaga keamanan barang-
barang tamu selama proses check-in dan check out, serta keamana pada penitipan barang di porter room, bertugas mengawasi dan mengevaluasi kerja bawahan dalam melayani tamu
membawa barang mereka, mengecek kunci-kunci kamar tamu apabila rombongan akan check out dan juga mengecek kelancaran pelayanan, pengiriman Koran, dan pesan-pesan
tamu di kamar, membuat laporan untuk FOM.
Universitas Sumatera Utara
2 Tugas Assisten Chief Concierge Bell Captain Terdapat beberapa tugas asisten chief concierge. Ia bertugas membantu chief
concierge dalam pekerjaan sehari-hari. Dia memimpin langsung cara kerja bell boy cara mengawasi tingkah laku bell boy saat incharge. Selain mengawasi barang-barang tamu
yang baru check out sebelum diangkut bell boy, assisten ini bertanggung-jawab atas penyimpanan, penitipan, pengeluaran, dan bertanggung jawab atas penggunaan bell boy
cartload cart, pengiriman telegram dari pada tamu hotel. Tugas lain adalah mewakili pimpinan apabila berhalangan day off atau cuti
3. Tugas Bell Boy Bell boy bertugas membawakan barang tamu saat check in. Barang bawa langsung
menuju ke meja pendaftaran receptionregristation counter. Sementara itu, ia menunggu tamu yang sedang melaksanakan pendaftaran untuk mendapatkan sewa kamar kamar.
Selesai tamu mendaftar, barang-barang tamu diantarkan sampai ke kamar.Ia mendahului tamu, membukakan lift, dan mempersialahkan tamu masuk lebih dahulu. Demikian pula,
apabila hendak keluar dari lift maka tamu dipersilahkan keluar lebih dahulu.selanjutnya, petugas pengantar ini langsung menuju kamar yang akan ditempati, Bell boy harus
membukakan pintu kamar tamu kemudian mengecek keadaan semua kamar,AC, lampu, dan lain-lain. Apakah semua nya sudah beres apa belum.
Universitas Sumatera Utara
Setelah selesai tugas, bell boy mencatat pada errand card dan mengisi laporan pada check in dan report: waktu, nomor kamar , jumlah barang dan tanda tangan petugas yang
membawa barang. Apabila bell boy mendapat order atau perintah tamu check-out cardnya sudah diisi nomor kamar, waktu check-out, dan nama petugas yang membawa barang bell
boy , kartu tersebut digantungkan pada door knob pegangan pintu Setelah barang di bawah turun ke lobi maka bell boy yang bersangkutan mengecek
pada kasir kantor depan, apakah tamu tersebut sudah menyelesaikan pembayaran atau belum. Biasanya, apabila tamu belum menyelesaikan pembayaran maka tamu tersebut turun
ke lobi langsung membayar ke kasir kantor depan. Selanjutnya, barang-barang tamu tersebut di bawa sesuai dengan permintaan
tamu:dinaikkan ke mobiltaksi, disimpan di porter room, atau disimpan sementara karena tamu masih ada keperluan lain. Misalnya, tamu makan dahulu atau ada keperluan ke bank.
Bilamana tamu melakukan check-out langsung maka barang dinaikkan ke mobil. Bell boy harus memberitahukan jumlah barang dan mempersilahkan tamunya untuk mengecek
kelengkapan jumlah barang. Bell boy selanjutnya mengisi check-out report, nomor kamar , waktu check-out, jumlah, dan tanda tangan.
5.Tugas Doorman Tugas doorman, anatara lain, adalah membukakan pintu mobil dan menyambut tamu
yang baru tiba serta memberikan salam-sesuai dengan waktu saat ini, selain membantu bell
Universitas Sumatera Utara
boy dalam mengurus barang-barang tamu yang check-in maupun yang check-out, ia pun membantu tamu yang memerlukan taksi, mobil, dan sopir lewat paging call.menjaga
kebersihan main entrance. 6. Tugas driver
Mengantar dan menjemput tamu dari dan ke airport serta mengantarkan petugas hotel yang ditugaskan keluar areal hotel seperti: kunjungan General Manager ke hotel lain,
mengantarkan tamu yang menggunakan transportasi hotel dan juga valet parking pada tamu.
7. Pager boy atau massage boy Petugas yang melaksanakan pemanggilan tamu, mengirim surat, surat kabar atau
menyampaikan pesan-pesan tamu. 8. Lift attendant atau elevator operator
Petugas yang mengoperasikan, menjaga, membantu tamu saat menggunakan lift. a.
Mengoperasikan lift atau elevator di hotel b.
Mengantar tamu dengan menggunakan lift c.
Menjaga lift atau elevator tetap bersih d.
Menjaga agar petugas lift tetap ada setiap saat
Universitas Sumatera Utara
9 . Cloakroom Attendant
a. Menjaga barang-barang milik tamu ditempat penitipan e.g. hat, coat, umbrella, hand
bag, overcoat etc. b.
Menangani penitipan barang-barang bawaan milik tamu c.
Menjaga agar tempat penitipan selalu bersih dan rapi 10. Inquiry clerk
1 Menjawab permintaan-permintaan informasi memberikan informasi 2 Mendistribusikan surat-surat, fax, telegram dan lain-lain
3 Menjual surat kabar, majalah, tiket teater, tiket hiburan dan sebagainya
2.4 Pelayanan barang milik tamu check in dan check out
