9 . Cloakroom Attendant
a. Menjaga barang-barang milik tamu ditempat penitipan e.g. hat, coat, umbrella, hand
bag, overcoat etc. b.
Menangani penitipan barang-barang bawaan milik tamu c.
Menjaga agar tempat penitipan selalu bersih dan rapi 10. Inquiry clerk
1 Menjawab permintaan-permintaan informasi memberikan informasi 2 Mendistribusikan surat-surat, fax, telegram dan lain-lain
3 Menjual surat kabar, majalah, tiket teater, tiket hiburan dan sebagainya
2.4 Pelayanan barang milik tamu check in dan check out
Concierge adalah sebuah bagian yang sangat berperan penting pada Front Office department, karena bagian inilah yang pertama kalinya dijumpai tamu yang tiba di hotel,
sehinggah bagian inilah poros dan urat nadinya sebuah hotel Ketika tamu turun dari mobil maka seorang doorman membukakan pintu mobil tamu
tersebut. Setelah itu doorman membantu bellboy menurunkan barang bawaan tamu tersebut. Setelah tamu mengetahui yang akan dihuninya maka bellboy mengantarkan barang bawaan
tamu tersebut ke kamarnya. Disinilah waktu untuk bellboy mempromosikan fasilitas
Universitas Sumatera Utara
maupun produk produk di hotel tersebut serta memberikan informasi yang dibutuhkan dan diminta tamu.
Ketika tamu akan meninggalkan hotel maka seorang concierge jugalah yang memberikan pelayanan terakhir kepada tamu men luggage down barang tamu tersebut dan
mengucapkan selamat jalan kepada tamu tersebut. Tas atau koper biasanya merupakan barang bawaan tamu yang bepergian.petugas
hotel harus memperhatikan, mengawasi dan melayani secara baik atas barang-barang milik tamu. Berikut adalah pengawasan dan perhatian terhadap barang-barang milik tamu.
a. Pelayanan barang bawaan milik tamu check in
Menurunkan dan menghitung barang-barang tamu Menerima kunci kamar dari resepsionis
Mengantar tamu kekamar Membukakan kamar tamu
Tamu dipersilahkan masuk Menyerahkan kunci dan memasukkan barang milik tamu
Bell boy kembali ke lobi Melengkapi errand card dan mencatat semua kegiatan ke dalam buku laporan
Universitas Sumatera Utara
b. Pelayanan barang-barang milik tamu check out
Tamu menghubungi resepsionis, kasir kantor depan, atau bell captain. Bell boy mengambil barang-barang tamu di kamar dan memasang check-out card
kartu tamu berangkat di pintu Tamu membayar rekening di kasir kantor depan dan mengembalikan kunci kamar
Bell boy menyelesaikan errand card kartu untuk catatan barang tamu di kantor depan Bell boy membawakan barang-barang tamu ke mobil.
Bell boy menyelesaikan errand card dan laporan bell boy workiN
2.5 jenis –jenis barang-barang bawaan tamu
