4. Efisiensi distribusi
a Biaya logistik sebagai presentase penjualan
b Presentase pesanan yang diisi dengan tepat
c Presentase pengiriman tepat waktu
d Jumlah kesalahan penagihan
G. Media Sosial
Media Sosial adalah sebuah media online dimana para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan
isi meliputi blog, sosial network atau jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual. Blog, jejaring sosial, dan wiki mungkin merupakan bentuk
media sosial yang paling umum digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia Afriani, 2011: 24.
Kaplan 2010 mendefinisikan media sosial sebagai sekelompok aplikasi berbasis internet yang membangun ideologi dan dasar teknologi .
Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk membuat dan melakukan pertukaran konten. Ada berbagai macam media sosial, yaitu:
1. Facebook
Facebook adalah situs web jaringan sosial dan layanan di mana pengguna dapat mengirimkan komentar, berbagi foto, dan link ke berita
atau konten menarik lainnya di Web, bermain game, mengobrol, dan bahkan streaming video langsung. Konten yang dibagikan dapat diakses
publik, atau dapat dibagi hanya antara kelompok yang dipilih, seperti teman atau keluarga, atau dengan satu orang. Daniel Nations, 2016
2. Twitter
Twitter adalah tempat di mana orang dapat terhubung dengan minat mereka, berbagi pendapat, dan mengetahui apa yang terjadi di
dunia saat ini. Mereka bertujuan untuk menemukan sesuatu di twitter, maka mereka terbuka untuk berinteraksi dengan bisnis baru. Bisnis dapat
memanfaatkan twitter untuk memperluas jangkauan dan terhubung dengan pelanggan lama maupun baru. Twitter, 2016
3. Instagram
Instagram adalah cara yang menyenangkan dan unik untuk membagikan hidup Anda dengan teman-teman melalui serangkaian
gambar. Mengambil foto dengan ponsel Anda, lalu pilih filter untuk mengubah gambar ke dalam memori untuk menjaga selamanya.
Instagram sedang membangun instagram yang memungkinkan Anda untuk mengalami saat-saat dalam kehidupan teman Anda melalui gambar
terjadi. Instagram membayangkan dunia lebih terhubung melalui foto. Instagram, 2016
4. YouTube
Diluncurkan pada bulan Mei 2005, youtube memungkinkan miliaran orang untuk menemukan, menonton dan berbagi video buatan
mereka sendiri. YouTube menyediakan forum untuk menghubungkan orang-orang, menginformasikan, dan menginspirasi orang lain di seluruh
dunia dan bertindak sebagai distribusi platform bagi pembuat konten asli dan pembuat iklan yang besar dan kecil. YouTube, 2016
H. Penelitian Terdahulu
