Efektivitas merupakan unsur pokok untuk mencapai suatu tujuan dan sasaran yang ditentukan dalam suatu kegiatan atau organisasi. Efektivitas dapat
dikatakan sebagai alat ukur dalam proses pencapaian tujuan. Konsep efektivitas ialah salah satu faktor yang menentukan perlu atau tidaknya dilakukan suatu
perubahan signifikan terhadap bentuk manajemen suatu kegiatan atau organisasi. Efektivitas merupakan pencapaian tujuan organisasi melalui pemanfaatan sumber
daya yang dimiliki secara efisien. Suatu kegiatan dikatakan efektif apabila kegiatan tersebut dilaksanakan dengan benar dan memberikan hasil yang
bermanfaat.
2.4 Pelayanan Pengguna
Pelaksanaan kegiatan layanan pengguna merupakan salah satu tugas utama dalam perpustakaan. Kegiatan ini mencakup proses penelusuran informasi,
layanan sirkulasi, pendidikan pemakai, dan pelayanan referensi. Kegiatan layanan pengguna ini cukup mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna perpustakaan, oleh
sebab itu kegiatan layanan ini harus mendapat perhatian khusus dari pustakawan.
2.4.1 Pengertian Pelayanan Pengguna
Menurut Lasa 1994:122 pelayanan pengguna adalah “mencakup semua
kegiatan pelayanan kepada pengguna yang berkaitan dengan pemanfaatan, penggunaan koleksi perpustakaan dengan tepat guna dan tepat waktu untuk
kepentingan pengguna perpustakaan”.
Sementara menurut Wahyudi 1994:123, pengertian pelayanan pengguna secara umum adalah “kegiatan yang melayani peminjaman bahan pustaka”.
Universitas Sumatera Utara
Melayani pengguna adalah tugas utama pustakawan, yakni dengan memberikan bantuan berupa jasa layanan kepada pengguna perpustakaan. Dengan
demikian dapat dinyatakan bahwa pelayanan pengguna merupakan kegiatan memberikan bantuan berupa jasa yang memudahkan pengguna perpustakaan
dalam mencari dan menemukan informasi yang ia butuhkan.
2.4.2 Tujuan Pelayanan Pengguna
Menurut pendapat Lasa, H.S 1994: 2 , tujuan pelayanan pengguna adalah:
a. Supaya mereka mampu memanfaatkan koleksi tersebut semaksimal mungkin.
b. Mudah diketahui siapa yang meminjam koleksi tertentu, dimana alamatnya serta
kapan koleksi itu harus kembali. Dengan demikian apabila koleksi itu diperlukan peminat lain, akan segera dapat diketahui alamat peminjam dan dinantikan pada
waktu pengembalian.
c. Terjamin pengembalian peminjam dalam waktu yang jelas. Dengan demikian
keamanan bahan pustaka akan terjamin. d.
Diperoleh data kegiatan perpustakaan terutama yang berkaitan dengan pemanfaatan koleksi.
e. Apabila terjadi pelanggaran akan diketahui.
Menurut Darmono 2006 : 135 tujuan layanan perpustakaan adalah membantu memenuhi kebutuhan dan tuntutan masyarakat tentang informasi yang
sesuai dengan kebutuhan. Membantu memenuhi kebutuhan dimaksudkan agar memberikan layanan kepada pengguna untuk mencari informasi yang dibutuhkan
dengan cepat dan tepat sedangkan tuntutan masyarakat tentang informasi yang ibutuhkan yang sesuai dengan kebutuhan dimaksud agar segala kebutuhan
informasi sesuai yang dikehendaki pembaca.
2.4.3 Fungsi Pelayanan Pengguna
