Gambar 3.1 Grafik data kedatangan pasien
Dari hasil pengamatan yang dilakukan selama 10 hari, data kedatangan pasien mengalami penumpukan antrian yang acak. Maka kajian antrian dilakukan
dengan mengambil data selama 5 hari, hasil pengamatan secara lengkap seperti pada lampiran 1.
3.1.1 Jumlah Kedatangan
Data jumlah kedatangan pasien pada bagian penerimaan pasien BPJS di Poliklinik RSUP H Adam Malik Medan yang diolah adalah data selama 5 hari
penelitian sebanyak 2835 orang, dengan kedatangan pada tanggal 16 april 2015 sebanyak 507 orang, 20 april sebanyak 656 orang, 27 april sebanyak 577, 28 april
sebanyak 579 orang , 29 april sebanyak 515 orang. Untuk kelengkapan data jumlah kedatangan pasien per 5 menit seperti pada lampiran 1.
3.1.2 Kecepatan Pelayanan
Kecepatan pelayanan ditentukan oleh waktu pelayanan yang dibutuhkan untuk melayani pasien di bagian penerimaan pasien BPJS poliklinik di RSUP H Adam
Malik Medan. Rata- rata waktu yang dihabiskan untuk melayani seorang pasien
100 200
300 400
500 600
700 800
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
Series1
Universitas Sumatera Utara
sekitar 3 menit. Data kecepatan pelayanan pasien seperti pada lampiran 2. Sedangkan untuk pelayanan tiap loket seperti pada lampiran 3.
3.1.3 Struktur Sistem Antrian Penerimaan Pasien BPJS Poliklinik RSUP H Adam Malik Medan
Dalam melayani pasien yakni pada proses pelayanan, penerimaan pasien BPJS poliklinik RSUP H Adam Malik Medan menggunakan model antrian Multiple
Channel- Single Phase yaitu dengan 10 loket yang disediakan untuk melayani pasien dan hanya satu tahap pelayanan yang harus dilalui oleh pasien untuk
memperoleh kartu eligilibitas .
Waktu yang dibutuhkan oleh setiap loket dalam melayani pasien satu dengan yang lainnya adalah bersifat acak. Disiplin antrian
penerimaan pasien BPJS instalasi rawat jalan RSUP H Adam Malik Medan menerapkan first come-first serve dimana pasien yang datang pertama, akan
dilayani lebih dahulu. struktur sistem antrian pada penerimaan pasien BPJS Poliklinik RSUP H Adam Malik Medan seperti pada pada gambar 3.2.
INPUT PROSES
OUTPUT
Fasilitas Pelayanan
Kedatangan pelanggan
Barisan Antrian
POPULASI
Kepergian Pelanggan
Gambar 3.2 Struktur Sistem Antrian Penerimaan Pasien BPJS Poliklinik RSUP H Adam Malik Medan
Universitas Sumatera Utara
3.2 Pengolahan Data 3.2.1 Uji Kecukupan Data
