56
Tabel diatas menunjukkan angkatan tahun pendidikan kuliah responden pada angkatan 2008 sebanyak 2 orang 2. Kemudian diikuti pada angkatan 2010
berjumlah 11 orang 11 . Selanjutnya pada angkatan 2011 berjumlah 39 orang 39. Kemudian pada angkatan 2012 sebanyak 29 orang 29 , dan pada angkatan
2013 berjumlah 19 orang 19. Dari data di atas dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian besar pengunjung Perpustakaan USU berada pada angkatan 2011 dengan
persentase 39. Data tersebut juga menunjukkan bahwa angkatan 2012 dan angkatan 2013 juga
memiliki persentase yang cukup besar. Data tersebut dapat menjadi pertimbangan bagi Perpustakaan USU untuk menyesuaikan system pelayanan kepada pengunjung
pada kelompok angkatan-angkatan tersebut.
4.2.2. Distribusi Jawaban Kualitas Pelayanan Perpustakaan USU
Untuk mengukur variabel kualitas pelayanan, peneliti menggunakan 5 indikator yang kemudian dikembangkan menjadi 18 pernyataan. Pada setiap
pernyataan terdapat 4 pilihan jawaban, yang mana responden akan memilih salah satu jawaban yang menurut mereka paling tepat. Jawaban responden akan didistribusikan
sesuai dengan pilihan jawaban yang digunakan dalam penelitian. Distribusi jawaban tersebut bertujuan untuk melihat jumlah atau persentase masing-masing pilihan
jawaba. Distribusi jawaban akan disajikan pada tabel-tabel berikut :
Universitas Sumatera Utara
57
Tabel 4.3. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Ketersediaan Fasilitas Pendukung
yang Memadai
No Kategori Frekuensi
orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
6 6
2 Tidak Puas
39 39
3 Puas 52
52 4 Sangat
Puas 3
3 Total
100 100 Sumber : Kuesioner 2014
Dari data diatas sebanyak 6 orang 6 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 39 orang 39 menyatakan tidak puas. Sedangkan 52 orang responden
52 menyatakan puas, dan 3 orang 3 menyatakan sangat Puas. Berdasarkan tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan USU telah dapat menyediakan
fasilitas pendukung yang memadai.
Tabel 4.4. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Ruangan yang Nyaman dan
Kondusif
No Kategori Frekuensi
orang Persentase 1
Sangat Tidak Puas
3
3 2 Tidak
Puas 22
22 3 Puas
70 70
4 Sangat Puas
5 5
Total 100 100
Sumber : Kuesioener 2014 Dari data diatas sebanyak 3 orang 3 menyatakan sangat tidak puas,
kemudian 22 orang 22 menyatakan tidak puas. Sedangkan 70 orang responden 70 menyatakan puas, dan 5 orang 5 menyatakan sangat Puas. Berdasarkan
Universitas Sumatera Utara
58
tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan USU mampu memberikan ruangan yang nyaman dan kondusif kepada pengunjung.
Tabel 4.5. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Alat Pendingin Ruangan yang
Bagus
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
8 8
2 Tidak Puas
39 39
3 Puas 46
46 4 Sangat
Puas 7
7 Total
100 100 Sumber : Kuesioner 2014
Dari data diatas sebanyak 8 orang 8 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 39 orang 39 menyatakan tidak puas. Sedangkan 46 orang responden
46 menyatakan puas, dan 7 orang 7 menyatakan sangat Puas. Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan USU mampu memberikan fasilitas
berupa alat pendingin ruangan dalam melayani pengunjung.
Tabel 4.6.
Distribusi Jawaban Responden Mengenai Komputer yang Fungsional
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
20 20
2 Tidak Puas
50 50
3 Puas 24
24 4 Sangat
Puas 6
6 Total
100 100
Sumber : Kuesioner 2014
Dari data diatas sebanyak 20 orang 20 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 50 orang 50 menyatakan tidak puas. Sedangkan 24 orang responden
Universitas Sumatera Utara
59
24 menyatakan puas, dan 6 orang 6 menyatakan sangat Puas. Berdasarkan jawaban tersebut dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan USU tidak mampu
memberikan fasilitas berupa computer yang funngsional dalam melayani pengunjung.
Tabel 4.7. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Buku yang
uptodate
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
10 10
2 Tidak Puas
54 54
3 Puas 30
30 4 Sangat
Puas 6
6 Total
100 100
Sumber : Kuesioner 2014
Dari data diatas sebanyak 10 orang 10 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 54 orang 54 menyatakan tidak puas. Sedangkan 30 orang responden
30 menyatakan puas, dan 6 orang 6 menyatakan sangat Puas. Dari jawaban responden diatas dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan USU tidak mampu
menyediakan buku yang uptodate kepada pengunjung.
Tabel 4.8. Distribusi jawaban responden Mengenai Jam Operasional Tepat Waktu
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
16 16
2 Tidak Puas
32 32
3 Puas 46
46 4 Sangat
Puas 6
6 Total
100 100
Sumber : Kuesioner 2014
Universitas Sumatera Utara
60
Dari data diatas sebanyak 16 orang 16 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 32 orang 32 menyatakan tidak puas. Sedangkan 46 orang responden
46 menyatakan puas, dan 6 orang 6 menyatakan sangat Puas. Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa perpustakaaan USU telah mampu memberikan pelayanan
berupa jam operasional yang tepat waktu.
Tabel 4.9. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Jumlah Referensi yang Memadai
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
7 7
2 Tidak Puas
38 38
3 Puas 52
52 4 Sangat
Puas 3
3 Total
100 100 Sumber : Kuesioner 2014
Dari data diatas sebanyak 7 orang 7 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 38 orang 38 menyatakan tidak puas. Sedangkan 52 orang responden
52 menyatakan puas, dan 3 orang 3 menyatakan sangat Puas. Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa perpustakaaan USU telah mampu memberikan refrensi
yang memadai bagi pengunjung.
Universitas Sumatera Utara
61
Tabel 4.10. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kesesuaian Penempatan Buku
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
7 7
2 Tidak Puas
29 29
3 Puas 56
56 4 Sangat
Puas 8
8 Total
100 100 Sumber : Kuesioner 2014
Dari data diatas sebanyak 7 orang 7 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 29 orang 29 menyatakan tidak puas. Sedangkan 56 orang responden
56 menyatakan puas, dan 8 orang 8 menyatakan sangat Puas. Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa perpustakaaan USU mampu memberikan pelayan berupa
kesesuaian penempatan buku kepada pengunjung.
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kesesuaian Batas Waktu
Peminjaman
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
7 7
2 Tidak Puas
16 16
3 Puas 58
58 4 Sangat
Puas 19
19 Total
100 100
Sumber : Kuesioner 2014 Dari data diatas sebanyak 7 orang 7 menyatakan sangat tidak puas,
kemudian 16 orang 16 menyatakan tidak puas. Sedangkan 58 orang responden 58 menyatakan puas, dan 19 orang 19 menyatakan sangat Puas. Dari jawaban
Universitas Sumatera Utara
62
diatas dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan USU mampu membrikan pelayanan yang baik berupa kesesuaian batas waktu peminjaman.
Tabel 4.12. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kesesuaian Denda
Pengembalian Buku yang Tidak Tepat Waktu
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
3 3
2 Tidak Puas
22 22
3 Puas 65
65 4 Sangat
Puas 10
10 Total
100 100
Sumber : Kuesioner 2014
Dari data diatas sebanyak 3 orang 3 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 22 orang 22 menyatakan tidak puas. Sedangkan 65 orang responden
65 menyatakan puas, dan 10 orang 10 menyatakan sangat Puas. Dari jawaban diatas dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan USU mampu memberikan toleransi
kesesuaian denda pengembalian buku yang tidak tepat waktu .
Tabel 4.13. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kecepatan Dalam Merespon Keluhan
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
17 17
2 Tidak Puas
58 58
3 Puas 22
22 4 Sangat
Puas 3
3 Total
100 100 Sumber: Kuesioner 2014
Universitas Sumatera Utara
63
Dari jawaban diatas sebanyak 17 orang 17 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 58 orang 58 menyatakan tidak puas. Sedangkan 22 orang responden
22 menyatakan puas, dan 3 orang 3 menyatakan sangat Puas. Dari jawaban diatas dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan USU tidak dapat memberikan
pelayanan yang baik dalam merespon keluhan pengunjung.
Tabel 4.14. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kecepatan Dalam Transaksi
Peminjaman dan Pengembalian Buku
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
9 9
2 Tidak Puas
19 19
3 Puas 63
63 4 Sangat
Puas 9
9 Total
100 100 Sumber : Kuesioner 2014
Dari jawaban diatas sebanyak 9 orang 9 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 19 orang 19 menyatakan tidak puas. Sedangkan 63 orang responden
63 menyatakan puas, dan 9 orang 9 menyatakan sangat Puas. Dari jawaban diatas dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan USU mampu memberikan kecepatan
dalam transaksi peminjaman dan pengembalian buku.
Universitas Sumatera Utara
64
Tabel 4.15. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Keterampilan Pegawai Dalam
Menanggapi Keluhan dan Pertanyaan
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
29 29
2 Tidak Puas
38 38
3 Puas 29
29 4 Sangat
Puas 4
4 Total
100 100 Sumber : Kuesioner 2014
Dari jawaban diatas sebanyak 29 orang 29 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 38 orang 38 menyatakan tidak puas. Sedangkan 29 orang responden
29 menyatakan puas, dan 4 orang 4 menyatakan sangat Puas. Dari jawaban diatas dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan USU tidak tanggap dalam menangani
keluhan dan petanyaan pengunjung. Hal tersebut dilihat dari banyaknya jawaban responden yang sepakat bahwa Perpustakaan USU tidak cepat dalam menanggapi
keluhan dan petanyaan pengunjung.
Tabel 4.16. Distribusi jawaban responden Mengenai Tidak Membeda-bedakan Setiap
Pengunjung
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
18 18
2 Tidak Puas
27 27
3 Puas 43
43 4 Sangat
Puas 12
12 Total
100 100 Sumber : Kuesioner 2014
Universitas Sumatera Utara
65
Dari jawaban diatas sebanyak 18 orang 18 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 27 orang 27 menyatakan tidak puas. Sedangkan 43 orang responden
43 menyatakan puas, dan 12 orang 12 menyatakan sangat Puas. Dari jawaban diatas dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan USU mampu memberikan pelayanan
yang baik kepada pengunjung tanpa membeda-bedakan setiap pengunjung satu dengan pengunjung lainnya.
Tabel 4.17. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Keramahan Dalam Menawarkan
Bantuan Kepada Pengunjung
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
31 31.00
2 Tidak Puas
44 44.00
3 Puas 18
18.00 4 Sangat
Puas 7
7.00 Total
100 100.00 Sumber : Kuesioner 2014
Dari jawaban diatas sebanyak 31 orang 31 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 44 orang 44 menyatakan tidak puas. Sedangkan 18 orang responden
18 menyatakan puas, dan 7 orang 7 menyatakan sangat Puas. Dari jawaban diatas dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan USU tidak ramah dalam menawarkan
bantuan kepada pengunjung.
Universitas Sumatera Utara
66
Tabel 4.18. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Keramahan Dalam Memberikan
Bantuan
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
25 25
2 Tidak Puas
46 46
3 Puas 24
24 4 Sangat
Puas 5
5 Total
100 100 Sumber : Kuesioner 2014
Dari jawaban diatas sebanyak 25 orang 25 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 46 orang 46 menyatakan tidak puas. Sedangkan 24 orang responden
24 menyatakan puas, dan 5 orang 5 menyatakan sangat Puas. Dari jawaban diatas dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan USU tidak ramah dalam memberikan
bantuan kepada pengunjung.
Tabel 4.19. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Tingkat Loyalitas Pegawai yang
Tinggi
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
21 21
2 Tidak Puas
41 41
3 Puas 35
35 4 Sangat
Puas 3
3 Total
100 100 Sumber : Kuesioner 2014
Dari jawaban diatas sebanyak 21 orang 21 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 41 orang 41 menyatakan tidak puas. Sedangkan 35 orang responden
35 menyatakan puas, dan 3 orang 3 menyatakan sangat Puas. Dari jawaban
Universitas Sumatera Utara
67
diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat loyalitas pegawai Perpustakaan USU tidak tinggi. Hal tersebut dapat dilihat dari banyaknya jawaban responden yang sepakat
bahwa tingkat loyalitas pegawai masih rendah.
Tabel 4.20. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Toleransi Pembayaran Denda
Pengembalian Buku
No Kategori
Frekuensi orang Persentase
1 Sangat Tidak Puas
10 10.00
2 Tidak Puas
26 26.00
3 Puas 53
53.00 4 Sangat
Puas 11
11.00 Total
100 100.00 Sumber : Kuesioner 2014
Dari jawaban diatas sebanyak 10 orang 10 menyatakan sangat tidak puas, kemudian 26 orang 26 menyatakan tidak puas. Sedangkan 53 orang responden
53 menyatakan puas, dan 11 orang 11 menyatakan sangat Puas. Dari jawaban diatas dapat disimpulkan bahwa Perpustakaan memberikan pelayanan yang baik
dalam memberikan toleransi pembayaran denda pengembalian buku.
4.2.3. Distribusi Jawaban Responden Variabel Minat Baca Mahasiswa.
