dengan penyakit yang dikeluhkan dengan disertai informasi tentang obat yang digunakan.
3. Bila harga sesuai maka barang diserahkan dan pasien membayarnya.
1.5.5 Penyimpanan
Penyimpanan dapat dilakukan di etalase dan ruang peracikan. Cara penyimpanan perbekalan farmasi dilakukan berdasarkan bentuk sediaan dan jenis
obat yang disusun menurut abjad dengan sistem FIFO First In First Out atau FEFO First Expired First Out
Untuk golongan narkotika dan psikotropika dismpan dalam lemari khusus yang terpisah dari obat-obat lain dan dikunci. Vaksin, serum, dan suppositoria
disimpan dalam lemari pendingin. Penyimpanan bahan baku dipisahkan dari obat-obat lain dalam wadah
tertutup rapat dan diberi etiket atau label yang jelas. Bahan baku obat dalam dipisahkan dengan bahan naku obat luar.
Nuzla Adrifina : Laporan Praktik Kerja Profesi Farmasi Komunitas di Apotek Kimia Farma Pelengkap 41..., 2008 USU e-Repository © 2008
BAB II KEPUASAN PELANGGAN
2.1 Defenisi
Untuk dapat mengukur kepuasan pelanggan, kita harus mengetahui defenisinya secara konseptual dan teoritis. Dalam konteks teori consumer
behavior, kepuasan adalah hasil penilaian dari konsumen bahwa produk atau pelayanan telah memberikan tingkat kenikmatan dimana tingkat pemenuhan ini
bisa lebih atau kurang. Secara konseptual kepuasan pelanggan merupakan hasil penilaian pelanggan
terhadap produk atau jasa yang telah memenuhi harapannya dibandingkan dengan persepsi terhadap kinerja yang diterimanya. Jika harapan lebih tinggi daripada
kinerja produk, pelanggan akan merasa tidak puas. Sebaliknya, jika harapan sama dengan atau lebih rendah daripada kinerja produk pelanggan akan merasa puas.
Menurut defenisi di atas ada dua ukuran yang tercantum di dalamnya, ukuran yang pertama adalah harapan pelanggan dan ukuran yang kedua yaitu
kinerja produk Pada dasarnya ada 2 hal fundamental yang harus disadari setiap
perusahaan dalam memformulasikan kepuasan pelanggan : 1.
Strategi kepuasan pelanggan haruslah dimulai dengan harapan pelanggan. Harapan adalah kunci pokok bagi setiap pelaku bisnis yang terlibat dalam
kepuasan pelanggan. Secara sederhana, kepuasan akan terjadi kalau perusahaan mampu menyediakan produk, pelayanan, harga dan aspek lain
sesuai dengan harapan atau melebihi harapan pelanggan. 2.
Strategi kepuasan pelanggan haruslah dimulai dengan memilih pelanggan yang benar. Jadi, strategi kepuasan pelanggan pada dasarnya, tidak bisa
dilepaskan dengan strategi segmentasi. Bukan hanya produk atau pelayanan yang mesti diperbaiki tetapi pemilihan pelanggan juga penting.
Kepuasan pelanggan ditentukan oleh persepsi atas perfomance produk atau jasa dalam memenuhi harapan pelanggan. Pelanggan akan puas jika produk yang
dibeli dan dikonsumsinya berkualitas.
10
Nuzla Adrifina : Laporan Praktik Kerja Profesi Farmasi Komunitas di Apotek Kimia Farma Pelengkap 41..., 2008 USU e-Repository © 2008
