2. Pada meja counter atau tempat pelayanan nasabah dan pada ruang tamu Bank
BNI. 3.
Pada buku tabungan, kartu kredit, kartu ATM. 4.
Pada desain perabot kantor Bank BNI, seperti kalender, jam dinding, asbak rokok, dan gelas.
5. Pakaian seragam yang dikenakan oleh para karyawan juga memakai warna dari
logo Bank BNI yaitu warna jingga yang dipadu warna turquoise yang dipakai pada hari Selasa, Rabu, dan Kamis. Sedangkan untuk hari Senin memakai
pakaian seragam putih dan hitam, dan hari Jum’at memakai seragam batik. 6.
Desain kantor Bank BNI didominasi oleh warna biru muda dan putih, seperti bangku tempat nasabah duduk menunggu antrian dibuat warna biru dan dinding
dipadu putih dan biru. 7.
Alat-alat kantor, seperti pulpen, note book, dan amplop. 8.
Cinderamata untuk nasabah dari Bank BNI berupa payung, gelas, topi, tas sandang, dan baju kaos.
4.7. Pelayanan
Tidak dapat diragukan lagi bahwa yang memilki pelayanan unggul yang mampu bersaing dalam peta perbankan yang akan kelur sebagai pemenang. Berdasarkan Survey
Marketing Research Indonesia tahun 2005 mengenai layanan perbankan, Bank BNI menempati urutan ke-12 sebagai bank pesaing. Sementara salah satu sasaran perusahaan di
tauhn 2007 yang sesuai denagn kebijakan umum direksi adalah menjadi lima bank terbaik dalam layanan perbankan.
Universitas Sumatera Utara
Dengan sasaran tersebut, diperlukan pelatihan dan kepedulian di segenap karyawan akan pentingnya pelayanan unggul. Untuk dipahami, dilaksanakan dalam aktivitas sehari-
hari. Layanan merupakan salah satu hal yang mendapat perhatian khusus dalam rapat
kerja Bank BNI pada tanggal 28-19 Desember 2006 lalu yang bertema ”Susun Prioritas, Fokus, dan Menangkan Persaingan”. Salah satu hasil rapat kerja terkait dengan bidang
pelayanan adalah dideklarasikannya tahun 2007 sebagai “Tahun Menyapa”. Penetapan ini diharapkan menjadi pedoman segenap karyawan dalam melayani
stake-holdernya. Tentu saja layanan bukan hanya ditujukan kepada pihak eksternal semata seperti nasabah, relasi, tetapi juga para pihak internal atau antar karyawan.
Pelayanan bukan hanya mencakup kwalitas layanan dan peningkatan kenyamanan saja tetapi terkait dengan sikap responsif, antusias, senyum yang ramah dan tegur sapa yang
sopan dalam lingkungan kerja merupakan hal mendasar sebagai kunci keberhasilan dalam bekerja dan berinteraksi dengan lingkungan.
Menyapa adalah bagian dari sikap melayani yaitu sikap peduli yang dapat memberikan rasa nyaman bagi orang lain, khususnya nasabah atau pihak yang dilayani.
Sebagai tindak lanjut dalam pencanangan “Tahun Menyapa”, maka dilaksanakan beberapa program dan kebijaksanaan yang menyangkut layanan internal. Yakni penguatan program
kultur melayani agar bisa menjadi kultur Bank BNI, penyusunan standart layanan dan program layanan strategis lainnya.
Pelayanan yang baik kepada nasabah sangat diperlukan karena nasabah adalah “raja”. Karena nasabah yang menopang kepentingan dan kesejahteraan karyawan dan Bank
BNI sendiri. Latar belakang Bank BNI memberikan pelayanan unggul bertujuan untuk:
Universitas Sumatera Utara
1. Menjalin hubungan yang terus menerus antara nasabah Bank BNI dan Bank BNI
atau dari generasi ke generasi. 2.
Pengembangan karir karyawan Pengembangan karir karyawan dipengaruhi oleh bagaimana orang-orang
berinteraksi dengan karyawan. 3.
Sikap Profesional Sikap profesional berlaku pada setiap karyawan bank tanpa memandang
pekerjaan, mulai dari pucuk pimpinan sampai tingkat bawah. Perbuatan melayani nasabah dengan baik harus dilakukan oleh setiap karyawan.
Pada tanggal 10 Februari 2007 yang lalu Bank BNI memanjakan nasabahnya dengan memberikan pelayanan yaitu private banking, priority banking yang bukan
merupakan hal baru dalam dunia perbankan. Orang “beruang” akan lebih mendapatkan fasilitas layanan yang lebih dari sebelumnya dengan diluncurkannya BNI Emerald pekan lalu.
Seperti diakui oleh Dirut PT. Bank BNI Sigit Pramono, layanan tersebut diberikan kepada nasabah tertentu yaitu nasabah yang berkantong tebal. Layanan ini diluncurkan
setelah mempelajari kebutuhan nasabah Bank, disamping belajar dari bank lain yang sudah memberikan layanan yang sama. Motivasinya adalah untuk melayani nasabah berkantong
tebal ini agar tidak lari ke bank lain. Kemewahan dari pada BNI Emerald ini yaitu:
1. Layanan personal, konsultasi bidang hukum, pendidikan dan kesehatan,
membantu perencanaan keuangan, investasi, mengelola portofolio aset, penyimpanan dokumen dan administrasi terkait aktivitas transaksi.
2. Keanekaragaman produk, keleluasaan tanpa antre, gratis langganan
majalah, ruang tunggu yang eksekutif di bandara udara, ATM BNI Card
Universitas Sumatera Utara
Gold, BNI Platinum Credit Card, penggunaan safe deposit box, layanan reservasi tiket dan hotel, serta membership gathering.
3. Nasabah ini juga dapat menggunakan ruang rapat, baik di dalam maupun di
luar negeri yakni di kantor BNI yang tersebar di lima cabang luar negeri seperti London, Tokyo, Singapura, Hongkong dan New York.
Dengan kelengkapan produk perbankan dan keuangan lainnya, baik itu milik anak perusahaan seperti BNI Securities dan kerja sama dengan asuransi, maka layanan Bank
BNI Emerald ini semakin lengkap. Kelebihan khusus yaitu kesempatan untuk dapat menggunakan ruang rapat di cabang Bank BNI cukup menjadikan layanan BNI Emerald
berbeda dengan layanan sejenis di bank lain.
4.8. Penilaian
