Budaya Korporat PT. Ace Hardware, Studi Deskriptif tentang Penerapan Budaya Perusahaan kepada karyawan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk Wilayah Medan.

BUDAYA KORPORAT ACE HARDWARE

(Studi Deskriptif tentang Penerapan Budaya Perusahaan kepada karyawan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan)

SKRIPSI SARJANA

Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Oleh :

BAMBANG M NAPITUPULU 050905027

DEPARTEMEN ANTROPOLOGI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN 2011

ABSTRAK

Budaya Korporat PT. Ace Hardware, Studi Deskriptif tentang Penerapan Budaya Perusahaan kepada karyawan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk Wilayah Medan (Bambang M Napitupulu, 2010). Skripsi ini terdiri dari 5 bab, 105 halaman, 6 tabel, 24 daftar pustaka, 2 lampiran yang terdiri struktur organisasi kantor pusat, struktur organisasi cabang, dan 21 gambar-gambar kegiatan karyawan serta logo Ace Hardware Indonesia.

Di dalam organisasi perusahaan terdapat suatu variabel sistem yang sangat sulit untuk didefinisikan dengan tepat, namun sistem tersebut secara umum mengikat para karyawan yang ada di dalam organisasi dan para karyawan harus dapat menjelaskannya. Variabel tersebut yang dinamakan budaya korporat. Budaya korporat ini harus dituruti, diikuti, dijalankan sesuai dengan asumsi, nilai, dan norma, yang ada didalamnya. Kemampuan Ace Hardware untuk beradaptasi terhadap perubahan dan kemajuan lingkungan, sosial-budaya serta teknologi dicerminkan melalui penyempurnaan identitas perusahaan yang berkelanjutan dari masa ke masa. Hal ini juga menjelaskan dedikasi dan komitmen Ace Hardware terhadap perbaikan kualitas kinerja secara terus menerus.

Tujuan penelitian adalah mendeskripsikan budaya korporat PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan serta bagaimana penerapan dan proses sosialisasi budaya korporat Ace Hardware kepada para karyawan untuk mencapai tujuan perusahaan. Budaya korporat Ace Hardware dikaji melalui pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif yang melihat proses penerapan budaya korporat kepada para karyawan. Pengumpulan data, dilakukan dengan menggunakan observasi tanpa partisipasidan wawancara kepada 22 informan. Observasi dilengkapi dengan kamera foto. Wawancara yang digunakan adalah wawancara terstruktur yang ditujukan kepada informan pangkal, wawancara mendalam yang ditujukan kepada informan kunci dan wawancara sambil lalu yang ditujukan kepada informan kunci dan wawancara sambil lalu yang ditujukan kepada informan biasa. Untuk pengumpulan data, peneliti menggunakan pedoman wawancara yang dilengkapi tape recorder dan catatan lapangan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya korporat merupakan suatu aturan yang sudah baku yang menjadi ciri khas Ace hardware di dalam menjalankan aktifitasnya untuk mencapai tujuan perusahaan. Perusahaan atau pihak managemen dapat langsung menanamkan nilai-nilai budaya korporat yang tercermin didalam visi dan misi Ace Hardware. Ace Hardware memiliki budaya korporat yang menuntun dan membentuk sikap dan prilaku para karyawan untuk tercapainya visi dan misi Ace Hardware sebagai sebuah perusahaan perkakas yang memberikan pelayanan sebaik-baiknya demi kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Penerapan atau proses sosialisasi budaya korporat dilakukan melalui acara-acara yang dibuat oleh perusahaan serta pelatihan dan pengembangan karir karyawan. Adapun acara ritual yang dilaksanakan oleh Ace Hardware adalah penerimaan karyawan, penggantian pucuk pimpinan, pembukaan kantor cabang atau gedung baru, serta peningkatan dan pengembangan karir karyawan.

DAFTAR ISI

HALAMAN PERSETUJUAN HALAMAN PENGESAHAN KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ...1

1.2. Ruang Lingkup Masalah Dan Lokasi Penelitian ...8

1.3. Tujuan Dan Manfaat Penelitian ... 9

1.4. Tinjauan Pustaka ...9

1.5. Metodologi Penelitian ...17

1.5.1. Tipe Penelitian ...17

1.6. Analisa Data ...21

BAB II GAMBARAN UMUM PT. ACE HARDWARE INDONESIA TBK WILAYAH MEDAN 2.1. Sejarah Perkembangan Ace Hardware ...22

2.2. Perusahaan Berwajah Korporasi ...24

2.3. Bentuk Badan Usaha Ace Hardware ...24

2.4. Mendambakan Perusahaan Perkakas Multinasional ...26

2.5. Sejarah Perkembangan Ace Hardware Di Indonesia ...27

2.6. Visi Dan Misi PT. Ace Hardware Indonesia Tbk ...28

2.7. Sejarah Perkembangan Ace Hardware Di Medan ...29

2.8. Jenis-jenis Produk Yang Dijual ...30

2.9. Gambar Dan Logo PT. Ace Hardware Indonesia Tbk ...31

2.10. Promosi ...35

2.12. Struktur Organisasi Cabang PT. Ace Hardware Indonesia Tbk

Wilayah Medan ...26

2.13. Karyawan PT. Ace Hardware Indonesia wilayah Medan ...37

BAB III BUDAYA KORPORAT ACE HARDWARE 3.1. Lingkungan Usaha ...42

3.2. Nilai ...44

3.2.1. Pelayanan Dasar (Basic Service) ...45

3.2.2. Cara Berjualan (Selling Skills) ...49

3.2.3. Sinyal Membeli (Buying Sinyal) ...52

3.3. Panutan atau Keteladanan ...56

3.4. Upacara atau Ritual ...60

3.4.1. Ritual Penerimaan Karyawan ...60

3.4.1.1. Tahap Orientasi ...60

3.4.1.2. Tahap Persentasi ...61

3.4.1.3. Tahap Penyesuaian ...62

3.4.2. Coffee Morning ...68

3.4.3. Peningkatan dan Pengembangan Karir karyawan ...69

3.5. Jaringan Kultural ...72

BAB IV PROSES SOSIALISASI BUDAYA PERUSAHAAN 4.1. Cerita ...74

4.1.1. Kompetensi ...75

4.1.2. Kedisiplinan ...76

4.1.3. Loyalitas ...78

4.1.4. Mentalitas ...79

4.2. Acara-Acara Ritual ...82

4.2.1. Ritual Penerimaan Karyawan ...82

4.2.2. Ritual Penggantian Pucuk Pimpinan ...83

4.2.3. Ritual Pembukaan Perusahaan atau Cabang Baru ...84

4.2.4. Ritual Coffee Morning ...85

4.2.5. Ritual Peningkatan Kerja ...87

4.2.6. Temu Wicara (TW) ...93

4.4.1. Perhatian (Attention) ...99

4.4.2. Tindakan (Action) ...99

4.4.3. Ketepatan (Accuracy) ...100

4.4.4. Kemampuan (Ability) ...101

4.4.5. Perilaku (Atitude) ...102

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan ...104

5.1.1. Produk ...106

5.1.2. Kenyamanan Toko ...106

5.2. Saran ...107 DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

1. Struktur organisasi 2. Daftar informan

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa. Atas berkat kasih anugerahnya maka penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penulisan skripsi yang berjudul “Budaya Korporat Ace Hardware” (Studi deskriptif tentang penerapan budaya perusahaan kepada karyawan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan) Penelitian ini dilakukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana S-1 bidang Antropologi Sosial di Departemen Antropologi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih yang tulus atas perhatian dan peran serta kepada :

- Bapak Prof. Dr. Badaruddin Rangkuti, MA., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.

- Bapak Dr. Fikarwwin Zuska., sebagai Ketua Departemen Antropologi Sosial FISIP USU yang telah banyak membantu mulai awal perkuliahan hingga penulisan skripsi.

- Ibu Dra. Mariana Makmur, MA., sebagai Pembimbing Utama, yang telah bersedia meluangkan waktu dan tenaga untuk membimbing penulis dan telah memberikan bekal ilmu yang sangat berharga bagi penulis.

- Bapak Nurman Ahmad S. Sos, M. Soc. Sc., dan Ibu Nuriza Dora S. Sos, M. Hum., sebagai Penguji, yang memberikan masukan guna perbaikan hasil penulisan ini.

- Bapak Drs. Zulkifli Rani, MA., sebagai Dosen wali, yang membimbing penulis

- Bapak / Ibu Dosen dan staf Administrasi Departemen Antropologi FISIPOL USU tercinta, dengan ketulusan hati memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis sehingga mampu menyelesaikan studi sampai menjadi seorang sarjana.

- Seluruh karyawan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan, terutama Bapak Poniran (Sun Plaza), Bapak Wahyu (Juanda) yang telah banyak membantu penulis di lapangan ataupun dalam mengumpulkan data-data yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini. - Kedua orang tua atas segala doa, kasih sayang, nasehat serta dukungan

yang diberikan kepada saya.

- Kepada kedua kakak penulis (Lasma, Sandy) atas segala nasehat, dukungan dan bantuan moril ataupun material yang kalian beri untuk saya.

- Kedua adikku (Wisda dan Elisabeth) atas semangat dan dukungan yang kalian beri untuk Abang.

- Teman-temanku angkatan ‘05 dan ‘04 Dangiel, Christon, Darwin, Hery Sianturi, Dani, Eva, Kartika, B’ Ales, B’ Arnov, B’ Kia, B’Erwin. Dan semua teman-teman yang penulis kenal.

Kiranya Tuhan Yang Maha Kuasa senantiasa membalas segala kebaikan yang telah diberikan oleh semua pihak kepada penulis. Menyadari atas keterbatasan penulis, maka skripsi atau hasil penelitin ini masih terdapat

kekurangan dan kelemahan, untuk itu koreksi dan masukan dari berbagai pihak guna penyempurnaan hasil penelitian ini sangat penulis harapkan.

Semoga tulisan ini berguna bagi pihak-pihak yang memerlukannya.

Medan, Januari 2011

DAFTAR TABEL

Tabel 1 : Jumlah karyawan setiap jenjang jabatan ... 20

Tabel 2 : Jumlah karyawan berdasarkan tingkat jabatan ... 38

Tabel 3 : Jumlah karyawan berdasarkan tingkat pendidikan ... 38

Tabel 4 : Jumlah karyawan berdasarkan tingkat umur... 38

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 : Toko Ace Hardware di Springboro, Ohio ... 24

Gambar 2 : Head Office Ace Hardware yang berada di Jakarta Selatan ... 29

Gambar 3 : Tampilan toko Ace Hardware ... 33

Gambar 4 : Pengantaran barang ... 34

Gambar 5 : Gambar logo tulisan Ace Hardware ... 36

Gambar 6 : Lingkungan toko Ace Hardware ... 37

Gambar 7 : Setiap karyawan diharapkan menyambut pelanggan ... 38

Gambar 8 : Salah seorang karyawan sedang mendemokan produk ... 39

Gambar 9 : Suasana toko Ace Hardware yang terdapat nilai-nilai ... 42

Gambar 10 : Suasana toko yang mencerminkan bekerja ... 48

Gambar 11 : Produk barang yang tertata dengan rapi ... 51

Gambar 12 : Salah seorang staf advisor yang lagi melayani pelanggan ... 58

Gambar 13 : Salah seorang pelanggan yang ingin membeli cat ... 60

Gambar 14 : Seorang staf advisor yang mencoba memberikan saran ... 62

Gambar 15 : Barang yang sejenis harus ditempatkan pada tempat yang sama ... 64

Gambar 16 : Peralatan penjualan yang tidak pada tempatnya ... 89

Gambar 17 : Suasana toko yang nyaman akan membuat pelanggan betah... 92

Gambar 18 : Semua keluhan pelanggan dapat diselesaikan... 92

DAFTAR BAGAN

Bagan 1 : Filsasat dari pendiri organisasi ... 2 Bagan 2 : Struktrur organisasi cabang PT. Ace Hardware Indonesia Tbk... 42

ABSTRAK

Budaya Korporat PT. Ace Hardware, Studi Deskriptif tentang Penerapan Budaya Perusahaan kepada karyawan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk Wilayah Medan (Bambang M Napitupulu, 2010). Skripsi ini terdiri dari 5 bab, 105 halaman, 6 tabel, 24 daftar pustaka, 2 lampiran yang terdiri struktur organisasi kantor pusat, struktur organisasi cabang, dan 21 gambar-gambar kegiatan karyawan serta logo Ace Hardware Indonesia.

Di dalam organisasi perusahaan terdapat suatu variabel sistem yang sangat sulit untuk didefinisikan dengan tepat, namun sistem tersebut secara umum mengikat para karyawan yang ada di dalam organisasi dan para karyawan harus dapat menjelaskannya. Variabel tersebut yang dinamakan budaya korporat. Budaya korporat ini harus dituruti, diikuti, dijalankan sesuai dengan asumsi, nilai, dan norma, yang ada didalamnya. Kemampuan Ace Hardware untuk beradaptasi terhadap perubahan dan kemajuan lingkungan, sosial-budaya serta teknologi dicerminkan melalui penyempurnaan identitas perusahaan yang berkelanjutan dari masa ke masa. Hal ini juga menjelaskan dedikasi dan komitmen Ace Hardware terhadap perbaikan kualitas kinerja secara terus menerus.

Tujuan penelitian adalah mendeskripsikan budaya korporat PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan serta bagaimana penerapan dan proses sosialisasi budaya korporat Ace Hardware kepada para karyawan untuk mencapai tujuan perusahaan. Budaya korporat Ace Hardware dikaji melalui pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif yang melihat proses penerapan budaya korporat kepada para karyawan. Pengumpulan data, dilakukan dengan menggunakan observasi tanpa partisipasidan wawancara kepada 22 informan. Observasi dilengkapi dengan kamera foto. Wawancara yang digunakan adalah wawancara terstruktur yang ditujukan kepada informan pangkal, wawancara mendalam yang ditujukan kepada informan kunci dan wawancara sambil lalu yang ditujukan kepada informan kunci dan wawancara sambil lalu yang ditujukan kepada informan biasa. Untuk pengumpulan data, peneliti menggunakan pedoman wawancara yang dilengkapi tape recorder dan catatan lapangan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya korporat merupakan suatu aturan yang sudah baku yang menjadi ciri khas Ace hardware di dalam menjalankan aktifitasnya untuk mencapai tujuan perusahaan. Perusahaan atau pihak managemen dapat langsung menanamkan nilai-nilai budaya korporat yang tercermin didalam visi dan misi Ace Hardware. Ace Hardware memiliki budaya korporat yang menuntun dan membentuk sikap dan prilaku para karyawan untuk tercapainya visi dan misi Ace Hardware sebagai sebuah perusahaan perkakas yang memberikan pelayanan sebaik-baiknya demi kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Penerapan atau proses sosialisasi budaya korporat dilakukan melalui acara-acara yang dibuat oleh perusahaan serta pelatihan dan pengembangan karir karyawan. Adapun acara ritual yang dilaksanakan oleh Ace Hardware adalah penerimaan karyawan, penggantian pucuk pimpinan, pembukaan kantor cabang atau gedung baru, serta peningkatan dan pengembangan karir karyawan.

BAB I PENDAHULUAN

1. 1. Latar Belakang Masalah

Kegiatan yang dijalankan oleh perusahaan akan sangat berpengaruh pada perkembangan perusahaan itu sendiri. Oleh karena itu, pengelolaan yang baik sangat dibutuhkan bagi setiap organisasi. Dengan demikian keberadaan budaya korporat dibutuhkan dalam setiap perusahaan, karena dengan adanya budaya tersebut, setiap anggota dalam perusahaan dapat memahami kondisi perusahaan di mana ia bekerja sehingga apa yang menjadi tujuan perusahaan dapat tercapai.

Budaya korporat merupakan salah satu kajian dalam ilmu antropologi. Antropologi digunakan untuk mengkaji budaya perusahaan karena budaya korporat merupakan suatu perangkat organisasi dalam mencapai kemajuan. Kajian terhadap budaya korporasi berdasarkan asumsi bahwa perusahaan berhasil bukan hanya ditentukan oleh lingkungan formal dan kualitas produk tetapi juga karena hal-hal yang dapat mempengaruhi suasana kerja (Ndraha, 2005 : 9).

Pemahaman terhadap budaya korporasi atau budaya perusahaan dilakukan kepada seluruh lapisan yang ada dalam perusahaan. Hal ini bertujuan untuk memberikan manfaat bagi karyawan ataupun pimpinan perusahaan. Adanya kesesuaian antar pelaku tiap anggota atau karyawan dengan lingkungan perusahaan akan memudahkan menggerakkan sumber daya manusia dalam langkah kebersamaan untuk mencapai kemajuan dari suatu perusahaan.

Budaya korporasi pertama sekali berasal dari falsafah pendiri perusahaan. Budaya ini kemudian berpengaruh kuat terhadap kemajuan perusahaan yang dimulai dari pucuk pimpinan hingga para karyawan. Tindakan dari pucuk pimpinan ini mampu

menciptak diterima a tingkat ke dimiliki se Budaya a mempenga Tindakan dapat dite bergantun karyawan referensi m Bagan 1 :

Sumber : Ro

Pada saat memberik muncul da saja dan la maka di keanekara Oleh seba Filsaf Pen Orga kan keadaa atau tidak. P eberhasilan y eorang kary sli diturunk aruhi krite manajemen erima baik ng baik pada

baru deng manajemen

Filsafat dari p

obbins, 2001 :

perusahaan kan pengaru an berkemb angsung be i dalam agaman bud

ab itu fakto

fat dari ndiri anisasi

n yang da Proses sosia

yang diraih yawan ataup kan dari fil eria yang n puncak de dan yang a tingkat su an nilai-nil puncak aka pendiri organi 523 n didirikan, uhnya. Pada

bang. Jika t erhubungan perusahaan aya. or yang te

Kr se

apat menen alisasi karya h dalam men pun calon ka lsafat pend

digunakan ewasa ini m g tidak. Ba ukses yang d

lai organisa an metode-m

isasi

, pemilik pe a saat ini b

terdapat bu dengan vis n tersebut erpenting da riteria eleksi ntukan apak awan juga s nyesuaikan aryawan.

irinya. Sela n dalam m menentukan

agaimana h dicapai dala asi dalam p

metode sosi

erusahaan m belum ada n udaya korpo

si dan misi akan te alam pema Manaj Pun Sosia kah sebuah sangat berh nilai-nilai d anjutnya bu mempekerja iklim umum harus disosi am mencoc roses selek alisasi. memiliki ke nilai buday orat maka i perusahaan erdapat be ahaman bud jemen ncak alisasi h perilaku hubungan de dan asumsi

udaya ini s akan karya um perilaku ialisasikan cokkan nilai ksi maupun

esempatan u ya korporat

itu hanya se n. Tanpa dis erbagai m

daya perusa Buday korpor dapat engan yang sangat awan. yang akan i-nilai pada untuk yang edikit sadari macam ahaan ya at

memahami dengan benar budaya korporat yang ada. Pemahaman ini berkaitan dengan gerak langkah dari setiap kegiatan yang dilaksanakan oleh pimpinan atau karyawan perusahaan.

Pemahaman ini bertujuan agar kriteria-kriteria yang telah ada (persepsi, asumsi, dan nilai) tidak dipilih secara subyektif tetapi disaring terlebih dahulu dari beberapa sumber yang ada pada sumber daya manusia di dalam organisasi. Setelah ditentukan butir yang terpenting yang nantinya dijadikan sebagai budaya perusahaan yang akan menentukan mana yang sesuai untuk dijalankan dan mana yang harus digugurkan. Dari uraian ini dapat disimpulkan bahwa manfaat yang akan diperoleh baik dari sumber daya manusia maupun perusahaan tampak bahwa pemahaman tentang budaya perusahaan menjadi penting bagi seluruh pihak yang terlibat didalam aktivitas perusahaan.

Menurut Robbins (2001 : 21), ada 4 (empat) hal, mengapa budaya korporat penting didalam sebuah organisasi. Pertama, budaya mempunyai suatu peran pembeda. Hal itu berarti bahwa budaya korporat menciptakan pembedaan yang jelas antara satu organisasi dengan yang lain. Kedua, budaya korporat membawa suatu rasa identitas bagi anggota-anggota organisasi. Ketiga, budaya korporat mempermudah timbul pertumbuhan komitmen pada suatu yang lebih luas dari pada kepentingan diri individual. Keempat, budaya korporat itu meningkatkan kemantapan sistem sosial.

Dalam hubungannya dengan segi sosial, budaya berfungsi sebagai perekat sosial yang membantu mempersatukan organisasi itu dengan memberikan standart-standart yang tepat untuk apa yang harus dikatakan dan dilakukan oleh para karyawan. Akhirnya, budaya berfungsi sebagai mekanisme pembuat makna dan

kendali yang memandu dan membentuk sikap serta perilaku para karyawan (Gordon, 1991).

Budaya korporat yang kohesif atau efektif tercermin pada kepercayaan, keterbukaan komunikasi, kepemimpinan yang mendapat masukan (considerate), dan didukung oleh bawahan (supportive), pemecahan masalah oleh kelompok, kemandirian kerja, dan pertukaran informasi (Anderson dan Kryprianou, 1994). Budaya yang kuat meletakkan kepercayaan-kepercayaan, tingkah laku, dan cara melakukan sesuai, untuk tanpa perlu dipertanyakan lagi. Oleh karena berakar dalam tradisi, budaya mencerminkan apa yang dilakukan, dan bukan apa yang akan berlaku (Pastin, 1986). Dengan demikian, fungsi budaya korporat adalah sebagai perekat sosial dalam mempersatukan anggota-anggota dalam mencapai tujuan organisasi berupa ketentuan-ketentuan atau nilai-nilai yang harus dikatakan dan dilakukan oleh para karyawan. Hal tersebut dapat berfungsi pula sebagai kontrol atau perilaku para karyawan.

Korporasi juga merupakan salah satu jenis pengorganisasian perusahaan ditandai dengan adanya cara-cara tersendiri dari pemilik perusahaan untuk mengorganisir semua kegiatan perusahaan. Contohnya, perusahaan penerbangan “SwissAir” yang memiliki sebuah budaya di mana para manajer menekankan layanan pelanggan, kinerja tepat waktu, peralatan yang baik, pembiayaan, yang konservatif dalam satu rasa dikalangan karyawan yang tidak ada bedanya dengan keluarga Swiss yang akrab (Kotter dan Hasket, 1992:33). Keadaan ini menunjukkan bahwa perusahaan ingin membuat para karyawan mempunyai rasa memiliki terhadap perusahaan tersebut.

Pemahaman ini bertujuan agar kriteria-kriteria yang telah ada (persepsi, asumsi, dan nilai) tidak dipilih secara subjektif tetapi disaring terlebih dahulu dari beberapa sumber yang ada pada sumber daya manusia di dalam organisasi. Setelah ditentukan butir yang terpenting yang nantinya dijadikan sebagai budaya perusahaan yang akan menentukan mana yang sesuai untuk dijalankan dan mana yang harus digugurkan. Dari uraian ini dapat disimpulkan bahwa manfaat yang akan diperoleh baik dari sumber daya manusia maupun perusahaan tampak bahwa pemahaman tentang budaya perusahaan menjadi penting bagi seluruh pihak yang terlibat di dalam aktivitas perusahaan.

Dengan demikian, kinerja karyawan perusahaan akan membaik seiring dengan internalisasi budaya korporat. Karyawan yang sudah memahami keseluruhan nilai-nilai tersebut sebagai suatu kepribadian organisasi. Persepsi yang mendukung akan mempengaruhi kinerja dan kepuasan karyawan.

Secara tegas dapat disimpulkan bahwa budaya korporat berpengaruh terhadap kinerja perusahaan. Budaya korporat yang sudah tersosialisasi akan memberikan kemampuan untuk meminimalkan deviasi-deviasi atau kemampuan organisasi dan individu dalam menjalankan bisnis dan berinteraksi dengan lingkungan serta dalam mengelola personil secara internal atau hubungan atasan bawahan (Moeljono, 2003:41).

Semua perusahaan mempunyai budaya korporat, walaupun ada yang memiliki budaya yang lebih kuat dari pada yang lain, budaya ini dapat menghasilkan efek yang sangat mempengaruhi individu dan kinerja, khususnya dalam suatu lingkungan yang bersaing. Pergaruh ini bisa menjadi lebih besar dari pada semua faktor lain. Dalam hal ini Kotter dan Heskett (1997:12,20)

menyimpulkan bahwa budaya perusahaan mempunyai dampak yang berarti terhadap kinerja ekonomi jangka panjang, dan juga kinerja yang kuat membantu menciptakan budaya yang kuat.

Demikian pula pada perusahaan yang memiliki budaya yang kuat dan memahami multikulturalisme seperti McDonald’s yang merupakan restoran cepat saji asal Amerika yang berbasis di Moskow. Pada awal berdirinya, McDonald’s Moskow memiliki 45 manajer yang tetap memperhatikan faktor budaya regional atau nasional setempat dari berbagai segi (perilaku manusia, selera, ataupun gaya hidup masyarakat setempat), walaupun budaya organisasi yang dianut bersifat global (mendunia).

McDonald’s Moskow melakukan hal yang berbeda yaitu rekrutmen pada profesionalitas. Mereka merekrut adalah orang-orang Rusia yang pada umumnya memiliki sifat sulit untuk bekerja berdasarkan standar kerja internasional. Untuk itu, sikap kerja (attitude to work) orang-orang Rusia yang telah memiliki pengalaman kerja. Atas dasar pemikiran itulah mereka memilih untuk merekrut karyawan yang belum memiliki pengalaman kerja (Nugroho & Cahayani, 2003:24).

PT. Coca Cola Pan Java Bottling Co. Medan yang bergerak pada industri minuman ini memiliki budaya korporasi yang diterapkan bagi para karyawannya dengan memberikan latihan, keramah-tamahan dan murah senyum, keterampilan yang dapat menambah pengetahuan sehingga produksi akan meningkat dan karyawan pun dapat menyesuaikan diri dengan perusahaan secara lebih baik lagi (Ita Laksari, 2000).

Demikian juga dengan PT. Flora Sawita Chemindo yang merupakan perusahaan modal dalam negeri terdapat nilai-nilai yang dijadikan acuan untuk membuat kebijakan di perusahaan dan hal ini sangat penting diketahui oleh pihak manager. Hal mendasar yang dihadapi suatu perusahaan berkenaan dengan persoalan manusia. Manusia tidaklah seperti mesin yang tidak punya budaya dan nilai-nilai yang dijadikan acuan (Harahap, 2000).

Begitu pula halnya dengan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan yang merupakan sebuah perusahaan perkakas yang mempunyai suatu bentuk budaya korporat yang mengikat para karyawan dan pemimpin perusahaan. Sejak dilakukannya standarisasi penampilan toko dan aspek-aspek operasionalnya di tahun 1950, Ace Hardware mengalami perubahan besar yang didorong oleh kesadaran akan jati diri, semangat serta harapan baru yang timbul di lingkungan Ace Hardware.

Proses transformasi yang tengah berlangsung di Ace Hardware menyentuh setiap relung kesadaran kolektif serta budaya perusahaan dan membawanya ke arah satu tujuan bersama. Melalui transformasi ini Ace Hardware terus bergerak untuk menjadi sebuah perusahaan perkakas yang memproduksi segala produk-produknya dengan merk Ace kepada para pelanggan dengan pelayanan sendiri.

Untuk melaksanakan tujuan ini Ace Hardware Indonesia wilayah Medan memiliki bentuk budaya korporat yang mampu menciptakan sumber daya manusia yang mampu memahami nilai-nilai budaya korporat dan dapat bertindak atau berprilaku untuk mencapai kemajuan perusahaan. Dalam kajian budaya korporat BNI yang ditulis oleh Mulyani (2007), menyatakan budaya korporat merupakan

suatu faktor pendukung dalam mencapai kinerja perusahaan yang memiliki peranan penting dan strategis dalam menggerakkan kegiatan perusahaan.

Sebuah semangat kebersamaan yang baru ini sangat terasa di antara sebagian besar karyawan Ace Hardware Indonesia wilayah Medan dengan komitmennya menjadi perusahaan terkemuka dalam penyediaan peralatan perkakas rumah tangga di Indonesia. Sebagai perusahaan yang kokoh dan handal di jajaran terdepan industri ritel perkakas yang menjadikan kebanggaan seluruh karyawan dan pelanggannya.

Semangat yang lahir secara konsisten dan memprioritaskan kepuasan pelanggan menjadikan Ace Hardware salah satu industri retail yang memiliki potensi untuk memiliki pasar yang terus berkembang di masa yang akan datang. Dengan keunggulan pengalaman, keterampilan, persepsi, inovasi dan sekaligus kecermatan dalam melangkah, perusahaan Ace Hardware kini merupakan salah satu perusahaan yang terkemuka di Indonesia.

Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik meneliti budaya korporat pada perusahaan perkakas Ace Hardware serta proses sosialisasinya dan bagaimana penerapannya kepada para karyawan.

1. 2. Ruang Lingkup Masalah dan Lokasi Penelitian

Seperti yang telah diuraikan di latar belakang masalah, maka yang menjadi fokus penelitian ini adalah mendeskripsikan :

1. Budaya korporat PT Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan, dengan menggunakan komponen-komponen utamanya seperti :

- Nilai

- Panutan atau keteladanan - Upacara atau Ritual

2. Bagaimana perusahaan menerapkan dan mensosialisasikannya untuk mencapai tujuan perusahaan.

Adapun lokasi penelitian adalah PT. Ace Hardware Indonesia Tbk, yang berada di Jalan Zainul Arifin No 7 Medan beserta cabang yang ada di Jalan Ir. Juanda Medan.

1. 3. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mendeskripsikan budaya korporat PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan.

2. Mengetahui bagaimana penerapan dan proses sosialisasi budaya korporat Ace Hardware kepada karyawannya dalam mencapai tujuan.

Manfaat penelitian ini untuk mendapatkan pemahaman bagaimana budaya korporat memberikan sumbangan terhadap perkembangan teori dan praktiknya dalam sebuah perusahaan.

1. 4. Tinjauan Pustaka

Banyak sekali pengertian mengenai kebudayaan yang akan membawa pijakan dalam acuan berpikir, seperti halnya dengan Spradley dalam Haviland, (1988:336) yang memahami kebudayaan sebagai pengetahuan yang diperoleh manusia untuk menginterpretasikan pengalaman dan melahirkan tindakan. Geertz dalam Wright,

(1994) lebih jauh lagi mengemukakan bahwa kebudayaan adalah pabrik makna yang digunakan manusia untuk menginterpretasikan dan membimbing tindakan-tindakan mereka. Artinya, terdapat konsensus di antara orang-orang yang mempunyai konsep yang sama tentang sesuatu hal.

Goodenough dalam Keesing (1999:68) membagi defenisi kebudayaan yang pernah dikumpulkan oleh A.L. Kroeber dan C. Kluckhon menjadi dua bagian yaitu:

1. Kebudayaan sebagai pola bagi perilaku

Kebudayaan atau pengetahuan yang diperoleh manusia dipergunakan dan diwujudkan dalam tindakan-tindakannya.

2. Kebudayaan sebagai pola dari perilaku.

Kebudayaan itu merupakan pola dari keseluruhan perilaku dan kebiasaan yang diciptakan oleh manusia.

Di sini penulis lebih menekankan kebudayaan sebagai pola bagi perilaku dan kebiasaan yang diciptakan manusia. Istilah budaya di sini mengacu pada pola tindakan dan perilaku manusia di dalam kehidupannya sehari-hari. Apa yang ia lakukan, benda apa yang ia gunakan, dan untuk apa ia melakukan tindakan tersebut. Menurut Schein dalam Djokosantoso (2003:17) budaya korporat mengacu ke suatu sistem makna bersama yang dianut oleh anggota-anggota yang membedakan organisasi itu terhadap organisasi-organisasi lain. Berdasarkan asumsi ini, hal terpenting yang perlu ada dalam definisi budaya korporat adalah suatu nilai-nilai yang dirasakan maknanya oleh seluruh orang yang ada dalam organisasi. Seluruh jajaran meyakini sistem nilai-nilai tersebut sebagai landasan gerak organisasi.

Beberapa deskripsi yang menjelaskan terminologi tentang budaya korporat didefinisikan secara singkat. Pertama, budaya korporat atau juga dikenal dengan istilah budaya kerja, merupakan nilai-nilai dominan yang disebarluaskan di dalam organisasi dan diacu sebagai filosofi kerja karyawan. Kedua, budaya korporat mengacu ke suatu sistem makna bersama yang dianut oleh anggota-anggota yang membedakan organisasi itu terhadap organisasi-organisasi lain. Ketiga, budaya korporat juga sering dimaknakan sebagai filosofi dasar yang memberikan arahan bagi kebijakan organisasi dalam pengelolaan karyawan dan nasabah.

Berdasarkan asumsi, hal penting yang perlu ada dalam definisi budaya korporat adalah suatu sistem nilai-nilai yang dirasakan maknanya oleh seluruh orang dalam organisasi perusahaan. Selain dipahami, seluruh jajaran meyakini sistem nilai-nilai tersebut sebagai landasan gerak organisasi (Robbins, 1990). Sejalan dengan hal ini, Schein (1992) lebih lanjut mendefinisikan budaya sebagai suatu pola asumsi dasar yang dimiliki bersama oleh kelompok ketika memecahkan masalah penyesuaian eksternal dan internal.

Budaya korporat juga sebagai perekat organisasi yang mengikat anggota organisasi melalui nilai-nilai yang ditaati, peralatan simbolis, dan cita-cita sosial yang ingin dicapai (Kreitner dan Kinicki, 1992). Sementara itu, Mondy (1993) memperjelas dengan mengartikan budaya korporat sebagai suatu sistem nilai-nilai, keyakinan, dan kebiasaan bersama dalam organisasi yang berinteraksi dengan struktur formal untuk menghasilkan norma perilaku. Dapat juga diartikan bahwa budaya korporat merupakan sebuah sistem informasi untuk mempertahankan dan mentransmisikan pengetahuan, kepercayaan, mitos-mitos, dan tingkah laku.

Sejalan dengan Mondy (1993) di atas, Matsumoto (1996) mendefinisikan budaya korporat sebagai seperangkat sikap, nilai-nilai, keyakinan, dan prilaku yang dipegang oleh sekelompok orang dan dikomunikasikan dari generasi ke generasi berikutnya.

Bagi Greenberg dkk (2003:515), budaya perusahaan adalah suatu cognitive

frame work yang meliputi sikap, nilai-nilai, norma-norma perilaku, dan

harapan-harapan yang disumbangkan oleh anggota organisasi.

Penelitian Harvard Bussiness School (Kotter dan Heskett, 1992:37)

menunjukkan bahwa budaya korporat mempunyai dampak yang kuat dan besar pada prestasi kerja organisasi. Penelitian tersebut mempunyai empat kesimpulan sebagai berikut:

1. Budaya korporat dapat mempunyai dampak signifikan pada prestasi kerja ekonomi perusahaan dalam waktu jangka panjang.

2. Budaya korporat bahkan mungkin merupakan faktor yang lebih penting dalam menetukan sukses atau kegagalan perusahaan dalam dekade mendatang.

3. Budaya korporat menghambat prestasi keuangan yang kokoh dalam jangka panjang adalah tidak jarang dan budaya itu berkembang dengan mudah, bahkan dalam perusahaan yang penuh dengan orang yang bijaksana dan pandai.

4. Walaupun sulit untuk diubah, budaya korporat dapat dibuat untuk lebih meningkatkan prestasi.

Pengaruh yang cukup kuat sangat dirasakan oleh beberapa perusahaan, di mana dapat dilihat dengan munculnya beberapa kekuatan yang dihimpun oleh beberapa perusahaan untuk mengatasi persaingan dewasa ini. Adapun perusahaan yang menurun usahanya karena terlalu terpaku kepada kegiatan operasionalnya

saja tanpa memperhatikan kekuatan sumber daya manusia yang justru dibentuk dari sifat atau karakteristik yang berbeda dari masing-masing individu yang dituangkan dalam bentuk penyatuan pandangan untuk memberikan suatu ketegasan dari suatu organisasi dalam bentuk budaya korporat yang mencerminkan spesifik dari suatu perusahaan.

Wright (1994:2) mengemukakan terdapat empat konsep kebudayaan yang berkaitan dengan kajian organisasi perusahaan, yaitu:

1. Berhubungan dengan program pengelolaan perusahaan melalui proses pelayanan yang tersebar di seluruh dunia, yang berlokasi di berbagai tempat yang beraneka ragam pula.

2. Konsep kebudayaan yang digunakan ketika manajemen mencoba berinteraksi dengan orang-orang yang berbeda latar belakang etniknya ke dalam suatu gugus kerja organisasi perusahaan.

3. Konsep kebudayaan juga dapat digunakan untuk mengacu kepada sikap nilai yang dimiliki oleh suatu gugus kerja (budaya kerja dalam satu unit).

4. Konsep kebudayaan dapat pula dihubungkan dengan ‘Company Culture’ yang mengacu pada praktek dan nilai-nilai organisasi yang formal yang dikembangkan oleh pihak manajemen sebagai perekat untuk menyatukan suatu gugus kerja dan membuatnya mampu merespon perubahan dan kompetisi-kompetisi global.

Jadi dapat dikatakan bahwa elemen-elemen dasar dari sebuah organisasi yaitu terdiri dari dua orang atau lebih, adanya maksud untuk bekerja sama serta adanya pengaturan dalam hubungan dan memiliki tujuan yang hendak dicapai.

Budaya organisasi menurut Kotter dan Heskett (1997:4), memiliki dua tingkatan yang berbeda, yaitu:

1. Tingkatan yang lebih dalam dan kurang terlihat, budaya merujuk pada nilai-nilai yang dianut bersama oleh organisasi dalam kelompok dan cenderung bertahan sepanjang waktu bahkan meskipun anggota kelompok sudah berubah. 2. Pada tingkatan yang lebih terlihat, budaya menggambarkan pola atau gaya perilaku dari suatu organisasi sehingga karyawan baru secara otomatis terdorong untuk mengikuti prilaku yang sebenarnya.

Kotter dan Heskett (1997:18) juga menyatakan logika tentang kekuatan budaya berhubungan dengan kinerja meliputi tiga gagasan yaitu:

1. Penyatuan tujuan. Dalam sebuah perusahaan dengan budaya yang kuat, karyawan cenderung berbaris mengikuti genderang yang sama.

2. Budaya yang kuat sering dikatakan membantu kinerja bisnis karena menciptakan suatu tingkatan yang luar biasa dalam diri karyawan.

3. Budaya yang kuat membantu kinerja karena memberikan struktur dan kontrol yang dibutuhkan tanpa harus bersandar pada birokrasi formal yang kaku dan dapat menekan tumbuhnya motivasi dan inovasi.

Oleh karena itu, kekuatan budaya memberikan bentuk pola perilaku dan menerima keterikatannya pada norma-norma dan sistem nilai-nilai organisasi berlaku dan makin meningkat pula komitmen mereka terhadap keberhasilan penerapan norma-norma dan sistem nilai-nilai tersebut.

Susanto (1997:1-4) memberikan penekanan bahwa dalam setiap organisasi itu memiliki budaya yang perlu diimplementasikan, sehingga dengan adanya budaya korporat yang jelas maka setiap anggota dapat menyadari eksistensinya bagi perusahaan, sehingga upaya mewujudkan cita-cita dan tujuan perusahaan akan lebih terarah.

Deal dan Kennedy (1982) mengemukakan ada beberapa komponen penting dalam budaya korporat yaitu:

1. Lingkungan usaha yang merupakan salah satu elemen yang berpengaruh cukup kuat dalam pembentukan budaya perusahaan.

2. Nilai-nilai adalah merupakan konsep dasar dan kepercayaan dari suatu organisasi yang menitikberatkan pada suatu keyakinan untuk mencapai kesuksesan.

3. Kepahlawanan, elemen ini sering dimanfaatkan untuk mengajak seluruh sumber daya manusia yang mengikuti nilai-nilai budaya yang dilakukan oleh orang-orang tertentu yang ditunjuk perusahaan sebagai tokoh panutan.

4. Upacara atau tata cara dalam kegiatan perusahaan. 5. Jaringan kultural.

Contohnya pada penerbitan The Tantem Corporation, di perusahaan tersebut elemen budaya korporasi terlihat jelas dengan adanya slogan, berupa pemberian semangat untuk meningkatkan kreatifitas kerja berdasarkan filosofi “saling bekerja sama”. Tokoh yang dikategorikan berdasarkan tokoh sepanjang zaman adalah Jimmy Treybug dan tokoh lainnya yang mempunyai prestasi kerja yang membanggakan, sehingga menjadi pedoman para pekerja. Kemudian kegiatan ritual, berupa wawancara pekerja baru bertujuan untuk mendapatkan karyawan yang selektif. Maka diberikan pemahaman tentang budaya korporasi, berupa pertemuan setiap hari Jumat siang dalam rangka mempererat hubungan sosial, liburan tahunan bersama untuk memperingatkan perusahaan agar para pekerja mempunyai jiwa persatuan dan menyimbolkan perusahaan terhadap para pekerjanya.

Dengan demikian, budaya korporat berfungsi sebagai perekat sosial dalam mempersatukan anggota-anggota dalam mencapai tujuan organisasi berupa ketentuan-ketentuan atau nilai-nilai yang harus dikatakan dan dilakukan oleh para karyawan dan berfungsi pula sebagai kontrol atas prilaku para karyawan.

Menurut Susanto (1997: 14-15) budaya korporat dan nilai-nilai yang telah terbentuk harus disosialisasikan kepada para karyawan dengan beberapa cara yang dianggap berhasil.

Adapun cara-cara tersebut yaitu: 1. Cerita

Cerita ini biasanya berisi tentang sejarah berdirinya perusahaan, ruang lingkup usaha yang dijalankan, siapa saja yang menduduki posisi penting, serta hubungan perusahaan dengan beberapa perusahaan lain termasuk anak perusahaan yang dimiliki.

2. Acara-acara ritual

Acara-acara ini biasanya diselenggarakan oleh perusahaan bertujuan untuk penyampaian atau penggambaran dari budaya perusahaan yang dimiliki.

3. Material

Yang dimaksud di sini adalah barang-barang yang bersimbol yang menunjukkan status seorang karyawan dalam suatu perusahaan seperti mobil dinas, interior kantor, pakaian yang dikenakan dan lainnya yang berkenaan dengan status seorang karyawan.

Bahasa yang digunakan oleh organisasi secara keseluruhan atau masing-masing bagian dalam perusahaan akan menunjukkan budaya kerja mereka.

Keragaman budaya dan nilai-nilai budaya merupakan unsur yang ada dalam budaya perusahaan yang digali dari persepsi, kepercayaan, dan nilai yang ada dalam sumber daya manusia dalam perusahaan. Dalam perusahaan terdapat nilai inti yang merupakan dasar filosofis organisasi yang akan menjadi karakter organisasi dalam mencapai keberhasilannya.

Aspek-aspek dan kerangka konseptual yang telah diuraikan di atas yang dijadikan pedoman dalam pelaksanaan penelitian dalam proses pengumpulan data untuk dianalisis.

1. 5. Metodologi Penelitian 1.5.1. Tipe Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif. Penelitian ini mendeskripsikan data kualitatif sebanyak mungkin yang merupakan data utama untuk menjelaskan budaya korporat Ace Hardware wilayah Medan dan bagaimana penerapan sosialisasi untuk mencapai tujuan perusahaan. Penelitian ini bertipekan deskriptif kualitatif yaitu suatu penelitian yang menggambarkan secara mendalam tentang wujud budaya korporat sebagai penerapan budaya perusahaan kepada karyawan Ace Hardware Indonesia. Dalam penelitian ini ada 2 (dua) jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang diperoleh dari lapangan melalui observasi dan wawancara. Data sekunder diperlukan untuk melengkapi data

primer. Data sekunder diperoleh database perusahaan, buku ilmiah, jurnal, media massa serta internet yang berhubungan dengan masalah penelitian.

Observasi yang dipakai dalam penelitian ini adalah observasi tanpa partisipasi. Dalam observasi tanpa partisipasi, peneliti hanya mengamati dari luar tanpa melibatkan diri dalam segala kegiatan perusahaan Ace Hardware. Peneliti terlibat secara pasif dengan arti kata peneliti hanya berada dalam arena kegiatan subjek untuk mengamati dan mempelajari realitas yang berhubungan dengan masalah yang ingin dikaji. Observasi tanpa partisipasi dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai penerapan budaya perusahaan kepada karyawan. Dapat dilihat apa saja kegiatan yang mereka lakukan, bagaimana lingkungan usaha Ace Hardware, nilai-nilai yang dibangun, panutan atau keteladanan, upacara atau ritual budaya perusahaan yang mereka lakukan, serta sosialisasi seperti apa saja yang dilakukan di Ace Hardware. Hal tersebut dapat memudahkan peneliti untuk membaca kembali informasi yang sudah diamati. Data-data yang diperoleh dari metode observasi ini dapat memperjelas data-data yang didapat melalui wawancara. Alat bantu yang digunakan dalam pengumpulan data antara lain kamera untuk mengambil gambar yang berkaitan dengan penelitian serta interview

guide (pedoman wawancara).

Wawancara yang dipakai dalam penelitian ini adalah wawancara terstruktur, wawancara mendalam, dan wawancara sambil lalu. Dalam wawancara ini peneliti menggunakan pedoman wawancara (interview guide) yang dibantu dengan alat perekam (tape recorder) dan dituangkan ke dalam catatan lapangan. Wawancara tersebut dilakukan guna memperoleh penerapan budaya perusahaan kepada karyawan PT. Ace Hardware Indonesia. Wawancara terstruktur ditujukan kepada

informan pangkal, wawancara mendalam ditujukan kepada informan kunci sedangkan wawancara sambil lalu ditujukan kepada informan biasa.

Menurut J. Moleong (2004) informan pangkal adalah informan yang pertama sekali peneliti temui di lapangan untuk mendapatkan data awal mengenai budaya korporat perusahaan. Dalam hal ini, informan pangkal yakni Humas Resource

Departement (HRD) yaitu Assistant Store Manager Support (Barbara Sembiring)

sebagai yang pertama orang yang pertama sekali peneliti temui di lapangan untuk mendapatkan informasi tentang struktur perusahaan dan karyawan perusahaan. Informan kunci atau pokok adalah orang yang memiliki pengetahuan luas mengenai permasalahan yang diteliti yang dalam hal ini yakni Enrico (Staf

Accounting), Rudi (Administrasi), Citra (Assistant Chief Cashier) dan 5 orang

karyawan yang berjualan / sales (Yenni, Rina, Andi, Angga, dan Agus). Karyawan ini adalah karyawan yang bekerja dari pertama perusahaan ini dibuka di Medan. Sedangkan informan biasa adalah karyawan Ace Hardware yang dimintai informasi untuk melengkapi data yang ada. Informan biasa yakni karyawan yang berjualan / sales (Tiur, Lismayani, Wina, Erika) juga karyawan yang berada di kantor Support (Toni, Budi, Panca, Basuki). Pemilihan informan biasa ini berdasarkan kesenioran karyawan dan merupakan karyawan yang aktif dalam kegiatan yang ada di perusahaan seperti olahraga, jalan-jalan, pengajian, kebaktian. Jumlah seluruh informan 22 informan yang terdiri dari karyawan

Office, Sales, Support, dan Pelanggan setia Ace Hardware.

Wawancara terstruktur ditujukan kepada informan pangkal, untuk memperoleh informasi tentang siapa orang-orang yang dapat memberikan informasi mengenai budaya korporat dan juga sejarah perusahaan Ace Hardware di Indonesia.

Wawancara mendalam ditujukan kepada informan kunci atau pokok dilakukan untuk memperoleh sejarah perusahan mulai dari negara asal sampai ke Indonesia, seperti apa perusahaan Ace hardware, kegiatan apa saja yang dilakukan Ace hardware, serta bagaimana penerapan budaya perusahaan, sedangkan wawancara sambil lalu ditujukan kepada informan biasa untuk melengkapi data yang telah diperoleh dari informan pokok dan pangkal. Untuk memperlancar proses wawancara, terlebih dahulu dibangun hubungan baik dengan informan.

Dalam hal ini, peneliti membangun hubungan dengan informan dengan cara sering bergabung sehabis pulang kerja ke tempat biasa karyawan bertemu sehabis selesai bekerja seperti : kumpul di warung kopi bersama di seputaran Sun plaza. Tabel 1

Jumlah karyawan setiap jenjang jabatan PT. Ace Hardware Indonesia Wilayah Medan

No Departemen Leader Staff Total

1 Duty Manager 2 8 10

2 Finance & Accounting 2 - 2

3 Human Resource 2 - 2

4 Administrasi 2 2 4

5 Chief Cashier 2 18 20

6 Chief Sequrity 3 24 27

7 Customer Service 2 8 10

8 Receiving 2 5 7

9 Office boy - 2 2

10 Automotive 2 9 11

11 Houseware 2 8 10

12 Home living 5 7 12

13 Miscelanous 2 6 8

14 Home Appliencis 2 6 8

15 Cleaning Aid 2 8 10

16 Lawn & Garden 2 6 8

17 Lighting 2 8 10

18 Plumbing 2 6 8

19 Paint 2 6 8

20 Hardware 2 8 10

21 Electrical 2 8 10

23 Outdoor Living 2 6 8

24 Sporting Goods 2 6 8

25 Teknisi - 2 2

26 Instaler - 2 2

JUMLAH 225

Sumber: PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Tahun 2008

1. 6. Analisa Data

Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa secara kualitatif yang menganalisis tentang budaya korporat Ace Hardware. Data yang telah didapat dari hasil observasi, wawancara, dan sumber keperpustakaan disusun berdasarkan pemahaman atau berdasarkan kategori-kategori yang sesuai dengan tujuan penelitian. Kemudian hasil pencatatan tersebut, disusun dan berupaya menggabungkan dan menghubungkan atas jawaban tersebut, disusun dan berupaya menggabungkan dan menghubungkan atas jawaban dari informan sehingga mencapai tujuan penelitian, dan sesuai dengan masalah penelitian. Dalam penelitian ini peneliti mencoba untuk bersikap objektif, data yang diperoleh tidak dikurangi, ditambah ataupun dirubah, sehingga tidak mengurangi keaslian data yang diperoleh dilapangan.

BAB II

GAMBARAN UMUM

PT. ACE HARDWARE INDONESIA TBK WILAYAH MEDAN

2. 1. Sejarah Perkembangan Ace Hardware

Perjalanan sejarah dan perkembangan toko perkakas merk Ace ini sangat menarik untuk dikaji, karena bukan hanya mengandung nilai-nilai historis yang dalam, melainkan juga mengandung makna dan pengetahuan tentang perjalanan usaha yang merentang ke segala penjuru dunia. Toko Ace Hardware saat ini sudah berumur 82 tahun dan beredar lebih dari 70 negara di dunia dan jumlah produk-produknya dengan merk “Ace” mencapai 7000 jenis barang.

Bermula dari Mr. Richard Hesse mengambil alih usaha sebuah toko perkakas kecil pada tahun 1920 di Chicago, Illinois, Amerika Serikat. Pada tahun 1922, Mr. Hesse mengumpulkan beberapa pemilik toko perkakas dan mengusulkan untuk menggabungkan toko mereka menjadi suatu koperasi yang menjual alat-alat kebutuhan rumah tangga dan kebun yang memiliki posisi lebih kuat dan berpengaruh terhadap para produsen barang, khususnya dalam hal penentuan harga. Pada tahun 1924, Mr. Hesse bertemu dengan Mr. Frank Burke dari Waukegan, Illinois yang juga memiliki ide yang sama tentang pembentukan koperasi, sehingga pada tahun itu juga, mereka menggabungkan kedua perusahaan tersebut. Pada tahun 1928, secara resmi, the ACE Company Inc., didirikan (http://www.acehardware.co.id/home_page.htm).

Pada tahun 1930, Amerika Serikat mengalami depresi ekonomi yang berkepanjangan, tetapi Ace Hardware tetap tumbuh berkembang dengan ditandai semakin bertambahnya anggota yang bergabung, jenis produk yang dijual dan pembukaan cabang-cabang baru di seluruh Amerika. Pada tahun 1931, kantor

pusat Ac berkemban tahun 195 aspek-aspe ritel. Pada Amerika. Gambar 1 Pada tahu kepada pa terbesar d telah berk memiliki “Ace” den ranking (http://ww 2. 2. Peru

ce Hardwa ng pesat ke 50, Ace Ha ek operasio a tahun itu,

1 : Toko ACE

un 1974, Mr ara dealer. di Amerika kembang me pabrik sen ngan jumlah ke-2 ww.thehardw usahaan ber are pindah e area Midw ardware mu onalnya. Isti jumlah tok

E Hardware d

r. Hesse, pe Semenjak i

Serikat. Sa enjadi 5.500 ndiri yang h produk me dari 10 warecatalog rwajah Kor dari Chi west sampai ulai melakuk ilah “self-se ko Ace Hard

di Springboro,

endiri Ace itu Ace Ha ampai deng 0 toko di se

memprodu encapai 7.0

pabrik g.com).

rporasi

cago ke W dengan per kan standar ervice” mul dware suda Ohio. Hardware, ardware ber gan akhir t eluruh dunia uksi produk 00 jenis bar

cat Wisconsin rtengahan ta risasi penam lai diperken ah berjumlah menjual se rkembang m tahun 2000, a. Hingga s k-produkny rang. Ace P

terbesar

dan kem ahun 1940. mpilan toko nalkan di ind h 325 di se

eluruh saha menjadi kop

, Ace Hard aat ini Ace ya dengan Paint, mendu di Am udian Pada o dan dustri eluruh mnya perasi dware telah merk uduki merika

Perusahaan Ace Hardware telah berkembang menjadi sebuah korporasi yang mendunia. Di mulai dengan sebuah toko kecil di Chicago, kini Ace Hardware telah merambah ke banyak negara termasuk Indonesia. Di kota-kota besar Indonesia, Ace Hardware relatif mudah ditemui, karena memiliki 34 toko. Markas utama perusahan berlokasi di Oak Brook, Illinois, Amerika Serikat (AS). Selain di Indonesia, tokonya sudah merambah di lebih dari 60 negara. Mulai dari Asia Tengah sampai Inggris, dan dari Indonesia sampai Meksiko. Dengan total lebih dari 5000 toko di seluruh dunia. Ace Hardware mencetak total volume usaha lebih dari 3 miliar dolar AS per tahun. Di setiap negara, termasuk Indonesia, Ace Hardware hadir tak ubahnya sebuah toko korporasi biasa.

2. 3. Bentuk Badan Usaha Ace Hardware

Dalam daftar 300 perusahaan global tahun 2008 yang dibuat International

Cooperative Alliance (ICA), Ace Hardware menduduk urutan ke 66.

Sejarah terbentuknya perusahaan Ace Hardware, sangat unik. Mulanya, adalah perusahaan ritel biasa, yang digagas oleh empat pengusaha, yaitu Richard Hesse, E. Gunnard Lindquist, Frank Burke dan Oscar Fisher pada 1924, di Chicago. Dalam gagasan itu, mereka merasa perlunya mengorganisir perusahaan secara baik. Namun, baru pada 1928 gagasan tersebut terwujud, ditandai dengan berdirinya Ace Hardware (http://www.acehardwareintl.com).

Setelah berjalan 45 tahun, tepatnya pada 1975, Ace Hardware melakukan perubahan organisasi secara dramatis, menjadi perusahaan ritel terlengkap. Kantor pusatnya, pindah ke Oak Brook, sampai sekarang. Prinsip dasar perusahaan yang diterapkan antara lain, setiap pemilik gerai, adalah anggota. Mereka menjalankan

gerainya secara otonom, kecuali untuk hal tertentu seperti standar produk, pelayanan sampai desain gerai, yang harus patuh pada standar Ace Hardware. Dengan berhimpun dalam anggota perusahaan, anggota Ace Hardware bisa memperoleh suplai barang dengan harga lebih murah, karena pembeliannya dilakukan secara bersama. Keuntungan dari pembelian bersama yang diperoleh anggota perusahaan pun, masih dibagikan kepada anggota secara proporsional. Anggota juga diuntungkan dengan iklan, bantuan teknis dan berbagai bentuk dukungan dari anggota perusahaan. Sejak itu, jaringan Ace Hardware berkembang pesat, hingga seperti sekarang. Pengelolaan bisnisnya, benar-benar dilakukan secara profesional, antara lain dengan menerapkan standar sistem operasi secara ketat, dan sangat memperhatikan kebutuhan serta kepuasan pelanggan gerai. Karena anggota perusahaan Ace Hardware sudah sangat besar, maka untuk menjadi anggota tidak lagi mudah. Calon anggota harus menyediakan dana cukup besar. Biaya aplikasi saja sudah 5 ribu dolar AS, dan simpanan sebagai saham 5 ribu dolar AS juga. Sedangkan modal untuk memulai sebuah gerai, minimal 740 ribu dolar AS. Modal sebanyak itu, 250 ribu dolar AS di antaranya disediakan calon anggota, sedangkan 390 ribu dolar AS merupakan pinjaman dari Ace Hardware. Modal tersebut, belum termasuk kepemilikan atau sewa gedung, yang lokasi dan luasnya harus memenuhi standar Ace Hardware (http://www.acehardwareintl.com).

Setelah menjadi raksasa ritel perkakas di tanah kelahirannya, AS, Ace Hardware masih terus melebarkan sayap bisnisnya, dengan melakukan ekspansi di berbagai negara. Seperti perusahaan lain yang skala usahanya sudah meraksasa terutama di AS, Ace Hardware pun kemudian lebih banyak bergerak sebagai korporat

(perusahaan biasa). Namun, dengan menjalankan sistem waralaba, Ace Hardware memang memberi kesempatan kepada pemodal di manapun, untuk memiliki gerai sendiri, lengkap dengan brand dan standar pelayanan Ace Hardware yang sudah mendunia.

Di Indonesia, misalnya, Ace Hardware berkibar dengan PT Ace Hardware Indonesia, yang sebagian besar (60 persen) sahamnya dimiliki PT Kawan Lama. Selain menawarkan sistem waralaba untuk merangkul pengusaha lokal, keberhasilan gerai Ace Hardware di berbagai negara, juga didukung oleh strategi yang jitu dalam mengikutsertakan berbagai produk lokal. Sampai akhir 2008, dengan cakupan operasional di lebih dari 60 negara, Ace Hardware mempekerjakan lebih dari 100 ribu orang.

2. 4. Mendambakan Perusahaan Perkakas Multinasional

Dalam jagat perusahaan perkakas secara global, saat ini Ace Hardware merupakan salah satu perusahaan perkakas terbesar di dunia. Perusahaan perkakas lain yang sudah mendunia, adalah perkulakan Makro asal Belanda. Jadi sekarang perusahaan-perusahaan ini lebih memperlihatkan wajahnya sebagai korporasi, terutama ketika beroperasi di negara-negara lain. Sudah pasti, ada alasan rasional di balik semua itu. Bisnis, memang kerap menuntut langkah cepat yang ringkas dan efisien, tanpa ampun. Lagi pula, kalau perusahaan sudah menjelma menjadi bisnis raksasa, jelas tidak mudah bagi orang lain yang akan bergabung menjadi anggota baru. Sebab, sebagai calon pemilik, tentu saja ia harus menyetor simpanan atau saham, yang nilainya disesuaikan dengan aset perusahaan. Karena menyentuh kebutuhan orang banyak, perusahaan perkakas memang termasuk

yang memungkinkan dibentuk secara lintas negara, atau multinasional, seperti

Multinational Corporation (MNC) pada perusahaan swasta. Perusahaan

multinasional sebetulnya sudah ada, yaitu Coop Norden. Perusahaan konsumen ini beroperasi sebagai perusahaan murni di tiga negara, yaitu Norwegia, Swedia dan Denmark. Namun, prosesnya tidak dalam bentuk ekspansi sebuah perusahaan, melainkan hasil merger perusahaan konsumen besar di setiap negara bersangkutan, yang terjadi pada 2002, yaitu NKL (Norwegia), The Swedish

Co-operaive Union (KF) dan FDB (Denmark). Jika di Indonesia ada perusahaan

perkakas yang kuat, hal serupa mungkin bisa dilakukan dengan perusahaan ritel yang masuk ke negeri ini, seperti perusahaan Ace Hardware dari AS. Meskipun, prosesnya tidak akan sederhana (http://thehardwarecatalog.com).

2. 5. Sejarah Perkembangan Ace Hardware Di Indonesia

PT. Ace Hardware Indonesia Tbk (perusahaan) didirikan awalnya bernama PT. Kawan Lama pada tanggal 3 Februari 1995 oleh Kuncoro Wibowo. Pada tanggal 28 Oktober 1997, nama perusahaan berubah menjadi PT. Ace Indoritel Perkakas, dan kemudian pada tanggal 28 Agustus 2001 nama perusahaan selanjutnya diubah menjadi PT. Ace Hardware Indonesia. Ace Hardware hadir di Indonesia pada tahun 1995, awalnya terdaftar di Departemen perdagangan dengan nama PT. Ace Indoritel Perkakas. Namun pada tahun 2001 berganti nama menjadi PT. Ace Hardware Indonesia Tbk.

Gambar

Jakarta Sela

Ruang lin kegiatan e Kegiatan u kebutuhan memiliki Bandung, Pekanbaru

2. 6. Visi d PT. Ace H perkakas n memiliki Q 1. Ragam

2 : Head Off

atan.

ngkup kegia ekspor imp usaha perus n rumah tan 34 gerai rit

Semarang, u, Makasar d

dan Misi P Hardware I nomor satu

Quality poli

pilihan pro

ffice Ace Hard

tan perusah por serta m sahaan adala

gga dan gay tel yang me , Surabaya, dan Malang

PT. Ace Har Indonesia T di Indonesi

icy menuju

duk yang be

dware yang b

haan melipu menjalankan ah penjualan ya hidup. P eliputi area , Bali, Me g (http://ww

rdware Ind Tbk memili ia. Untuk ha

visi sebaga erkualitas d

berada di Jl. P

uti usaha pe usaha seb n eceran ata ada tanggal a Jakarta, T dan, Batam ww.acehardw

donesia Tbk iki visi untu al ini PT. A ai berikut : dan lengkap

Puri Raya Me

erdagangan bagai agen au ritel bara l 31 maret 2 angerang, B m, Balikpap ware.co.id) k uk menjadi Ace Hardwar .

eruya – Kemb

umum term atau distrib ang-barang u 2009, perusa Bekasi, Cir pan, Palem i pemimpin re Indonesia bangan masuk butor. untuk ahaan rebon, mbang, n ritel a Tbk

2. Eksistensi pelayanan profesional. 3. Tingkat harga yang kompetitif.

4. Agenda perbaikan berkesinambungan. 5. Individu yang profesional dan kompeten. 6. Lingkungan belanja yang nyaman.

Secara umum misi Ace Hardware Indonesia adalah “Menyediakan produk-produk berkualitas dengan pilihan yang lengkap disertai pelayanan profesional untuk segmen pasar kelas menengah - atas dengan harga yang wajar dan kompetitif”. Adapun yel-yel yang selalu diucapkan oleh setiap karyawan yaitu :

One Dream One vision One Mission One Team

Adapun 4 arti kata Ace yang selalu dianut oleh seluruh karyawan yaitu : 1. Stop malas yang artian keras terhadap diri sendiri.

2. Cerdas yang diartikan dalam memilih penting dan tidak penting 3. Tingkatkan kualitas yang diartikan belajarlah sampai ke negeri Cina. 4. Ikhlas yang diartikan bekerja dengan hati.

2. 7. Sejarah Perkembangan Ace Hardware Di Medan

Ace Hardware telah berkembang menjadi sebuah korporasi yang mendunia. Dimulai dengan sebuah toko kecil di Chicago, kini Ace Hardware telah merambah kebanyak negara termasuk Indonesia. Di kota-kota besar Indonesia, Ace Hardware relatif mudah ditemui, karena memiliki 34 toko, yang tersebar di

berbagai propinsi. Toko Ace Hardware hadir di Medan sebagai sebagai store ke-16 di Indonesia. Di Medan terdapat 2 (dua) toko Ace Hardware yang berlokasi di Jalan Zainul Arifin (Sun Plaza), dan Jalan Juanda Medan. Di Sun Plaza mulai beroperasi tahun 2003 dengan memulai pembangunan projeknya. Selanjutnya pada tanggal 13 maret 2004 toko Ace Hardaware Sun Plaza mulai beroperasi dengan melaksanakan Grand Opening. Pada November 2007 toko Ace Hardware Juanda memulai pembangunan projek toko dan kemudian pada Juni 2008 toko Ace Hardware Juanda melaksanakan Grand Opening.

2. 8. Jenis-jenis produk yang dijual

Adapun pembagian dari produk-produk yang dijual dibagi berdasarkan Departemen :

1. Lighting : menjual barang-barang kebutuhan penerangan seperti lampu hias dll 2. Plumbing : menjual barang-barang yang berhubungan dengan alat mandi dan sanitari lainnya.

3. Paint : menjual barang-barang eksterior dan interior bangunan seperti cat dan lantai kayu.

4. Hardware : menjual barang-barang perkakas keras rumah tangga seperti lemari besi, brangkas dll.

5. Electrical : menjual barang-barang yang berhubungan dengan kelistrikan seperti genset, kipas angin dll.

6. Tools : menjual barang-barang yang berhubungan dengan perkakas pertukangan dan industri seperti grenda, alat-alat tukang dll.

7. Outdoor living : menjual barang-barang yang berhubungan dengan meja dan tempat duduk.

8. Sporting goods : menjual barang-barang alat-alat olah raga dan yang berhubungan dengan hobi.

9. Automotive : menjual barang-barang yang berhubungan dengan spearpart kendaraan bermotor.

10. Cleaning aid : menjual barang-barang yang berhubungan dengan alat alat kebersihan.

11. Law and garden : menjual barang-barang yang berhubungan dengan alat-alat kebun dan taman.

12. Miscellanous : menjual barang-barang yang berhubungan dengan alat tulis dan kantor.

13. Houseware : menjual barang-barang kebutuhan rumah tangga.

14. Home appleansis : menjual barang-barang yang berhubungan dengan alat-alat elektik rumah tangga.

Dalam menjalankan aktivitasnya, Ace Hardware Indonesia wilayah Medan bergerak dalam bidang ritel perkakas rumah tangga dan industri telah menyediakan lebih dari 50.000 produk yang ditujukan untuk customer.

2. 9. Gambar dan logo PT. Ace Hardware Indonesia

Iklan atau advertensi atau reklame adalah usaha mempengaruhi konsumen dalam bentuk tulisan, gambar, suara atau kombinasi dari semuanya itu yang diarahkan pada masyarakat luas dan langsung cara menggunakan produk yang ditawarkan tersebut. Bentuk periklanan yang umum dipakai perusahaan adalah iklan pada

media ma papan rekl Sebuah pe yang fung sebuah log citra peru terdapat k ditemukan memberi truk penga Be dan cara b para kary pucuk pim resiko, kon Gambar menemukan assa, seperti lame (Basu erusahaan y gsinya bukan go itu harus usahaan aga konsep dan f

n ketika par nama usah ankut binatu entuk gedun berpakaian yawan tenta mpinan unt nservatif, p

3 : Tampil nnya.

i iklan pada Swasta, 19 yang berger nlah sekeda s bisa menan ar bisa berf

filosofi. Ac ra pendiri p

a gabungan u yang bertu ng, tata ruan adalah sim ang apa saj tuk mengem

artisifatif, d

lan toko Ac

a radio, sur 985).

rak pada b ar karya sen angkap dan fungsi secar ce Hardware perusahaan n mereka, d uliskan kata ng kantor, p mbol materia

ja yang ter mbangkan dan lain seb

ce Hardware

rat kabar, te

idang kom ni. David E.

mencermin ra objektif e Indonesia sedang me dan secara a Ace di bok perabotan ka al yang dig rpenting da rasa kebers againya. yang akan elevisi, maj ersil memil Carter men kan Corpor sebab diba mempunya engadakan p kebetulan ks mereka. antor, penam gunakan per lam perusa samaan, be memudahkan

jalah dan p

liki sebuah nyebutkan b

rate Identity

alik sebuah ai logo Ace pertemuan u

melintas se mpilan pim rusahaan ke ahaan, kein erani menga n pelanggan logo bahwa y atau logo yang untuk ebuah pinan epada ginan ambil untuk

Dalam bah 1.Kartu A 2. Pukulan 3. Senjata 4. Ulung, Be seragam, p terlihat je memperm sehingga p Gambar pelanggan. hasa Inggris As dalam per

n servis yan yang ampu sebutan unt egitu pula

pulpen, dan elas logo A mudah daya

penjiwaan t

4 : Pengant

s kata Ace b rmainan kar ng tidak dap uh.

tuk para pen halnya be n lain sebag Ace di sisi

ingat kary erhadap bud taran barang berarti : rtu (bridge) pat dikemba nerbang tem enda-benda gainya. Pad i produk. P ryawan dan daya korpor yang akan likan, dalam mpur perang material da benda-be Pembuatan n customer

rat lebih ku

mempermuda

m olah raga

g dunia perta lain sepert enda produk logo ini Ace Hard at. ah sampainya tenis. ama. rti mobil d

k Ace Hard bertujuan u dware Indo

a barang ke

dinas, dware untuk onesia

Gambar Hardware. Ace Hard yang menj papan rek Indonesia 1. Pada ba pada bagia 2. Pada se dari Huma 4. Kalende 5. Seragam 6. Di road 6. Alat-ala 7.

Brosur-5 : Gambar

ware Indon jadi ciri kha lame,

toko-wilayah M angunan dep

an atas gedu etiap pintu m

an Resource

er perusaha m para advis

d card yang

at kantor, m -brosur.

r logo tulisan

nesia wilaya as perusaha -toko serta b

edan, sepert pan Ace Ha ung dan jug masuk setiap es Departem an. sor. merupakan misalnya pulp

n Ace Hardw

ah Medan j aan tersebut. benda-bend rti :

ardware Ind ga pada bagi p ruangan-r

men (HRD).

n buku pand pen, note bo

ware yang bia

uga memili . Logo ini b da yang dipe

donesia wila ian pintu ma ruangan bag

.

duan setiap a

ook, buku.

asa ditemukan

iki sebuah bisa kita tem

ergunakan d

ayah Medan asuk. gian departe

advisor.

n di toko-tok

logo perusa mui pada ge

di Ace Hard

n logo ini ter

eman yang t

ko Ace ahaan dung, dware rletak terdiri

Semua logo yang dibuat ini berguna agar para pelanggan mengingat produk-produk yang dihasilkan oleh perusahaan dengan mencantumkan nama dan alamat perusahaan secara lengkap.

2. 10. Promosi

Ada beberapa bentuk promosi yang dilakukan oleh Ace Hardware Indonesia wilayah Medan dalam rangka meningkatkan jumlah produk perusahaan. Adapun bentuk-bentuk promosi yang dilakukan oleh perusahaan ini adalah : 1. Periklanan

Periklanan merupakan kegiatan promosi yang penyajiannya dalam bentuk tulisan, gambar, suara atau kombinasi dari semuanya yang berisikan ciri-ciri produk, manfaat atau keunggulan produk. Ini bertujuan untuk mempengaruhi konsumen. Adapun promosi yang dilakukan oleh Ace Hardware Indonesia wilayah Medan dalam bentuk iklan adalah sebagai berikut :

2. Membuat papan reklame yang berfungsi untuk mengingatkan pelanggan akan produk yang dihasilkan oleh perusahaan.

3. Membuat iklan di media cetak secara secara kontiniu yang tujuannya untuk mengingatkan dan mempengaruhi konsumen agar membeli produk yang ditawarkan.

4. Mencetak kalender setiap tahun dan membuat gambar-gambar dari promosi dalam penampilan menarik serta mencantumkan nama dan alamat perusahaan secara jelas dan lengkap. Kalender ini diberikan kepada para pelanggan.

5. Mempromosikan lewat media elektronik yaitu website tentang berbagai jenis produk yang dihasilkan perusahaan.

2. 11. Struktur Organisasi PT. Ace Hardware Indonesia Tbk

Untuk mencapai tujuan dari pelaksanaan tugas yang dilakukan oleh Ace Hardware Indonesia maka disusun suatu struktur organisasi yang tujuannnya akan memberikan gambaran secara komprehensif akan tugas dan wewenang dari masing-masing karyawan yang bekerja pada perusahaan tersebut sehingga dapat mencapai tingkat maksimalisasi dari tujuan mereka dalam bekerja. Adapun struktur organisasi yang diterapkan oleh Ace Hardware Indonesia adalah bentuk struktur garis di mana masing-masing mereka melaksanakan tugas yang terkontrol dalam satu perintah yaitu pemimpin wilayah.

2. 12. Struktur Organisasi Cabang PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan

Begitu pula halnya dengan kantor cabang PT Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan yang mempunyai fungsi sebagai “perpanjangan tangan” dalam mengemban tugas dan kewajibannya. Perkembangan dan kemajuan Ace Hardware Indonesia wilayah Medan ditentukan oleh kemauan dan tekad dari cabang-cabang Ace Hardware dalam menjual produk dan memberikan pelayanan kepada para customer. Berdasarkan gambar yang ada, dapat diuraikan tugas dan wewenang yang mereka lakukan dalam melaksanakan pekerjaan yang telah diberikan atau didelegasikan, dengan ketentuan sebagai berikut:

STRUKTUR ORGANISASI CABANG

PT. ACE HARDWARE INDONESIA TBK WILAYAH MEDAN

2. 13. Karyawan PT. Ace Hardaware Indonesia wilayah Medan

Dalam pembagian tugas yang diuraikan di bawah ini adalah berdasarkan kepada kepada ketentuan yang berlaku pada PT. Ace Hardware Indonesia wilayah Medan yaitu adanya tugas dan wewenang yang mereka lakukan dalam melaksanakan pekerjaan yang telah diberikan atau didelegasikan.

Adapun jumlah karyawan yang bekerja pada Ace Hardware Indonesia wilayah Medan pada tahun 2008 adalah 225 orang. (lihat tabel 1)

STORE MANAGER ASST. STORE MGR SALES ASST. STORE MGR MARKETING ASST. STORE MGR SUPPORT ASST. STORE MGR LOGISTICS ASST. STORE MGR CUST. RELATION DEPT EXECUTIVE PROMOTION VM MERCHANDISER ADVISOR

SPV HRD & GA MECHANICAL ELECTRICAL& BUILDING MAINTENANCE SPV/KOORD SECURITY

F & A STORE ADM IT SPV WAREHOUSE ADM LOGISTICS RECEIVING / PACKER DELIVERY CHIEF CASHIER SPV CS SPV INSTALLER CASHIER CS INSTALLER SUPERVISOR

Tabel 2

Jumlah Karyawan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan berdasarkan Tingkat Jabatan Tahun 2008

NO JABATAN / DEPARTEMEN 2008 %

1 General Manager 2 0,8

2 Asisten Manager 8 3,5

3 Finance & Accounting 2 0,8

4 Human Resource 2 0,8

5 Administrasi 4 1,7

6 Ass Chif Cashier 4 1,7

7 Supervisor 30 13,3

8 Cashier 16 7,1

9 Customer Service 9 4

10 Sequrity 29 12,8

11 Receiving 7 3,1

12 Advisor 107 47,5

13 Office Boy 5 2,2

Jumlah 225 100

Sumber: PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Tahun 2008

Berdasarkan tabel di atas, jumlah karyawan berdasarkan tingkat jabatan yang paling banyak adalah Advisor sebanyak 107 orang atau 47,5%. Sedangkan yang paling sedikit adalah General Manager, Finance & Accounting dan Human Resource sebanyak 2 orang atau 0,8%.

Tabel 3

Jumlah Karyawan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tahun 2008

NO LEVEL JUMLAH %

1 Sarjana (S1) 58 25,7

2 Akademi (D3) 30 13,3

3 SMU sederajat 137 60,8

Jumlah 225 100

Sumber : Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Tahun 2008

Berdasarkan tabel di atas, jumlah karyawan yang paling banyak menurut jenjang pendidikan adalah SMU Sederajat sebanyak 137 orang atau sekitar 60,8 %. Sedangkan yang paling sedikit adalah Akademi (D3) sebanyak 30 orang atau

sekitar 13,3%. Jenjang pendidikan ini sangat mempengaruhi tingkat jabatan atau kedudukan seseorang dalam sebuah perusahaan untuk masa yang akan datang. Tabel 4

Jumlah Karyawan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Berdasarkan Tingkat Umur Tahun 2008

NO TINGKAT UMUR JUMLAH %

1 18 - 25 Tahun 134 59,5

2 26 - 35 Tahun 69 30,6

5 > 36 Tahun 22 9,7

Jumlah 225 100

Sumber : Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Tahun 2008

Berdasarkan tabel di atas, jumlah karyawan yang paling besar adalah pada umur 18-25 tahun dengan jumlah 134 orang atau sekitar 59,5%. Sedangkan yang paling sedikit adalah umur >36 tahun sebanyak 22 orang atau 9,7%.

Tabel 5

Jumlah Karyawan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Berdasarkan Latar belakang Budaya Tahun 2008

NO LATAR BELAKANG BUDAYA JUMLAH %

1 Batak 96 42,6

2 Jawa 65 28,8

3 Padang 24 10,6

4 Melayu 16 7,1

5 Nias 13 5,7

6 Aceh 11 4,8

Jumlah 225 100

Sumber : Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Tahun 2008

Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa latar belakang budaya budaya dari pada karyawan Ace Hardware Indonesia wilayah Medan yang paling besar adalah suku Batak sebanyak 96 orang atau sekitar 42,6%. Dan yang paling sedikit adalah suku aceh dengan jumlah sebanyak 11 orang atau sekitar 4,8%. Dengan latar belakang budaya yang berbeda maka para karyawan tentu juga memiliki pandangan yang berbeda terhadap budaya korporat perusahaan. Tetapi dengan

adanya pelatihan yang diadakan oleh pihak perusahaan akan dapat menghapus perbedaan tersebut.

BAB III

BUDAYA KORPORAT ACE HARDWARE

Sebagaimana yang telah diuraikan dalam bab I bahwa budaya merupakan pola bagi perilaku manusia dan kebiasaan yang diciptakan oleh manusia. Budaya di sini mengacu pada pola tindakan dan perilaku manusia dalam kehidupan sehari-hari. Apa yang dilakukan, benda apa yang digunakan dan untuk apa ia melakukan tindakan tersebut. Ace Hardware Indonesia cabang Medan memiliki sistem nilai yang merupakan bagian yang penting bagi seluruh karyawan dalam melakukan kegiatan sehari-hari. Nilai-nilai itu mereka anut dan setujui bersama dan berlaku di seluruh perusahaan Ace Hardware yang ada di Indonesia. Nilai-nilai itu memiliki sifat yaitu adanya saling keterbukaan dari pihak atasan sampai kepada bawahan, dari Top Manager sampai kepada Advisornya.

Saling keterbukaan itu maksudnya tidak adanya perbedaan baik itu antara

General Manager ke Supervisor, dari Supervisor ke Advisornya. Hal ini dapat

dilihat sewaktu mereka melakukan pelaporan atau menerima masukan-masukan sekalipun itu ide dari bawahan. Menurut pihak Human Resource Departement (HRD), sifat keterbukaan itu dikarenakan, perusahaan perkakas Ace Hardware ini bersifat menjual jasa yang berhubungan langsung ke konsumennya, oleh karena setiap pihak di Ace Hardware ini harus mengetahui secara langsung kendala atau permasalahan yang berhubungan dengan perusahaan dengan segala aspeknya. Misalnya keluhan-keluhan yang berasal dari pelanggan, mengapa yang baru dibeli bisa bermasalah dan sebagainnya. Adapun komponen yang membentuk budaya korporat (Deal & Kennedy:1982) adalah sebagai berikut :

1. Lingkungan Usaha,

2. Nilai,

3. Panutan atau Keteladanan, 4. Upacara atau Ritual, 5. Jaringan Kultural. 3.1. Lingkungan Usaha

Lingkungan usaha maksudnya adalah lingkungan di mana perusahaan itu beroperasi akan menentukan apa yang harus dikerjakan oleh perusahaan tersebut untuk mencapai keberhasilannnya.

Ace Hardware Indonesia sebagai retailer perkakas yang memenuhi kebutuhan dan harapan para pelanggannya dengan cara menyediakan produk yang berkualitas dan solusi atas kebutuhan rumah tangga, serta memberikan pelayanan kepada pelanggan yang efisien, bersahabat, konsisten, dan legendaris.

Ace Hardware Indonesia juga ingin mengembangkan store hardware pertama di Indonesia dengan konsep one-stop-shopping untuk menjadi sebuah perusahaan dengan visi ke depan dan dengan tim yang dinamis.

Budaya korporat dari Ace Hardware Indonesia mengandung sekumpulan nilai-nilai yang ditunjukkan dengan sikap atau perilaku yang disesuaikan dengan starategi perusahaan dalam lingkungan usahanya. Kumpulan asumsi, nilai, dan norma yang saling berhubungan erat dengan prilaku atau praktik karyawan dilingkungan usahanya.

Ace Hardware Indonesia memiliki target pasar untuk pemasaran produk seperti : perorangan yang meliputi pribadi, profesional, mahasiswa, pe-hobby, dan juga

badan usa sekolah, a

Gambar 6 Adapun n dilihat be ruangan G mereka s menyelesa 1. Penamp dari orang - Pakaian - Rambut - Diwajibk 2. Ketentu sikap yang menunjuk aha seperti akademi, dan

6 : Lingkung

nilai-nilai ya erupa sloga

General Man

sebut deng aikan masal pilan diri, ya g dengan car seragam ha rapi kan untuk ti uan muka / w

g baik kepa kkan wajah y

: perkantora n universita

an toko Ace H

ang ada di an ataupun

nager samp

gan “The lah, langkah aitu bagaim ra :

arus selalu b

idak meroko wajah yaitu ada setiap p yang bersah an, industri as. Hardware yang Ace Hardw tulisan ya pai kepada g

Helpfull

h-langkah it mana cara se

bersih.

ok pada saa u bagaiman pelanggan y habat dan ce

i, perhotelan

g merupakan

ware Meda ang dipajan gudang peny

Place” a

tu berisi : eorang karya

at menghada na cara seora yang masuk eria.

n dan resto

tempat menye

an, secara k ng di semu

yimpanan b atau Ace

awan dapat

api pelangga ang karyaw k ke toko A

oran, perum elesaikan mas konkritnya ua ruangan, barang, slog adalah te merebut sim an distore. wan menunju Ace dengan mahan, alah. dapat , dari an itu empat mpati ukkan n cara

3. Perhatian yang sungguh terhadap pelanggan, artiannya memberikan perhatian terhadap keluhan-keluhan pelanggan.

4. Tutur bahasa yang bersahabat

5. Semangat membaja yang terus menerus atau jangan sampai loyo dihadapan pelanggan.

6. Kejujuran dan keikhlasan

-. Jangan mengambil apapun milik pelanggan.

- Tunjukkan sikap ikhlas pada saat melayani pelanggan dalam memilih produk barang yang akan dipilih.

3.2. Nilai

Nilai merupakan konsep dasar dari keyakinan suatu organisasi. Oleh sebab itu setiap perusahaan selalu mengharapkan agar setiap karyawannya dengan latar belakang yang berbeda atau dengan tingkat jabatan yang berbeda dalam perusahaan dapat mengamalkan budaya korporat dengan cara yang sama. Nilai budaya korporat adalah pondasi organisasi untuk kesamaan komitmen, berpikir dan bertindak menjalankan misi dan mencapai visi organisasi tersebut. Kegagalan internalisasi budaya korporat biasanya terjadi karena tak ada tuntutan serta tindak lanjut mengenai bagaimana budaya korporat diterapkan dalam kenyataan sehari-hari. Oleh karena itu, sebagai tuntutan berpikir dan bertindak nilai-nilai budaya korporat biasanya dijelaskan secara nyata agar dapat menjadi tuntutan sehari-hari untuk seluruh jajaran insan dalam organisasi.

Semua peraturan atau sanksi-sanksi yang diterapkan perusahaan kepada para karyawan secara tidak langsung baik itu disadari atau tidak disadari dengan

sendirinya ternyata telah terbentuk pada prilaku yang menjadi bagian sehari-hari dari seluruh karyawan, karena suatu budaya dalam suatu perusahaan dianggap kuat karena apabila nilai-nilainya sudah terinternalisasi secara intensif dan dipegang teguh oleh segenap anggota dalam perusahaan tersebut, karena apabila dalam suatu perusahaan sudah terdapat nilai-nilai yang dianut bersama, maka semua karyawan yang terdapat dalam perusahaan tersebut akan mengetahui apa yang harus dikerjakan. Adapun nilai-nilai yang ada di Ace Hardware Indonesia wilayah Medan, secara konkrit dapat dilihat berupa slogan ataupun tulisan yang dipajang di semua ruangan toko dari ruangan General Manager sampai kepada area warehouse, slogan itu mereka sebut “The Helpfull Place” atau Ace adalah tempat menyelesaikan masalah, langkah-langkah itu berisi :

3.2.1. Pelayanan dasar (Basic service)

Pelayanan dasar (Basic service) adalah pelatihan memahami konsep manajemen pelayanan jasa yang lebih mengenal customer untuk dapat melayani dengan lebih baik. Didalam pelayanan dasar inilah yang perlu diperhatikan setiap karyawan bahwa melayani setiap pelanggan yang masuk ke toko Ace. Setiap pelanggan yang masuk ke toko Ace belum tentu berbelanja, tapi setiap pelanggan yang masuk harus dilayani dengan baik agar mereka betah berada di toko Ace. Seperti disampaikan karyawan :

Saat ini, berbelanja sudah menjadi sarana kebutuhan rekreasi keluarga…..sebagai tempat berbelanja, store kita harus dapat memberikan kesan yang menyenangkan…..(Yenni, Dept Hardware)

Oleh karena itu setiap karyawan yang ada ditoko wajib melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya. Sama seperti jika anda datang ke suatu pesta tetapi ketika anda datang anda tidak dilayani, maka anda akan merasa tidak dihargai

kedatanga harus dila meraka la sangat diin Gambar pelayanan y 1. Sambu pelanggan diinginkan a. Membe Memberik bersahaba toko Ace karyawan bersahaba

an anda. Be ayani denga ayani terseb nginkan dito

7 : Setiap yang ramah.

utlah pelang n Ace agar m

n. Cara peny rikan perha kan perhatia at. Karyawa sering ber dapat sed at. Tujuanny egitulah keb an ramah. B but dapat in

oko ini.

karyawan

ggan (Grea mereka ingi yambutan p atian

an disini da an terlebih d rbelanja ata dikit berbas ya agar pe

biasaan yan Buat kepada ngin berada

diharapkan

at the cust

in berada di pelanggan d

apat dengan dahulu meli au tidak. Jik

sa-basi untu embicaraan

ng berlaku t a customer ditoko lebi

menyambut

tomer) adal

i toko lebih apat dilakuk

n cara tatap ihat apakah ka pelangg uk menarik

lebih rilek

toko Ace, s bagaimana ih lama, jug

pelanggan de

lah sambut lama, mera kan dengan

pan mata y h pelanggan gan sering b

k pembicar ks, karena setiap pelan pelanggan uga kehadira dengan memb tan kepada asa kehadira n cara :

yang lembu n yang masu

berbelanja raan yang pada umu nggan yang annya berikan para annya ut dan uk ke maka lebih mnya

KUESIONER UNTUK PENELITIAN A. Petunjuk Pengisian Angket

1. Sudilah kiranya Bapak dan Ibu memberikan jawaban atas pertanyaan di bawah ini dengan iklas dan benar.

2. Jawaban Bapak dan Ibu akan dirahasiakan.

3. Jawaban Bapak dan Ibu bukanlah untuk menilai, tetapi hanya sebagai data dalam penyusunan skripsi.

4. Bapak dan Ibu cukup melingkari jawaban yang tersedia, yang menurut Bapak dan Ibu benar.

5. Setelah Bapak dan Ibu selesai mengisi angket, mohon kiranya mengembalikan kepada yang memberikan.

B. Identitas Informan

1. Nama :

2. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan

3. Usia : a. Kurang dari 25 tahun b. Antara 26 - 35 tahun c. Antara 36 – 45 tahun 4. Pendidikan : a. SMU

b. Akademi / Institut c. Sarjana

5. Lamanya masa kerja : a. Kurang dari 2 tahun b. Antara 2 - 4 tahun c. 5 tahun ke atas

C. Penerapan dan Sosialisasi Budaya perusahaan

7. Apakah anda merasa cukup puas dengan bidang pekerjaan dimana anda ditempatkan sekarang?

a. Sangat puas b. Kurang puas c. Tidak puas

8. Apakah anda senang dengan suasana lingkungan kerja anda saat ini? a. Sangat senang

b. Cukup Senang c. Tidak senang

9. Apakah dengan suasana lingkungan kerja yang demikian anda merasa termotivasi dalam melaksanakan pekerjaan anda?

a. Sangat termotivasi b. Kurang termotivasi c. Tidak termotivasi

10. Apakah dengan penghasilan yang sekarang ini, anda merasa tenang dalam melaksanakan pekerjaan anda?

a. Sangat tenang b. Kurang tenang c. Tidak tenang

11. Apakah anda mempunyai hubungan yang baik dengan perusahaan tempat anda bekerja?

a. Sangat baik b. Kurang baik c. Tidak baik

12. Apakah perusahaan anda selalu menjaga jarak dengan anda sebagai karyawan? a. Sangat menjaga jarak

b. Kurang menjaga jarak c. Tidak menjaga jarak

13. Apakah anda mendapatkan promosi jabatan bila anda berprestasi dalam melakukan pekerjaan?

a. Selalu dipromosikan b. jarang dipromosikan c. Tidak pernah dipromosikan

14. Apakah anda mendapat bonus dari perusahaan bila anda menyelesaikan suatu pekerjaan dengan prestasi yang baik?

a. Selalu mendapat bonus b. Jarang mendapat bonus c. Tidak mendapat bonus

15. Apakah perusahaan tempat anda bekerja sering mengkomunikasikan ide-ide pada karyawannya?

a. Sering sekali b. Jarang c. Tidak pernah

16. Apakah anda dapat dengan mudah memahami apa yang dimaksudkan oleh perusahaan tempat anda bekerja?

a. Sangat mudah b. Agak sulit c. Sulit sekali

17. Apakah Perusahaan tempat anda bekerja sering membantu / memberikan pengarahan kepada anda bila anda mendapat kesulitan dalam melaksanakan tugas?

a. Sering sekali

b. Jarang memberikan pengarahan c. Tidak pernah memberi pengarahan

17. Apakah pengarahan yang diberikan oleh perusahaan tempat anda bekerja membantu/ mempermudah anda dalam melaksanakan tugas – tugas?

a. Sangat membantu b. Kurang membantu c. Tidak membantu

18. Bila anda tidak dapat menyelesaikan pekerjaan tepat waktu karena kelalaian anda, apakah anda diberi hukuman?

a. Selalu diberi hukuman b. Jarang diberi hukuman c. tidak pernah dihukum

D. Kualitas Kinerja

19. Apakah anda Selalu menyelesaikan tugas tepat waktu? a. Selalu

b. Kadang-kadang c. Tidak pernah

20. Apakah diluar jam kerja anda suka berdiskusi atau bertukar pikiran dengan rekan kerja anda?

a. Suka sekali b. Kurang sekali c. Tidak suka

21. Apakah anda sering mendengar adanya keluhan-keluhan dari pihak konsumen yang merasa tidak puas atau merasa dirugikan oleh perusahaan tempat anda bekerja?

a. Sering sekali b. jarang c. Tidak pernah

22. Apakah perusahaan tempat anda bekerja selalu berusaha untuk meningkatkan semangat kerja karyawannya?

a. Sering b. Jarang c. Tidak pernah

23. Bagaimana penerapan peraturan di perusahaan anda? a. Sangat ketat

b. Kurang ketat c. Tidak ketat

Daftar informan

1. Nama : Enrico

Jabatan : Staff Accounting Alamat : Jl. Matahari, Helvetia Usia : 38 tahun

2. Nama : Rudi

Jabatan : Administrasi

Alamat : Sei Mencirim, Kampung Lalang Usia : 30 tahun

3. Nama : Citra

Jabatan : Chief Cashier

Alamat : Bengkel, Pulo Brayan Usia : 31 tahun

4.Nama : Yenni

Jabatan : Hardware

Alamat : Jl. Teh, Simalingkar Usia : 29 tahun

5. Nama : Rina

Jabatan : Tools

Alamat : Pasar V Marelan Usia : 25 tahun

6. Nama : Andi

Jabatan : Lighting

Alamat : Jl. Kangkung, Sukadono Usia : 27 tahun

7. Nama : Angga

Jabatan : Electrical Alamat : Simalingkar B Usia : 23 tahun

8. Nama : Agus

Jabatan : Home Appliencis Alamat : Jln STM, Medan Usia : 31 tahun

9. Nama : Tiur

Jabatan : Houseware Alamat : Tanjung Merawa Usia : 27 tahun

Jabatan : Customer Service Alamat : Jl. Setia, Tj. Sari Usia : 22 tahun

11. Nama : Wina

Jabatan : Houseware

Alamat : Jl. Besar, Marindal Usia : 23 tahun

12. Nama : Erika

Jabatan : Customer Service Alamat : Jl. Bahagia P. Bulan Usia : 24 tahun

13. Nama : Toni

Jabatan : Sequrity

Alamat : Km 12,5 Binjai Usia : 29 tahun

14. Nama : Budi

Jabatan : Sequrity

Alamat : A. R. Hakim, Sukarame Usia : 36 tahun

15. Nama : Panca

Jabatan : Teknisi Alamat : Titi Papan Usia : 25 tahun

16. Nama : Basuki

Jabatan : Administrasi Alamat : Tandem, Binjai Usia : 27 tahun

17. Nama : Barbara

Jabatan : HRD

Alamat : Harmonika, Padang Bulan Usia : 35 tahun

18. Nama : Ibu Sarah Jabatan : Pelanggan

Alamat : Kompleks Cemara Usia : 44 tahun

19. Nama : Bapak Jovan Jabatan : Pelanggan

Alamat : Jl. Kalimantan, Medan Kota Usia : 52 tahun

20. Nama : Bapak Hendra Jabatan : Pelanggan

Alamat : Jl. Mangkubumi, Medan Usia : 48 tahun

21. Nama : Ibu Luna Jabatan : Pelanggan

Alamat : Jl. Balige, Medan Usia : 38 tahun

22. Nama : Bapak Ridwan Jabatan : Pelanggan

Alamat : Jl. Setia Budi, Medan Usia : 56 tahun