BAB II TINJAUAN PUSTAKA
II.1. Penelitian Terdahulu
Penelitian yang dilakukan Harahap 2004 dengan judul “Analisis Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan mahasiswa Dalam Menempuh Pendidikan
Pada Politeknik LP3I Medan”. Populasi dalam penelitian ini seluruh jumlah mahasiswa Politeknik LP3I Medan sebanyak 397 orang dan sampelnya sebanyak 195
orang. Metode penelitian yang digunakan adalah asosiatif. Model analisis yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda. Hasil penelitiannya manunjukkan bahwa
proses, biaya, latar belakang, social, ekonomi, motivasi dan promosi mempengaruhi keputusan mahasiswa dalam menempuh pendidikan di politeknik LP3I Medan.
Selanjutnya penelitian yang dilakukan Harjanto 2004, dengan judul “Pengaruh Lingkungan Individu Mahasiswa dan Kinerja Bauran Pemasaran Terhadap
Proses Keputusan Mahasiswa Memilih Perguruan Tinggi Serta Implikasinya Pada Nilai Jasa Pendidikan : Studi Kasus pada Perguruan Tinggi swasta Komputer di DKI
Jakarta”. Penelitian ini menggunakan pendekatan ilmu manajemen pemasaran jasa. Secara lebih khusus ditinjau dari aspek perilaku konsumen dalam proses
keputusan pembelian yang dipengaruhi oleh lingkungan individu dan kinerja bauran pemasaran., serta dampaknya pada nilai jasa pendidikan. Penelitian yang dilakukan
bersifat deskriptif dan verifikatif, sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah metode survey eksplanatory terhadap 770 mahasiswa PTS Komputer di DKI
Eka Umi Kalsum : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Fakultas Ekonomi Universitas Al-Azhar Medan, 2008
USU Repository © 2008
Jakarta dan 54 pemimpin PTS Komputer di DKI Jakarta. Pengumpulan data melalui wawancara dan kuesioner, sedangkan pengolahan datanya menggunakan Structural
Equetion Modelling SEM dengan software lisrel 8.30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan individu lebih berpengaruh
terhadap proses keputusan mahasiswa memilih perguruan tinggi dibandingkan kinerja bauran pemasaran jasa pendidikan. Sementara nilai jasa pendidikan tidak dipengaruhi
oleh lingkungan individu mahasiswa tetapi oleh kinerja bauran pemasaran jasa pendidikan dan proses keputusan mahasiswa. Terhadap ketidaksesuaiangap antara
kinerja bauran pemasaran jasa pendidikan dengan tingkat harapan dan tingkat dirasakan mahasiswa. Oleh karena itu untuk Pimpinan PTS Komputer di DKI Jakarta
harus memperhatikan perubahan perilaku konsumennya agar program bauran pemasaran jasa pendidikannya dapat lebih meningkatkan nilai jasa pendidikan .
Penelitian yang dilakukan Elliot dan Healy 2001, dengan judul ”Faktor- Faktor Kunci yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa Terkait Dengan Penerimaan
dan Mempertahankan”, dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada 1805 mahasiswa. Kuesioner terdiri dari 116 item yang berisikan 11 dimensi pengalaman
kepuasan mahasiswa, yaitu: saran akademis yang efektif, suasana kampus, kehidupan kampus, jasa pendukung kampus, perhatian pada mahasiswa, instruksi yang efektif,
bantuan keuangan dan pemerimaan efektif, registrasi yang efektif, keamanan kampus, pelayanan yang memuaskan, dan konsentrasi mahasiswa.
Hasil kuesioner akan memberikan 3 score untuk setiap item, yaitu important score, satisfaction score, dan performance gap score. Penelitian ini dilakukan dengan
Eka Umi Kalsum : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Fakultas Ekonomi Universitas Al-Azhar Medan, 2008
USU Repository © 2008
dua langkah, pertama dengan menghitung mean important score, satisfaction score, dan performance gap score dari delapan dimensi pengalaman kepuasan mahasiswa
dan langkah kedua dilakukan Analisis Regresi Stepwise untuk menaksir kemampuan peramalan dari 11 dimensi pengalaman kepuasan mahasiswa. Hasil penelitiannya
yaitu bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan secara signifikan adalah konsentrasi mahasiswa, suasana kampus dan instruksi yang efektif.
II.2. Teori Tentang Pemasaran Dan Jasa
Kategori