Analisis Univariat 1. Karakteristik Responden Distribusi kelompok umur responden dibagi menjadi 2 kategori yaitu dewasa dini

4.1.2. Fasilitas Pelayanan Kesehatan

Kecamatan Kota Blangkejeren memiliki 1 rumah sakit, 1 puskesmas rawat inap, 9 poskesdes, 5 pustu, 1 klinik bidan, 5 praktek dokter umum, 2 praktik dokter gigi, 1 praktik dokter penyakit dalam, 45 orang dukun beranak, sedangkan jumlah tenaga kesehatan pada Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren 86 orang, dengan klasifikasi tenaga medis 6 orang, keperawatan 68 orang, kesehatan masyarakat 4 orang, gizi 1 orang, keterafian fisik 1 orang, dan tenaga keteknisian medis 6 orang. 4.2. Analisis Univariat 4.2.1. Karakteristik Responden Hasil penelitian distribusi karakteristik responden yaitu umur, jenis kelamin, pekerjaan, pendidikan dan jenis penyakit diperoleh hasil beragam. Berdasarkan tabel

4.1 Distribusi kelompok umur responden dibagi menjadi 2 kategori yaitu dewasa dini

umur 18-40 tahun dan dewasa madya umur 40– 60 tahun Hurlock, 1980. Dilihat dari kategori umur tersebut sebanyak 90 orang 61,6 adalah berumur 18-40 tahun dan selebihnya adalah dewasa madya dengan umur 40-60 tahun yaitu 56 orang 38,4. Persentase jenis kelamin perempuan lebih banyak yaitu 83 orang 56,8, pekerjaan responden terbanyak memiliki pekerjaan yaitu 89 orang 60, berpendidikan SMA yaitu 94 orang 64,4 dan responden mengalami penyakit tidak menahun yaitu 117 orang 80,1. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.1. Karakteristik Responden di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues No. Karakteristik Responden Jumlah n Persentase 1. Umur Usia dewasa dini 18-40 tahun 90 61,6 Usia dewasa madya 40-60 tahun 56 38,4 Jumlah 146 100 3. Jenis Kelamin Perempuan 83 56,8 Laki-laki 63 43,2 Jumlah 146 100 3. Pekerjaan Bekerja 89 61.0 Tidak bekerja 57 39.0 Jumlah 146 100 3. Pendidikan SMP 7 4.8 SMA 94 64.4 P. Tinggi 45 30.8 Jumlah 146 100 3. Jenis Penyakit Penyakit tidak menahun 117 80,1 Penyakit menahun 29 19,9 Jumlah 146 100 4.2.2. Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues didasarkan pada kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik dapat diketahui dari tabel frekuensi perolehan nilai responden dan jawaban terhadap pernyataan pada kuesioner yang diberikan berikut ini. Universitas Sumatera Utara

4.2.2.1. Kehandalan

Pada Tabel 4.2 diketahui bahwa responden menyatakan kemampuan petugas kesehatan puskesmas untuk memberikan pelayanan kesehatan dengan baik dan dapat diandalkan cenderung menyatakan kurang baik, antara lain tentang prosedur penerimaan pasien sewaktu berobat jalan 58,2, prosedur pelayanan pasien sewaktu berobat jalan 51,4, pelayanan pemeriksaan penyakit pasien sewaktu berobat jalan 42,5, pelayanan obat sewaktu berobat jalan 58,9 dan responden menyatakan pelayanan perawatan sewaktu berobat jalan sangat tidak baik 50. Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Jawaban Respnden tentang Pelayanan Kualitas Berdasarkan Kehandalan di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues No Kehandalan Sangat Baik Baik Kurang Baik Sangat Tidak Baik Total n n n n n 1. Prosedur penerimaan pasien sewaktu berobat jalan 4 2,7 39 26,7 85 58,2 18 12,3 146 100 2. Prosedur pelayanan pasien sewaktu berobat jalan 4 2,7 48 32,9 75 51,4 19 13,0 146 100 3. Pelayanan pemeriksaan penyakit pasien sewaktu berobat jalan 7 4,8 60 41,1 62 42,5 17 11,6 146 100 4. Pelayanan obat sewaktu berobat jalan 1 0,7 40 27,4 86 58,9 19 13,0 146 100 5 Pelayanan perawatan sewaktu berobat jalan 5 3,4 38 26,0 73 50,0 30 20,5 146 100 Universitas Sumatera Utara Untuk mengetahui distribusi kehandalan pelayanan kesehatan di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues tertera pada Tabel 4.3 diketahui lebih banyak menyatakan kehandalan kurang baik sejumlah 78 orang 53,4, kehandalan baik sejumlah 49 orang 33,6, selebihnya merupakan kehandalan sangat tidak baik sejumlah 19 orang 13, sedangkan tidak ditemukan kategori responden terhadap kehandalan sangat baik. Tabel 4.3 Distribusi Kategori Kehandalan di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues No Kategori Kehandalan n 1. Baik 49 33,6 2. Kurang Baik 78 53,4 3. Sangat Tidak Baik 19 13,0 Total 146 100 4.2.2.2. Ketanggapan Pada Tabel 4.4 diketahui bahwa responden menyatakan kemampuan petugas kesehatan Puskesmas melayani pasien Askes secara cepat dan akurat cenderung kurang baik di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues, antara lain tentang ketanggapan dokter dalam menyelesaikan keluhan sewaktu berobat jalan 55,5, kemampuan atau ketanggapan perawat dalam menyelesaikan keluhan penyakit pasien sewaktu berobat jalan 50, pemberian informasi sewaktu berobat jalan 52,7, pengambilan obat sewaktu berobat jalan 56,2 dan promosi kesehatan sewaktu berobat jalan 61. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang Kualitas Pelayanan Berdasarkan Ketanggapan di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues No Ketanggapan Sangat Baik Baik Kurang Baik Sangat Tidak Baik Total n n n n n 1. Ketanggapan Dokter dalam menyelesaikan keluhan sewaktu berobat jalan 7 4,8 39 26,7 81 55,5 19 13,0 146 100 2. Kemampuan atau ketanggapan Perawat dalam menyelesaikan keluhan penyakit pasien sewaktu berobat jalan 6 4,1 47 32,2 73 50,0 20 13,7 146 100 3. Pemberian informasi sewaktu berobat jalan 2 1,4 49 33,6 77 52,7 18 12,3 146 100 4. Pengambilan obat sewaktu berobat jalan 9 6,2 40 27,4 82 56,2 15 10,3 146 100 5 Promosi kesehatan sewaktu berobat jalan 2 1,4 36 24,7 89 61,0 19 13,0 146 100 Untuk mengetahui distribusi ketanggapan pelayanan kesehatan di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues tertera pada Tabel 4.5 diketahui lebih banyak menyatakan ketanggapan kurang baik sejumlah 87 orang 59,6, ketanggapan baik sejumlah 46 orang 31,5, selebihnya merupakan kehandalan sangat tidak baik sejumlah 13 orang 8,9, sedangkan kehandalan sangat baik tidak ditemukan. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.5 Distribusi Kategori Ketanggapan di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues No Kategori Ketanggapan n 1. Baik 46 31,5 2. Kurang Baik 87 59,6 3. Sangat Tidak Baik 13 8,9 Total 146 100 4.2.2.3. Jaminan Pada Tabel 4.6 diketahui bahwa responden menyatakan kemampuan petugas kesehatan Puskesmas dalam bersikap keramah tamahan, sehingga menimbulkan rasa kepercayaan dan simpatis cenderung kurang baik di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues, antara lain tentang kehadiran dokter sewaktu berobat jalan 59,6, kehadiran perawat sewaktu berobat jalan 58,2, dokter yang melakukan pemeriksaan penyakit pasien sewaktu berobat jalan 50. Namun responden menyatakan perawat yang melakukan pertolongan sewaktu berobat jalan sangat baik 47,3, sedangkan responden menyatakan pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan sewaktu berobat jalan sangat tidak baik 56,2. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang Kualitas Pelayanan Berdasarkan Jaminan di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues No Jaminan Sangat Baik Baik Kurang Baik Sangat Tidak Baik Total n n n n n 1. Kehadiran dokter sewaktu berobat jalan 5 3,4 33 22,6 87 59,6 21 14,4 146 100 2. Kehadiran perawat sewaktu berobat jalan 2 1,4 36 24,7 85 58,2 23 15,8 146 100 3. Dokter melakukan pemeriksaan penyakit pasien sewaktu berobat jalan 6 4,1 43 29,5 73 50,0 24 16,4 146 100 4. Perawat melakukan pertolongan sewaktu berobat jalan 3 2,1 49 33,6 69 47,3 25 17,1 146 100 5 Pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan sewaktu berobat jalan 3 2,1 34 23,3 82 56,2 27 18,5 146 100 Untuk mengetahui distribusi jaminan atas pelayanan kesehatan di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues tertera pada Tabel 4.7 diketahui lebih banyak menyatakan jaminan kurang baik sejumlah 75 orang 51,4, kehandalan baik sejumlah 41 orang 28,1, selebihnya merupakan kehandalan sangat tidak baik sejumlah 30 orang 20,5, sedangkan tidak ditemukan kategori jaminan sangat baik. Tabel 4.7 Distribusi Kategori Jaminan di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues No Kategori Jaminan n 1. Baik 41 28,1 2. Kurang Baik 75 51,4 3. Sangat Tidak Baik 30 20,5 Total 146 100 Universitas Sumatera Utara

4.2.2.4. Empati

Pada Tabel 4.8 diketahui bahwa responden menyatakan kemampuan petugas kesehatan puskesmas dalam hal pemberian perhatian secara individual, kemudahan dan melakukan komunikasi serta memahami kebutuhan pasien cenderung baik di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues, antara lain tentang sikap ramah petugas kesehatan sewaktu berobat jalan 43,8, perhatian perawat pada pasien sewaktu berobat jalan 54,8 dan keramahan dokter melayani pasien sewaktu berobat jalan 51,4. Responden juga menyatakan empati petugas kesehatan kurang baik antara lain perhatian dokter pada pasien sewaktu berobat jalan 41,8 dan pelayanan oleh petugas kesehatan sewaktu berobat jalan 41,8. Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang Kualitas Pelayanan Berdasarkan Empati di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues No Empati Sangat Baik Baik Kurang Baik Sangat Tidak Baik Total n n n n n 1. Sikap ramah petugas kesehatan sewaktu berobat jalan 5 3,4 64 43,8 63 43,2 14 9,6 146 100 2. Perhatian dokter pada pasien sewaktu berobat jalan 16 11,0 52 35,6 61 41,8 17 11,6 146 100 3. Perhatian perawat pada pasien sewaktu berobat jalan 13 8,9 64 43,8 55 37,7 14 9,6 146 100 4. Keramahan dokter melayani pasien sewaktu berobat jalan 6 4,1 75 51,4 51 34,9 14 9,6 146 100 5 Pelayanan oleh petugas kesehatan sewaktu berobat jalan 11 7,5 60 41,1 61 41,8 14 9,6 146 100 Universitas Sumatera Utara Untuk mengetahui distribusi empati atas pelayanan kesehatan di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues tertera pada Tabel 4.9 diketahui lebih banyak menyatakan empati petugas kesehatan kurang baik sejumlah 72 orang 49,3, empati baik sejumlah 43 orang 29,5, empati sangat baik 16 orang 11 dan responden menyatakan empati petugas kesehatan sangat tidak baik sejumlah 15 orang 10,3. Tabel 4.9 Distribusi Kategori Empati di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues No Kategori Empati n 1. Sangat Baik 16 11,0 2. Baik 43 29,5 3. Kurang Baik 72 49,3 4. Sangat Tidak Baik 15 10,3 Total 146 100 4.2.2.5. Bukti Fisik Pada Tabel 4.10 diketahui bahwa responden menyatakan penampilan puskesmas yang meliputi fisik, fasilitas, peralatan medis, tenaga kesehatan dan alat- alat komunikasi untuk memenuhi kebutuhan pasien cenderung kurang baik di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues, yaitu tentang kebersihan ruangan sewaktu berobat jalan 64,4, fasilitas perawatan sewaktu berobat jalan 52,7, kenyamanan ruang perawatan sewaktu berobat jalan 50 dan kenyamanan lingkungan wilayah puskesmas sewaktu berobat jalan 53,4 dan kebersihan kamar mandi dan WC sewaktu berobat jalan 63. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.10. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden tentang Kualitas Pelayanan Berdasarkan Bukti Fisik di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues No Bukti Fisik Sangat Baik Baik Kurang Baik Sangat Tidak Baik Total n n n n n 1. Kebersihan ruangan sewaktu berobat jalan 1 0,7 26 17.8 94 64.4 25 17,1 146 33,0 2. Fasilitas perawatan sewaktu berobat jalan 2 1,4 40 27.4 77 52,7 27 18.5 146 33,0 3. Kenyamanan ruang perawatan sewaktu berobat jalan 1 0,7 49 33.6 73 50.0 23 15,8 146 33,0 4. Kebersihan kamar mandi dan WC sewaktu berobat jalan 1 0,7 37 25.3 78 53.4 30 20,5 146 33,0 5 Kenyamanan lingkungan wilayah puskesmas sewaktu berobat jalan 1 0,7 30 20,5 92 63,0 23 15,8 146 33,0 Untuk mengetahui distribusi bukti fisik atas pelayanan kesehatan di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues tertera pada Tabel 4.11 diketahui lebih banyak menyatakan bukti fisik kurang baik sejumlah 93 orang 63,7, bukti fisik baik sejumlah 24 orang 16,4 dan selebihnya merupakan bukti fisik sangat tidak baik sejumlah 29 orang 19,9. Namun tidak ditemukan kategori jaminan kesehatan sangat baik. Tabel 4.11 Distribusi Kategori Bukti Fisik di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues No Kategori Bukti Fisik n 1. Baik 24 16,4 2. Kurang Baik 93 63,7 3. Sangat Tidak Baik 29 19,9 Total 146 100 Universitas Sumatera Utara

4.2.3. Permintaan Rujukan

Untuk mengetahui distribusi permintaan rujukan responden di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues tertera pada Tabel 4.11 diketahui lebih banyak meminta rujukan sejumlah 115 orang 78,8, selebihnya tidak meminta rujukan sejumlah 31 orang 21,2. Tabel 4.12 Distribusi Kategori Permintaan Rujukan di Puskesmas Perawatan Kota Blangkejeren Kabupaten Gayo Lues No Kategori Permintaan Rujukan n 1. Meminta Rujukan 115 78,8 2. Tidak Meminta Rujukan 31 21,2 Total 146 100

4.3. Analisis Bivariat