38
Tabel 4.13. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Pelayanan Sirkulasi
No. item
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
13. Apakah menurut
Saudarai, pelayanan pada bagian sirkulasi
sudah baik ? a.Sangat Baik
b. Baik c. Kurang Baik
d. Tidak Baik 15
38 42
- 16
40 44
- Total
95 100
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap pelayanan sirkulasi pada perpustakaan umum adalah 15 16 responden
menjawab sangat baik, 38 40 responden menjawab baik, dan 42 44 responden menjawab kurang baik.
Dari pernyataan responden di atas maka dapat disimpulkan persepsi pengguna terhadap pelayanan sirkulasi pada perpustakaan umum yaitu: sebagaian
besar responden 56 menjawab pelayanan sirkulasi baik. Tetapi ada juga responden yang menjawab kurang baik 44 responden menjawab kurang baik
pelayanan sirkulasi pada perpustakaan umum. Berdasarkan data tersebut memperlihatkan bahwa pelayanan sirkulasi yang diberikan Perpustakaan Umum
Kota Medan sangat baik. Walaupun ada pengguna yang merasa kurang baik dikarenakan masih minimnya jumlah komputer yang digunakan dalam pelayanan
sirkulasi sehingga jika terdapat banyaknya pengguna yang melakukan peminjaman koleksi, pengguna harus mengantre.
4.5.4 Persepsi Pengguna terhadap Jumlah Peminjaman Buku pada Perpustakaan Umum
Persepsi Pengguna terhadap Jumlah Peminjaman Buku pada Perpustakaan Umum, dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
39
Tabel 4.14. Tabel Persepsi Pengguna terhadap Jumlah Peminjaman Buku
No. item
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
14. Apakah jumlah buku
yang dipinjam sesuai dengan kebutuhan
Saudarai ? a. Sangat Sesuai
b. Sesuai c. Kurang Sesuai
d. Tidak Sesuai 19
46 30
20 48
32
Total 95
100 Dari tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap jumlah
buku yang dapat dipinjam sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah 19 20 responden menjawab sangat sesuai, 46 48 responden menjawab sesuai, 30
32 responden menjawab kurang sesuai. Dari penyataan di atas maka dapat disimpulkan bahwa persepsi pengguna
terhadap jumlah buku yang dapat dipinjam sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah sebagian besar responden 68 menjawab sesuai dengan kebutuhan
pengguna. Tetapi ada juga yang menyatakaan kurang sesuai yaitu sebanyak 32. Data ini memperlihatkan bahwa peraturan yang diterapkan perpustakaan dalam
hal jumlah buku yang dapat dipinjam telah sesuai dengan pengguna. Jumlah buku yang dapat dipinjam juga disesuaikan dengan perbandingan antara jumlah koleksi
perpustakaan dengan jumlah anggota perpustakaan sehingga setiap pengguna dapat meminjam dengan jumlah yang sama dengan pengguna yang lain. Adapun
pengguna yang merasa kurang sesuai dikarenakan mengingat pengguna perpustakaan kebanyakan yang berasal dari golongan pelajar maupun mahasiswa
sehingga membutuhkan banyak bahan referensi sebagai pendukung kegiatan belajarnya.
4.5.5 Persepsi Pengguna terhadap Jangka Waktu Peminjaman Buku Pada Perpustakaan Umum
Persepsi Pengguna terhadap jangka waktu peminjaman buku Pada perpustakaan umum dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
40
Tabel 4.15 Tabel Persepsi Pengguna terhadap Jangka Waktu Peminjaman
No. item
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
15. Apakah lama
peminjaman koleksi sudah sesuai dengan
kebutuhan Saudarai ? a. Sangat Sesuai
b. Sesuai c. Kurang Sesuai
d.Tidak Sesuai 9
44 39
3 10
46 41
3 Total
95 100
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap lama jangka waktu peminjaman buku yang sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah 9
10 responden menjawab sangat sesuai, 44 46 responden menjawab sesuai, 39 41 responden menjawab kurang sesuai, dan 3 3 responden menjawab
tidak sesuai. Dari penyataan di atas maka dapat disimpulkan bahwa persepsi pengguna
terhadap lama jangka waktu peminjaman buku yang sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah sebagian besar responden 56 responden menjawab sesuai
dengan kebutuhan pengguna. Tetapi ada juga yang menjawab kurang sesuai 44 responden menjawab kurang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Data ini
memperlihatkan bahwa jangka waktu peminjaman telah sesuai dengan kebutuhan pengguna. Berdasarkan pengamatan penulis, jangka waktu peminjaman buku di
perpustakaan selama 14 hari dan dapat diperpanjang 7 hari lagi dengan terlebih dahulu melapor kepada petugas bagian sirkulasi sebelum masa pinjam berakhir,
telah disesuaikan dengan jumlah koleksi dan anggotanya.
4.6. Persepsi Pengguna Terhadap Pustakawan pada Perpustakaan Umum 4.6.1 Persepsi Pengguna terhadap Pelayanan Pustakawan Pada
Perpustakaan Umum
Persepsi pengguna terhadap, pelayanan pustakawan pada perpustakaan Umum dapat dilihat, pada tabel sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
41
Tabel 4.16. Tabel Persepsi Pengguna Terhadap Sikap Pelayanan Pustakawan
No. item
Pertanyaan Pilihan Jawaban
Frekuensi Persentase
16. Apakah petugas
pustakawan bersikap ramah
dalam memberikan pelayanan ?
a. Sangat Ramah b. Ramah
c. Kurang Ramah d. Tidak Ramah
- 18
44 33
- 19
46 35
Total 95
100
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap pelayanan petugaspustakawan pada Perpustakaan Umum Kota Medan adalah 18
19 responden menjawab ramah, 44 46 responden menjawab kurang ramah, 33 35 responden menjawab tidak ramah.
Dari pernyataan di atas maka dapat disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap pelayanan petugaspustakawan yaitu: sebagaian besar sebanyak 81
responden menjawab kurang ramah. Tetapi ada juga yang menjawab sebanyak 19 responden menjawab pelayanan petugaspustakawan ramah terhadap
pengguna. Berdasarkan pernyataan responden tersebut diketahui bahwa petugas perpustakaan selama ini kurang ramah terhadap pengguna. Menurut pengamatan
penulis, minimnya jumlah petugas yang melayani pengguna membuat petugaspustakawan harus memberikan pelayanan yang penuh kepada setiap
penggunanya sehingga waktu istirahat petugaspustakawan hanya sedikit. Dikarenakan waktu bekerja yang penuh dan kelelahan membuat petugas
terkadang memperlihatkan wajah yang kurang ramah kepada penggunanya.
4.6.2 Persepsi Pengguna terhadap Pelayanan Pustakawan untuk membantu pengguna pada Perpustakaan Umum
