Deskripsi Objek Penelitian HASIL DAN PEMBAHASAN

44

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Deskripsi Objek Penelitian

4.1.1. Gambaran Umum Perusahaan

Diantara beragamnya alat transportasi darat, banyak perusahaan jasa-jasa transportasi sebagai sarana yang digunakan untuk menunjang aktivitas sehari-hari. Dalam hal ini, jasa travel menempati peran dalam sendi kehidupan masyarakat. Salah satu perusahaan yang menawarkan jasa travel di Surabaya adalah ”CIPAGANTI” Travel Surabaya. Cipaganti Travel Surabaya merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa. Perusahaan ini berdiri pada tanggal 10 Februari 2008 yang bertempat di Jl. Raya Arjuno no 114 Surabaya. Perusahaan ini didirikan oleh Bpk. Andianto Setiabudi, memiliki ± 55 karyawan dengan kemampuan berbeda dalam pengoperasian. Setiap karyawan memiliki tanggung jawab pekerjaan di masing- masing bidangnya. Pelayanan Travel sudah menjalar sepanjang lintas Pulau Jawa - Bali dengan semangat untuk menghubungkan berbagai daerah di nusantara dan mengembangkan industri pariwisata yang sangat potensial demi memajukan ekonomi dan kesejahteraan masyarakat. Dengan mengutamakan kepuasan pelanggannya Cipaganti Travel telah memberikan warna baru dalam bisnis transportasi yang selama ini dirasakan pelanggan masih kurang mendapat fasilitas terbaik. Konsep layanan Cipaganti Travel adalah penjemputan pelanggan dari Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber 45 tempat asal serta pengantaran hingga tempat tujuan door to door. Cipaganti Travel door to door service adalah sebuah layanan angkutan penumpang dengan sistem layanan penjemputan penumpang door dan pengantaran penumpang sampai ke tempat tujuan door sesuai dengan trayek atau jurusan yang dilayani Cipaganti Travel door to door service. Dengan mengantongi ± 108 pelanggan, sampai saat ini Cipaganti Travel Surabaya masih beroperasi untuk memberikan pelayanan service dan dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. Cipaganti Travel merupakan salah satu perusahaan jasa yang mana dalam memasarkan jasanya selalu mengutamakan kepuasan dari para pelanggannya. Cipaganti Travel berpendapat dengan kualitas pelayanan yang baik diharapkan dapat meningkatkan loyalitas dan mengurangi komplain. Ini hal pertama yang harus dipahami oleh para karyawan. Dalam memenuhi kebutuhan driver untuk mendukung layanan operasional, driver Cipaganti Travel Surabaya dibekali berbagai jenis dan tingkatan pelatihan yang disesuaikan dengan kebutuhan kompetensi driver, antara lain : keterampilan mengemudi dan teknik berlalu lintas, pengembangan sikap mental dan etika, pengenalan area atau wilayah operasional dan keterampilan lainnya. 4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan v Memudahkan anda dalam proses perjalanan dengan harga yang kompetitif sesuai dengan rute tujuan yang diinginkan. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber 46 v Mengutamakan kepuasan pelanggan, dengan memberikan warna baru dalam bisnis transportasi yang selama ini dirasakan pelanggan masih kurang mendapat fasilitas terbaik. v Berkualitas tinggi serta mempunyai daya saing kompetitif dalam merespon dinamika kompetisi global dan kepuasan pelanggan. v Sosialisasi karyawan-karyawan yang solid pada Cipaganti Travel Surabaya dalam membangun perusahaan melalui pengembangan untuk instusi bisnis. 4.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan Gambar 4.1. Struktur Organisasi “CIPAGANTI” Travel Surabaya STAFF STAFF STAFF STAFF CEO MANAGER DIVISI ADMINISTRASI DIVISI MARKETING DIVISI HRD Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber 47

4.2. Deskripsi Hasil Penelitian