1. Kuesioner Peneliti menyebarkan daftar pertanyaan kepada konsumen Auto 2000 Cabang
Gatot Subroto Medan.
2. Interviewwawancara Teknik pengumpulan data yaitu dengan mengadakan wawancara secara
langsung terhadap pimpinan perusahaan atau bagian yang terkait dengan penelitian dan karyawan untuk memperoleh kebenaran dari data yang
dikumpulkan. 3. Dokumentasi
Teknik pengumpulan data dengan cara menyalin data atau dengan mengumpulkan arsip-arsip atau dokumen dari perusahaan untuk mendukung
dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 17.0 for
Windows dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan dinyatakan valid. b. Jika r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan dinyatakan tidak valid. c. Nilai r
hitung
dapat dilihat pada kolom corrected item total correlation.
Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada 30 orang responden yaitu konsumen Auto 2000 Cabang Sisimangaraja
Medan, diluar dari responden penelitian. Nilai r
tabel
dengan ketentuan df = jumlah sample = 30 dan tingkat signifikansi sebesar 5 , maka angka yang diperoleh =
0.361.
Tabel 3.3 Uji Validitas
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0 2013
Tabel 3.3 menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan telah valid karena r
hitung
r
tabel
. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas.
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted VAR00001
56.2333 15.357
.549 .
.811 VAR00002
56.3667 15.826
.439 .
.819 VAR00003
56.1333 16.257
.497 .
.817 VAR00004
56.4000 12.869
.612 .
.810 VAR00005
56.2333 16.185
.514 .
.816 VAR00006
56.1667 15.937
.454 .
.818 VAR00007
56.3000 16.010
.420 .
.820 VAR00008
56.4333 15.564
.425 .
.821 VAR00009
56.5667 15.495
.387 .
.825 VAR00010
56.3000 15.528
.650 .
.807 VAR00011
56.4333 16.185
.399 .
.822 VAR00012
56.4667 15.637
.538 .
.813 VAR00013
56.3667 15.757
.456 .
.818
3.9.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas diartikan sebagai keterpercayaan, keterandalan atau konsistensi. Hasil suatu pengukuran dapat dipercaya apabila dalam beberapa kali
pelaksanaan pengukuran terhadap subjek yang sama diperoleh hasil yang relatif sama artinya mempunyai konsistensi pengukuran yang baik dan suatu konstruk
atau variabel dikatakan reliabel.
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0 2013
Tabel 3.4 menunjukkan bahwa semua butir instrument reliabel karena nilai cronbach’s alpha sebesar 0,828 atau lebih besar dari 0,80. Ketentuan
untuk pengambilan keputusan yaitu menurut Kuncoro 2009 : 40 menyatakan instrument dapat dikatakan reliabel andal jika memiliki nilai
cronbach’s alpha 0,80.
3.10 Teknik Analisi Data
