33
2.5 Hasil Penelitihan Terdahulu
Penelitian yang berhubungan dengan Retailing Mix, Service Quality dan kepuasan konsumen telah banyak dilakukan, dengan demikian penelitian tersebut
memiliki variasi yang berbeda, lokasi obyek penelitihan berbeda dan tuhan yang berbeda dan tahun yang berbeda juga. Beberapa penelitihan terdahulu yang
berhungan dengan Retailing Mix, Service Quality dan kepuasan konsumen : 1.
Budiarto Subroto, Freddy Saven Putra 2008 Penelitian Budiarto Subroto, Freddy Saven Putra mengembangkan konsep
integrasi retailing mix kualitas pelayanan di bisnis ritel studi kasus di Hypermart BIP Bandung. Ini kemudian akan dihubungkan dengan kepuasan
pelanggan serta dampak terhadap niat perilaku. Dari penelitiannya tersebut penelitian ini masih belum sempurna maka penelitian selanjutnya untuk lebih
memahami tingkat niat perilaku pelanggan yang dapat diikuti degan strategi niat meningkatkan perilaku lebih dalam dan lebih baik, selanjutnya
dianjurkan untuk berhubunagn langsung dengan pelanggan secara keseluruhan dan juga bisa dilakukan dengan sampel yang lebih luas melalui
akomodasi beberapa bisnis ritel. 2.
Hong Qin,Victor R. Prybutok, Qilan Zhao 2010 Penelitian Hong Qin,Victor R. Prybutok, Qilan Zhao dilakukan untuk
mengevaluasi persepsi pelanggan dari kualitas pelayanan di restoran cepat sajiFRs. Dari penelitiannya, penelitian ini masih belum sempurna maka
penelitian masa depan untuk mengeksplorasi dimensi baru dalam kualitas pelayanannya. Beberapa atribut pelayanan di Cina belum ditangkap oleh
34
model FFR. Contoh pengaliran online jasa harus memliki pangsa pasar yang besar dimasa mendatang karena hanya 10 juta mobil pribadi yang dimliki
oleh 1,3 milyar orang di Cina. Namun kualitas pemesanan system dan system pengiriman tidah diukur dalam sukses FFR saat ini.Penelitian di masa
mendatang harus memeriksa kualitas layanan baru ini karena akan sangat berguna bagi kepuasan konsumen.
35
Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu No
Nama Peneliti Judul
Penelitian Variabel
Penelitian Hasil Penelitian
1 Budiarto
Subroto, Freddy Saven Putra
Unitar E Journal Vol.4, No. 2, June
2008 The Influence Of
Retailing Mix
and Service
Quality Towards Customers
Satisfaction and Their Impact to
Behavioral Intentions Case
Study “Hypermart”
Bandung Indah Plaza, Bandung
Retailing Mix : Lokasi, produk,
nilai, orang,
komunikasi Service Quality:
Aspek fisik,
keandalan interaksi
pribadi, pemecahan
masalah, kebijakan
Kualitas Pelayanan
dan strategi Retaing
Mix yang telah dilakukan
Hypermart BIP Bandung
berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen
2 Hong Qin,Victor R.
Prybutok, Qilan
Zhao International Journal of Quality
Reliabilty Mangement Vol.27
No.4, 2010 Perceived
Service Quality in Fast –Food
Restaurants:Em pirical evidence
from China Kepuasan
konsumen, Kualitas
layanan: keandalan,
ketanggapan dan bukti fisik
Kualitas Pelayanan
Berpengaruh terhadap
Kepuasan Pelanggan
36
2.6 Kerangka Berpikir