Hasil Penelitihan Terdahulu LANDASAN TEORI

33

2.5 Hasil Penelitihan Terdahulu

Penelitian yang berhubungan dengan Retailing Mix, Service Quality dan kepuasan konsumen telah banyak dilakukan, dengan demikian penelitian tersebut memiliki variasi yang berbeda, lokasi obyek penelitihan berbeda dan tuhan yang berbeda dan tahun yang berbeda juga. Beberapa penelitihan terdahulu yang berhungan dengan Retailing Mix, Service Quality dan kepuasan konsumen : 1. Budiarto Subroto, Freddy Saven Putra 2008 Penelitian Budiarto Subroto, Freddy Saven Putra mengembangkan konsep integrasi retailing mix kualitas pelayanan di bisnis ritel studi kasus di Hypermart BIP Bandung. Ini kemudian akan dihubungkan dengan kepuasan pelanggan serta dampak terhadap niat perilaku. Dari penelitiannya tersebut penelitian ini masih belum sempurna maka penelitian selanjutnya untuk lebih memahami tingkat niat perilaku pelanggan yang dapat diikuti degan strategi niat meningkatkan perilaku lebih dalam dan lebih baik, selanjutnya dianjurkan untuk berhubunagn langsung dengan pelanggan secara keseluruhan dan juga bisa dilakukan dengan sampel yang lebih luas melalui akomodasi beberapa bisnis ritel. 2. Hong Qin,Victor R. Prybutok, Qilan Zhao 2010 Penelitian Hong Qin,Victor R. Prybutok, Qilan Zhao dilakukan untuk mengevaluasi persepsi pelanggan dari kualitas pelayanan di restoran cepat sajiFRs. Dari penelitiannya, penelitian ini masih belum sempurna maka penelitian masa depan untuk mengeksplorasi dimensi baru dalam kualitas pelayanannya. Beberapa atribut pelayanan di Cina belum ditangkap oleh 34 model FFR. Contoh pengaliran online jasa harus memliki pangsa pasar yang besar dimasa mendatang karena hanya 10 juta mobil pribadi yang dimliki oleh 1,3 milyar orang di Cina. Namun kualitas pemesanan system dan system pengiriman tidah diukur dalam sukses FFR saat ini.Penelitian di masa mendatang harus memeriksa kualitas layanan baru ini karena akan sangat berguna bagi kepuasan konsumen. 35 Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu No Nama Peneliti Judul Penelitian Variabel Penelitian Hasil Penelitian 1 Budiarto Subroto, Freddy Saven Putra Unitar E Journal Vol.4, No. 2, June 2008 The Influence Of Retailing Mix and Service Quality Towards Customers Satisfaction and Their Impact to Behavioral Intentions Case Study “Hypermart” Bandung Indah Plaza, Bandung Retailing Mix : Lokasi, produk, nilai, orang, komunikasi Service Quality: Aspek fisik, keandalan interaksi pribadi, pemecahan masalah, kebijakan Kualitas Pelayanan dan strategi Retaing Mix yang telah dilakukan Hypermart BIP Bandung berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 2 Hong Qin,Victor R. Prybutok, Qilan Zhao International Journal of Quality Reliabilty Mangement Vol.27 No.4, 2010 Perceived Service Quality in Fast –Food Restaurants:Em pirical evidence from China Kepuasan konsumen, Kualitas layanan: keandalan, ketanggapan dan bukti fisik Kualitas Pelayanan Berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan 36

2.6 Kerangka Berpikir