8
Beberapa penelitian terdahulu mengenai Pengaruh Retailing Mix dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Niat Perilaku di
Hypermart BIP Bandung telah dilakukan Budiarto Subroto dan Fredy Tujuh Putra 2008 hasil penelitiannya menunjukan bahwa pelanggan Hypermart BIP Bandung
merasa puas terhadap kualitas pelayanan dan strategi Retailing Mix yang telah diterapkan Hypermart BIP Bandung yaitu lokasi yang strategis,produk yang
berkualitas dan memiliki standar pelayanan yang tinggi dan juga memberikan kemudahan dalam pembayaran baik kartu kredit maupun ATM,sehingga pelanggan
akan tetap setia berbelanja di Hypermart BIP Bandung. Berdasarkan latar belakang diatas perlu dilakukan penelitian yang mengenai
: “ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX DAN SERVICE QUALITY TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI MINIMARKET KITA
TEGAL”.
1.2 RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diketahui bahwa masalah yang dihadapi oleh Minimarket KITA Tegal adalah terjadi fluktuasi jumlah pembeli pada
tahun 2010. Penurunan jumlah pembeli paling besar terjadi pada bulan maret dan Oktober 2010. Usaha yang dilakukan pihak perusahaan untuk menarik calon pembeli
adalah dengan melakukan strategi retailing mix dan service quality yang dapat mempengaruhi pembeli untuk berbelanja di Minimarket Kita. Selanjutnya
mengupayakan strategi yang telah ditetaplan sebelumnya menjadi formulasi strategi
baru yang diharapkan akan mendukung persentase peningkatan jumlah pembeli.
9
Sehubung dengan hal tersebut di atas dapat ditarik pertanyaan penelitian sebagai berikut:
1. Adakah pengaruh Retailing Mix dan Service Quality terhadap tingkat kepuasan konsumen Minimarket KITA Tegal?
1.3 TUJUAN PENELITIAN
Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian adalah
1. Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh Retailing Mix dan Service Quality dalam penentuan tingkat kepuasan konsumen Minimarket KITA Tegal
1.4 MANFAAT PENELITIAN
Berdasarkan tujuan penelitian yang telah diuraikan maka manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Manfaat Teoritis a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi satu kajian dalam
mempertimbangkan dalam pelaksanaan strategi Retailing Mix dan Service Quality untuk mencapai tingkat kepuasan konsumen.
b. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap strategi Retailing Mix dan Service Quality, sehingga perusahaan dapat
menentukan langkah yang tepat dalam mempertahankan konsumen guna mempertahankan eksistensinya
10
2. Manfaat Praktis a. Bagi perusahaan, penelitian
ini diharapkan dapat menjadi
pertimbangan bahwa tingkat kepuasan konsumen yang terbentuk merupakan hasil dari pelaksanaan strategi Retailing Mix,dan Service
Quality yang optimal. b. Bagi penulis, penelitian ini merupakan salah satu pelatihan berpikir
secara ilmiah dengan menganalisa data dari obyek yang akan diteliti. c. Bagi para akademisi dan pembaca, diharapkan akan mendapatkan satu
khasanah kepustakaan dan memberikan satu informasi dalam upaya pemenuhan harapan yang diinginkan, lebih kritis dan bijak dalam
memilih tempat berbelanja.
11
BAB II LANDASAN TEORI
