5. Kualitas Pelayanan X5 yaitu tindakan yang dilakukan dalam pemenuhan kebutuhan pelanggan yang sesuai dengan harapan pelanggan, dengan
indikator : a. Keandalan
b. Daya tanggap c. Keterjaminan
d. Empati e. Keberwujudan fisik.
3.4.2. Variabel Terikat Y
Variabel terikat Y merupakan variabel yang digunakan variabel bebas. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Partisipasi Anggota KPRI Mandiri
Kecamatan Kedungwuni-Karangdadap Kabupaten Pekalongan. Partisipasi anggota yaitu kesediaan untuk melaksanakan kewajiban dan melaksanakan hak
keanggotaan secara bertanggung jawab, dengan indikator : a. Partisipasi dalam rapat anggota tahunan
b. Partisipasi dalam permodalan c. Partisipasi dalam memanfaatkan usaha atau jasa.
3.3. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
3.3.1. Metode Angket atau Kuosioner
Kuesioner atau angket adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan dalam memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadi
nya atau hal-hal yang ia ketahui Suharsimi, 2006:151 . Adapun jenis kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket tertutup, yaitu angket yang
memungkinkan responden hanya memilih alternative jawaban yang telah disediakan.
Pertanyaan-pertanyaan dalam angket masing-masing item memiliki alternatif jawaban, yaitu a, b, c, dan d. setiap jawaban item diberi bobot nilai atau
skor yaitu: Jawaban a diberi bobot nilai 4
Jawaban b diberi bobot nilai 3 Jawaban c diberi bobot nilai 2
Jawaban d diberi bobot nilai 1 Bobot nilai tersebut dimaksudkan bahwa apabila pilihan jawaban jatuh
pada nilai yang lebih tinggi maka pilihan jawaban itu mendekati pada jawaban yang diharapkan. Jadi pilihan jawaban a adalah jawaban yang paling diharapkan.
Kemudian hasil dari persentase yang telah ditafsirkan dengan kalimat dipisahkan menurut kategori untuk memperoleh kesimpulan.
Penelitian ini menggunakan kuisioner tertutup karena sudah disediakan jawaban sehingga responden tinggal memilih dan jawaban dapat terarah.
Dipandang dari jawaban yang diberikan sifatnya adalah kuisioner pilihan ganda dan check list. Peneliti menggunakan metode kuisioner dengan pertimbangan
sebagai berikut:
a. Metode yang praktis, karena dalam waktu singkat dapat memperoleh data yang banyak.
b. Metode yang ekonomis terutama dalam segi tenaga, sedikit tenaga yang diperlukan.
c. Anggota dapat menjawab dengan terbuka atau leluasa, tidak dipengaruhi oleh teman-temannya yang lain.
3.3.2 Metode Dokumentasi
Metode dokumentasi adalah suatu cara untuk memperoleh data atau informasi tentang hal-hal yang ada kaitannya dengan penelitian dengan jalan
melihat kembali sumber tertulis yang lalu baik berupa angka atau keterangan. tulisan, paper, tempet dan kertas atau orang , Suharsimi 2006:158
Metode ini digunakan untuk melengkapi data mengenai Partisipasi anggota KPRI Mandiri yang berasal dari laporan Keuangan Koperasi, selain itu
juga untuk mendapatkan data yang berhubungan dengan kegiatan unit usaha koperasi, buku transaksi anggota, buku Rapat Anggota Tahunan RAT, serta
laporan pertanggung jawaban koperasi tahun 2005 sampai 2009 dari KPRI Mandiri.
3.3.3 Validitas
