Berdasarkan beberapa pendapat diatas diperoleh dua hal yang penting dari perilaku konsumen yaitu, perilaku konsumen merupakan sebagai proses
pengambilan keputusan dan kegiatan fisik dalam upaya menilai, memperoleh dan menggunakan barang atau jasa.
5. Model Perilaku Pembelian
Pada tahap permulaan para pemasar dapat memperoleh suatu perhatian yang jelas mengenai konsumen, melalui pengalaman sehari-hari pada waktu menjual sesuatu
kepada para konsumen. Namun tidak hanya itu pemasar juga dituntut untuk mempelajari perilaku konsumen. Siapakah pembeli itu, bagaimana mereka
membeli, kapan mereka membeli dan mengapa mereka membeli. Inti persoalannya adalah pertanyaan berikut : Bagaimana konsumen memberikan
jawaban terhadap berbagai rangsangan pemasaran yang bisa diatur oleh perusahaan , berikut adalah Model Perilaku Konsumen
Gambar 2. Model Perilaku Konsumen
Sumber: Kotler, 1993
Rangsangan pemasaran
Rangsangan lain
Produk Harga
Tempat Promosi
Ekonomi Teknologi
Poltik Budaya
Ciri-ciri pembeli
Proses keputusan
pembeli Budaya
Sosial Pribadi
Psikologi Pemahaman
masalah Pencarian
informasi Pemilihan
alternatif Keputusan
pembeli Perilaku pasca
pembelian Keputusan
pembeli Pemilihan
produk Pemilihan merk
Pemilihan saluran
pembelian Penentuan
waktu pembelian
Jumlah pembelian
Berdasarkan gambar diatas tentang model perilaku pembelian memperlihatkan pemasaran dan rangsangan lainnya yang masuk kedalam kotak hitam pembeli dan
menghasilkan jawaban tertentu. Rangsangan yang terletak didalam kotak bagian kiri terdiri dari dua macam. Rangsangan pemasaran terdiri dari empat unsur :
produk, harga, tempat, dan promosi. Rangsangan lain terjadi dari kekuatan utama dan kejadian-kejadian dalam lingkungan pembeli : ekonomi, politik, teknologi,
dan budaya. Semua rangsangan ini melewati kotak hitam pembeli dan menghasilkan seperangkat jawaban yang teramati seperti diperlihatkan dalam
kotak sebelah kanan.
6. Pengambilan Keputusan
Berbagai macam keputusan harus dilakukan setiap harinya oleh setiap konsumen, namun terkadang konsumen tidak menyadari bahwa ia telah melakukan suatu
pengambilan keputusan. Pengambilan keputusan konsumen berbeda-beda, bergantung pada keputusan pembelian. Pengambilan keputusan dapat meliputu
bagaimana memilih, membeli, menggunakan dan mengevaluasi barang atau jasa. Dalam penelitian ini pengambilan keputusan difokuskan untuk pembelian dan
menggunakan barang atau produk.
