Hubungan Jaminan Produk Garansi Dengan Kegiatan Jual Beli Barang Elektronik Laptop

BAB IV JAMINAN PRODUK DALAM JUAL BELI BARANG ELEKTRONIK

LAPTOP

A. Hubungan Jaminan Produk Garansi Dengan Kegiatan Jual Beli Barang Elektronik Laptop

Jaminan produk atau yang lebih sering dikenal dengan sebutan garansi produk saat ini sudah tidak asing lagi. Terutama dalam dunia usaha perdagangan barang elektronik, keberadaan jaminan produk merupakan hal yang cukup penting. Peran jaminan produk dalam kegiatan usaha perdagangan barang elektronik dapat kita lihat pada uraian hubungan jaminan produk dengan kegiatan jual beli barang elektronik laptop berikut ini. 1. Fungsi Jaminan Produk Garansi Pada Kegiatan Jual – Beli Barang Elektronik Laptop Sebagai Bukti Penjaminan Atas Kualitas Barang Elektronik Laptop Dalam kegiatan jual beli produk elektronik, keberadaan suatu jaminan produk atau yang sering kita dengar dengan kata Garansi adalah sesuatu hal yang penting. Dimana ada kegiatan jual beli produk elektronik disitu biasanya ada jaminan produk atau garansi. Jarang sekali ada penjualan produk elektronik tanpa diikuti dengan adanya suatu Jaminan Produk atau Garansi. Demikian jugalah halnya dengan kegiatan jual beli Produk Elektronik Laptop. Laptop adalah merupakan salah satu bagian dari Produk Elektronik. Oleh karena itu, dalam kegiatan jual – beli barang elektronik Laptop, keberadaan Jaminan Produk atau garansi itu adalah juga merupakan hal yang sangat penting. Jaminan produk garansi adalah suatu bentuk jaminan yang diberikan dalam bentuk surat keterangan dari suatu produk bahwa pihak produsen menjamin produk Universitas Sumatera Utara tersebut bebas dari kesalahan pekerja dan kegagalan bahan dalam jangka waktu tertentu. Dari pengertian jaminan produk atau garansi tersebut maka dapat kita ketahui hubungan Jaminan Produk atau garansi tersebut dalam kegiatan jual beli barang elektronik laptop adalah sebagai Bukti Penjaminan atas kualitas barang elektronik Laptop. Jadi, apabila kualitas produk laptop tersebut tidak baik atau dengan kata lain ada yang rusak pada komponen Laptop tersebut maka dengan adanya garansi semua kerusakan itu ditanggung oleh pihak produsen. Jaminan Produk atau garansi ini merupakan sebuah bentuk Layanan Purna Jual Service After Sales. Menurut hasil wawancara yang telah penulis lakukan pada salah satu tempat untuk mengajukan klaim jaminan produk atau garansi Laptop yaitu pada ACER Costumer Service Center Cabang Medan, makna sebuah garansi itu murni adalah sebuah bentuk jaminan bahwa produk laptop yang mereka pasarkan adalah produk yang berkualitas dan apabila ada kerusakan pada produk mereka maka akan menjadi tanggungan mereka dengan persyaratan yang berlaku, antara lain produk laptop yang bermerek sama dengan produk mereka tersebut adalah produk yang bergaransi Nasional Resmi, Masa Garansi 1 Tahun, yang ditanggung adalah hanya sebatas Hardware. 41 a. Garansi Nasional, sesuai dengan isi dari peraturan menteri tentang Pendaftaran Pentunjuk Penggunaan Manual dan Kartu JaminanGaransi Produk Elektronik dan Telematika maka dapat ditarik kesimpulan bahwa yang dimaksud dengan garansi nasional adalah garansi yang telah terdaftar di Departemen Perdagangan, yang didaftar melalui Direktur Bina Usaha dan Berikut akan diuraikan beberapa persyaratan penjaminan diatas yang dikeluarkan oleh PT. ACER : 41 Kutipan wawancara dengan Bapak Parwis di Acer Costumer Service Center Cab. Medan, pada tanggal 08 November 2010. Universitas Sumatera Utara Pendaftaran Perusahaan, Direktorat Jendral Perdagangan Dalam Negeri, Departemen Perdagangan Republik Indonesia. Setiap produsen atau importir elektronik dan telematika wajib mendaftarkan jaminan produk atau garansi produknya. Sebab tanpa pendaftaran maka produk tersebut tidak boleh beredar dipasar dalam negeri Indonesia. 42 Setiap produk laptop bergaransi resmi yang telah masuk kepasar dalam kegiatan penjualannya akan disertai dengan pemberian garansi nasional atau resmi tersebut dengan cara melekatkan tanda bukti bergaransi berupa stiker dibagian laptop tersebut dan tanda tersebutlah yang menghubungkan produk tersebut dengan data produk yang telah dipasarkan oleh produsen yang bergaransi resmi. ACER Costumer Service Center menyebutkan seringkali mereka menemukan konsumen barang elektronik laptop merek ACER yang datang mengajukan klaim kepada mereka mengenai Produk Laptop mereka namun setelah dicek melalui data Demikian jugalah halnya dengan barang elektronik laptop, jaminan produk atau garansi pada produk elektronik laptop juga harus didaftarkan. Setelah pendaftaran tersebut diterima oleh Direktur Bina Usaha dan Pendaftaran Perusahaan, Direktorat Jenderal Perdagangan Dalam Negeri, Departemen Perdagangan Republik Indonesia, maka produk elektronik laptop tersebut akan menerima Nomor Pendaftaran yang menjadi bukti bahwa Jaminan Prroduk atau Garansi tersebut telah terdaftar di Departemen Perdagangan Republik Indonesia. Akibat hukum yang timbul setelah jaminan produk atau garansi laptop tersebut terdaftar adalah Jaminan produk atau garansi laptop tersebut adalah jaminan produk atau garansi yang resmi dan produk laptop tersebut dapat dipasarkan secara resmi. 42 Pasal 2 ayat 1, Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia No.19M- DAGPer52009. Universitas Sumatera Utara Produk mereka secara online ke Pusat ACER resmi diJakarta ternyata produk tersebut bukanlah produk yang bergaransi resmi nasional. Oleh karena itu, pengajuan kalim ditolak. Namun ada juga kebijakan ACER dimana kalau kasus yang terjadi seperti ini maka mereka akan menolong si konsumen dengan mengirimkan produk tersebut ke ACER Pusat di Jakarta, sebab hanya Teknisi ACER Costumer Service Center Pusat Jakarta yang berhak memperbaiki ACER yang tidak bergaransi resmi nasional. Hal ini disebabkan karena komponen Produk Laptop ACER dalam negeri Indonesia agak sedikit berbeda dengan komponen Produk Laptop yang di Pasarkan di Luar Indonesia. Sehingga teknisi yang berhak memperbaiki produk Laptop tersebut adalah teknisi yang bertugas di Pusat Jakarta. Bila Produk Laptop ACER yang tidak bergaransi resmi nasional ini masih tetap sulit untuk diperbaiki di Indonesia, maka mau tidak mau maka akan diserahkan kepada produsen pusatnya importir yaitu Taiwan. 43 b. Masa Garansi 1 Tahun Masa garansi satu tahun ini adalah masa garansi yang standar. Sesuai dengan Pasal 4 ayat 2 Keputusan Menteri Perindustrian dan Perdagangan No.608MPPKep101999, tentang Petujuk Penggunaan Manual dan Kartu Garansi. Penetapan Masa garansi ini juga merupakan bagian dari kepentingan produsen agar kepentingan produsen terlindungi dari dampak kerugian yang bisa saja terjadi akibat garansi yang terlalu lama. Karena jika jaminan produk atau garansi memiliki masa yang terlalu lama atau panjang, maka produsen pun akan memiliki tanggung jawab atas kualitas produk dengan masa yang terlalu lama atau panjang juga. Padahal realitanya, produk semakin lama pastilah 43 Kutipan wawancara dengan Bapak Parwis di Acer Costumer Service Center Cab. Medan, pada tanggal 08 November 2010. Universitas Sumatera Utara semakin menurun tingkat kualitasnya baik dari segi fisik maupun dari segi fungsi. c. Yang ditanggung sebatas Hardware Pembatasan bagian laptop yang ditanggung atau dijamin oleh produsen ataupun importir laptop adalah sebatas hardware saja. 44 1 garansi tidak berlaku untuk software seperti program windows, Hardware adalah perangkat keras atau berupa bagian yang nampak, dapat disentuh, atau dengan istilah lain yaitu bagian fisik dari laptop. Bagian ini antara lain : LCD, Keyboard papan ketik, Motherboard bagian fisik dalam laptop atau body laptop, Memory Internal Laptop Penyimpan Data Internal Laptop. Penjaminan atau garansi ini juga memiliki pengecualian antara lain: 2 garansi tidak berlaku void untuk kerusakan fisik seperti pecah, tergores, terbakar, korosi, cairan, hewan dan akibat kesalahan pemakaian. Untuk sparepart sendiri, garansi tidak berlaku void jika disebabkan kesalahan pemasangan dan pemakaian costumer abuse, faktor eksternal seperti bencana alam, mishandeling yang mengakibatkan kerusakan fisik seperti pecah, gores, dan SN serial number terkelupas atau rusak. 3 Garansi tidak mecakup penggantian unit baru. Jadi, hubungan Jaminan produk atau garansi dengan kegiatan jual – beli barang elektronik laptop adalah terletak pada fungsi jaminan produk atau garansi sebagai bukti penjaminan kualitas dari barang elektronik laptop yang diperjual- belikan, namun tidak kalah pentingnya penjaminan tersebut harus sesuai dengan persyaratan yang berlaku. 44 Kutipan wawancara dengan Bapak Parwis di Acer Costumer Service Center Cab. Medan, pada tanggal 08 November 2010. Universitas Sumatera Utara 2. Pengaruh Jenis Jaminan Produk atau Garansi terhadap Harga Barang Elektronik Laptop Selain hubungannya sebagai bukti penjaminan, jaminan produk atau disebut dengan garansi juga memiliki hubungan dengan harga jual produk Laptop. Hal ini bila dikaitkan dengan jenis jaminan produk, yaitu jaminan produk atau garansi resmi nasional dan jaminan produk atau garansi toko. Sebelumnya akan dibahas pengertian dari garansi toko. Garansi toko adalah jaminan atas kualitas produk yang diberi oleh pihak distributor atau toko tempat produk elektronik laptop tersebut dibeli. Menurut hasil wawancara penulis dengan pihak distributor laptop yang ada di Plaza Medan Fair – Medan, Sumatera Utara, Indonesia, bahwa garansi toko dalam prakteknya hampir sama dengan garansi resmi nasional. Masa garansi toko juga mengikuti masa garansi standar nasional barang elektronik Indonesia, yaitu 1 satu Tahun. Perbedaannya adalah pada pihak yang menjamin, kalau garansi resmi maka pihak yang menjamin adalah produsen langsung ataupun importir langsung untuk produk impor dari produk tersebut. Sedangkan garansi toko yang menjamin adalah pihak toko sendiri. Jadi, barang elektronik laptop yang dijaminkan dengan jaminan produk atau garansi toko atas penjaminan kualitas produk laptop tersebut yang bertanggung jawab adalah toko tersebut, dan tokonya pun hanya sebatas toko tempat dimana produk laptop itu dibeli, jadi tidak bisa ditoko lain 45 Garansi toko di Indonesia biasanya ada akibat terjadinya penyeludupan barang ke Indonesia. Barang – barang yang masuk ke Indonesia secara gelap tidak akan pernah memiliki garansi yang resmi atau garansi yang sesuai peraturan perundang- undangan di Indonesia sebab garansi produk tersebut tidak terdaftar di Departemen . 45 Kutipan hasil wawancara dengan distributor Laptop di Plaza Medan Fair pada tanggal 09 November 2010 Universitas Sumatera Utara Perdagangan Republik Indonesia. Penyeludupan laptop misalnya, mengakibatkan laptop tersebut tidak memiliki garansi resmi nasional, hanya mungkin produk elektronik laptop tersebut memiliki garansi internasional yang diterbitkan langsung oleh produsen atau importir dari tempat dimana laptop tersebut dibeli oleh si konsumen. Penyeludupan barang ini biasanya diakibatkan tindakan para pelaku usaha yang ingin menghindarkan produk impor tersebut dari bea masuk dan pajak yang tinggi. Oleh karena itu, dengan proses penyeludupan ini, barang elektronik laptop bisa masuk ke Indonesia dan dipasarkan di Pasar dalam Negeri dengan bebas tanpa terkena bea masuk dan pajak dari Pemerintah Indonesia. Persaingan usaha yang cukup tinggi, mengakibatkan para pelaku usaha rela berlaku curang. 46 Barang yang bergaransi toko tentu dapat dijual dengan harga yang murah, sebab barang tersebut tidak terkena pajak dan bea masuk. Walaupun pada prakteknya, sekalipun harganya lebih murah namun tidaklah terlalu ada perbedaan harga yang signifikan, hanya berbeda tipis. Oleh karena itu, jika hal ini terjadi, disinilah pihak pelaku usaha khususnya distributor diuntungkan, sebab mereka bermodal sedikit yaitu mnjual produk yang tidak terkena pembayaran bea masuk dan pajak, namun Para pelaku usaha tersebut antara lain distributor yang menerima atau memasok barang-barang elektronil laptop yang diseludupkan tersebut. Barang – barang elektronik laptop seludupan yang telah dimasukkan dalam pasar dalam Negeri tadi dijual kepada konsumen dengan harga yang cukup miring ataupun rendah oleh distributor. Namun, agar tetap memberikan rasa aman kepada pihak konsumen, maka para distributor memberikan jaminan produk atau garansi. Garansi inilah yang disebut dengan garansi toko. 46 http:hamdanisekumpul.blogspot.com , diakses pada tanggal 30 September 2010, Muh.Hamdani, Artikel Garansi Toko Distributor Tinjauan Hukum Islam. Universitas Sumatera Utara menghasilkan untung yang besar, sebab produk laptop tersebut dijual dengan harga yang hampir sama dengan produk bergaransi resmi nasional yang sudah tentu terkena pajak dan bea masuk untuk produk impor. Pihak konsumen disini sangatlah dirugikan apabila membeli produk yang bergaransi toko, selain yang menjamin produk laptop tersebut adalah toko yang pastinya bukan ahli dalam pembuatan produk laptop tersebut, harga dari produk laptop garansi toko juga hampir disesuaikan dengan harga laptop bergaransi resmi nasional, walaupun lebih murah harga laptop bergaransi toko dibandingkan harga laptop bergaransi resmi nasional. Intinya adalah bahwa jenis garansi juga dapat mempengaruhi harga produk atau barang elektronik laptop, dimana barang elektronik laptop bergaransi resmi nasional lebih mahal dengan barang elektronik laptop bergaransi toko. 47 Menurut hasil wawancara penulis dengan pihak distributor laptop yang ada di Plaza Medan Fair – Medan, Sumatera Utara, Indonesia, setiap penjualan barang elektronik Laptop selalu di ikuti dengan pemberian jaminan produk atau garansi. Sesuai pengertiannya yang telah diuraikan sebelumnya bahwa garansi itu adalah sebuah surat jaminan atas sebuah produk, maka garansi tersebut diberi dalam bentuk tulisan yang menyatakan surat garansi atas sebuah produk. Oleh karena itu, dalam surat garansi atau yang sering kita kenal dengan nama kartu garansi atau pun kartu jaminan terdapat butir – butir pernyataan menjamin produk dalam jangka waktu B. Perbandingan Garansi Beberapa Merek Produk Elektronik Laptop Ditinjau dari Substansi Perjanjian Garansi 47 Kutipan hasil wawancara dengan distributor Laptop di Plaza Medan Fair pada tanggal 09 November 2010 Universitas Sumatera Utara tertentu dan juga terdapat pengaturan – pengaturan lainnya yang berkaitan dengan pemberian jaminan atau garansi tersebut. Sesuai dengan pokok permasalahan yaitu mengenai perbandingan garansi beberapa merek produk barang elektronik laptop diitijau dari substansi perjanjian garansi maka akan diuraikan substansi perjanjian garansi beberapa merek produk barang elektronik laptop. Substansi perjanjian garansi yang dimaksud adalah substansi yang ada dalam butir – butir kartu garansi atau kartu jaminan. Berikut uraian substansi pengaturan yang ada dalam beberapa kartu garansi atau kartu jaminan beberapa merek barang elektronik laptop. 1. Substansi Perjanjian Garansi Jaminan Produk Beberapa Merek Laptop I. Acer Berikut uraian substansi ketentuan dalam kartu garansi Acer. 48 a Garansi tidak mencakup penggantian unit baru. 1. Masa Garansi Jaminan Produk Masa Garansi Jaminan Produk Laptop Acer standar adalah 1 Tahun dimulai dari tanggal pembelian seperti yang ditujukan pada bukti pembelian invoice. Acer dapat meminta pelanggan untuk menunjukkan bila dirasa perlu. Namun untuk produk Laptop ACER type tertentu ada juga yang dijamin dengan jangka waktu 2 Tahun. 2. Batasan Garansi Jaminan Produk b Peralatan tambahan dan aksesoris tidak termasuk dalam garansi. c Semua software yang menyertai unit disediakan sebagaimana adanya orisinil. 48 Substansi ketentuan dalam kartu garansi Acer Universitas Sumatera Utara d Acer tidak bertanggungjawab terhadap kehilangan data dalam berbagai hal, pemilik harus membackup data sebelum membawanya untuk diperbaiki. e Garansi hanya berlaku dalam kondisi pemakaian normal. Tetapi Acer tidak bertanggungjawab untuk memperbaiki atau mengganti bila kerusakan terjadi karena kerusakan fisik cacat fisik, penggunaan yang salah, kesalahan listrik, kecelakaan, bencana alam, pengaruh software Misal : Virus, Data Korup, Kekerasan ataupun karena telah dimodifikasi. f Acer berhak berhak menolak setiap klaim yang ada, bila dirasa perlu. g Acer akan senantiasa memperbaharui kondisi dan persyaratan yang ada. 3. Perpanjangan Masa Garansi Selain itu Acer juga menyediakan perpanjangan masa garansi yang disebut “Acer Supercare Extended Warranty”. Perpanjangan masa garansi ini kita peroleh dengan membelinya dari Acer Costumer Service Centre. Jadi konsumen barang elektronik laptop Acer dapat memiliki jaminan atas produk laptopnya yang lebih lama lagi. Perpanjangan masa garansi standar satu atau dua tahun menjadi total tiga tahun perluasan garansi. Keuntungan dari fasilitas perpanjangan masa garansi ini antara lain: 49 a Perbaikan dan service-nya bebas masalah, b Permintaan perbaikan tidak terbatas. Tidak ada batasan berapa kali perbaikan yang diperlukan. Termasuk penggantian suku cadang. c Ketenagan Pikiran bagi si Pemilik Fasilitas Perpanjangan Masa Garansi. Karena tidak ada beban biaya tambahan atau beban biaya tak terduga. d Jaringan diseluruh dunia. 49 Ketentuan dalam Acer Supercare Extended Warranty. Universitas Sumatera Utara a. Perpanjangan garansi dikenai biaya Perpanjangan masa garansi ini tidaklah gratis namun dibeli dengan harga yang telah ditentukan oleh ACER. Misalnya Paket: 1. SUPER 1 : Rp. 450.000,- Untuk Semua Produk Acer seharga kurang dari Rp.8.000.000,- kecuali laptop. 2. SUPER 2 : Rp. 675.000,- Untuk Laptop Acer seharga kurang dari Rp.8.000.000,- 3. SUPER 3 : Rp. 900.000,- Untuk Laptop Acer seharga Rp.8.000.000,- hingga Rp. 13.500.000,- 4. SUPER 4 : Rp.1.350.000,- Untuk Laptop Acer seharga lebih dari Rp. 13.500.000,- b. Ketentuan Perpanjangan Masa Garansi Jaminan Laptop Acer 1. Perpanjangan masa garansi menjadi total 3 tahun efektif terhitung dari tanggal pembelian produk Acer yang tertera pada bukti pembelian. 2. Produk ini harus dibeli 90 hari dari tanggal pembelian produk, yang didokumentasikan melalui faktur atau tanda terima penjualan resmi dan salinannya dikirimkan kepada Acer. 3. Perlindungan Paket ini tidak meliputi pencurian, kehhilangan, kerusakan yang disengaja, dan kerusakan dikarenakan kebakaran atau terbakar atau keadaan alam. Menurut hasil wawancara penulis dengan pihak ACER Costumer Service Center, garansi yang diperpanjang ini adalah garansi yang resmi karena telah didaftarkan di Departemen Perdagangan Republik Indonesia. Universitas Sumatera Utara II. Hp Hewlett-Packard Garansi Jaminan Produk elektronik Laptop merek hp baca: eic ; pi, juga berlaku pada Laptop bermerek Compact, sebab merupakan satu naungan yaitu Produk hp. Ketentuan yang termuat dalam kartu garansi Jaminan Produk hp antara lain: 50 50 Ketentuan dalam Kartu jaminangaransi Laptop HP a. Standar Ketentuan dan Persyaratan Garansi 1. Masa garansi produk standar berlaku 1 Tahun sejak tanggal pembelian yang harus di buktikan dengan bukti pembelian invoice dan mengisi kartu garansi secara lengkap disertai stempel dari took tempat pembelian. 2. HP tidak bertanggung jawab terhadap kehilangan data, pemilik harus membackup data sebelum dibawa untuk diperbaiki. 3. Garansi tidak mencakup penggantian unit baru. 4. Garansi untuk monitor juga tidak meliputi dot pixel yang berjumlah kurang dari 5 dot pixel. 5. HP berhak menolak klaim garansi unit, bilamana tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan dari HP. b. Garansi tidak berlaku jika kerusakan disebabkan karena: 1. Kelalaian kesalahan perawatan dari pemakai termasuk modifikasi atau salah penggunaan. 2. Kerusakan fisik cacat fisik 3. Pemakaian software, password yang hilang atau lupa. Universitas Sumatera Utara 4. Perbaikan ditempat yang bukan Authorizhed Service Center ASC ataupun Authorizhed Service Partner ASP resmi dari HP dan pemakaian suku cadang yang tidak resmi dalam melakukan perbaikan. 5. Bencana alam, kesalahan listrik, kecelakaan. 6. Tidak adanya kartu garansi. 7. Kartu garansi tidak diisi dengan benar dan lengkap, atau tidak disertai stempel dari toko tempat pembelian. Pengaturan lain yang juga terdapat dalam ketentuan Garansi HP adalah sebagai berikut: a. Jasa yang disediakan Hewlett-Packard HP 1. HP menyediakan teknisi, suku cadang dan material yang dianggap perlu untuk memelihara produk dalam kondisi operasi yang baik. Jasa perawatan meliputi pemeriksaan dan perbaikan produk yang tidak berfungsi rusak, pembersihan, pelumasan, dan pengujian test. 2. Jasa tersebut diatas dilakukan selama jam kerja HP: 08.00 – 17.00, Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur HP dan libur nasional. 3. Waktu perbaikan untuk produk yang termasuk dalam jasa perbaikan di Pusat Perbaikan adalah 3 tiga hari kerja. Untuk produk yang termasuk dalam jasa Perbaikan di tempat, teknisi HP akan melaksanakan permintaan pelanggan untuk perbaikan pada keesokan hari kerja. Perbaikan terhadap kerusakan yang berkelanjutan dapat memerlukan waktu yang lebih lama. b. Batasan Jasa Perbaikan 1. Jasa perbaikan ini hanyalah untuk produk-produk HP dengan spesifikasi tertentu. Universitas Sumatera Utara 2. Untuk Produk yang termasuk dalam Jasa Perbaikan Pada Pusat Perbaikan setiap jasa perbaikan yang dilakukan ditempat pelanggan untuk memeriksa produk akan dikenakan biaya untuk waktu, material, dan perjalan HP. 3. Pemeriksaan dan perawatan hanya terbatas untuk produk yang termasuk dalam jasa perbaikan, atau yang berhubungan dengan produk tersebut. Perbaikan atas kerusakan yang disebabkan oleh pihak lain, dikenakan biaya berdasarkan waktu dan material sesuai dengan harga yang ditentukan oleh HP. 4. HP tidak bertanggung jawab untuk mengembalikan barang-barang pelengkap, yang tidak termasuk dalam jasa perbaikan ini, seperti file-file data, program- program, barang habis pakai consumables dan perlengkapan linnya accessories. 5. Peralatan-peralatan elektro-mekanik tertentu seperti printer mempunyai tingkat penggunaan maksimum tertentu; produk yang dioperasikan dalam tingkat yang berelebihan tidak ditanggung dalam jasa ini. c. Tanggung Jawab Pelanggan 1. Pelanggan menggunakan produknya ditempat yang sesuai dengan persyaratan- persyaratan yang ditentukan HP, dan harus mengikuti seluruh prosedur pengoperasian dan perawatan rutin yang didokumentasikan. Untuk perbaikan produk yang termasuk dalam jasa Perbaikan di Tempat, pelanggan mengijinkan HP untuk mengakses dan menggunakan seluruh informasi dan fasilitas HP. 2. Untuk produk yang termasuk dalam jasa perbaikan pada pusat perbaikan Pelanggan bertanggung jawab untuk melakukan hal-hal berikut: Universitas Sumatera Utara a Melakukan seluruh tahap pengujian sendiri self-test, dan pemecahan masalah troubleshooting seperti yang telah didokumentasikan. b Menuliskan semua gejala kerusakan yang ada, kerusakan lain sebelumnya nomor produk dan nomor seri. 3. Untuk produk yang dilindungi oleh jasa Perbaikan di Tempat, Pelanggan bertanggung jawab untuk mengikuti prosedur rutin operator seperti yang tercantum dalam petunjuk pengoperasian produk HP. 4. Personil HP tidak akan memasuki atau berada ditempat pelanggan tanpa adanya pelanggan atau wakilnya. 5. Pelanggan mengijinkan HP untuk memasang atau melepaskan alat ukur pemakaian usage meters dan menyediakan alat ukur penggunaan meter readings secara berkala untuk alat-alat elektro mekanik dengan tambahan biaya yang dibebankan berdasarkan penggunaan. d. Kebijakan Garansi Perbaikan 1. HP memberikan garansi perangkat keras untuk peralatan printer, plotter, kalkulator, komputer dan perlengkapan penunjangnya yang tidak berfungsi dengan baik karena kerusakan material atau cacat dalam pembuatan selama jangka waktu tertentu dari bukti pembelian pelanggan. 2. Garansi tidak berlaku jika kerusakan disebabkan karena: a Kelalaian kesalahan perawatan dari pemakai, b Pemakaian perangkat lunak pelanggan, c Modifikasi atau salah penggunaan, d Pengoperasian diluar tempat yang disyaratkan, e Tempat persiapan dan perawatan yang tidak sesuai dengan uang dibutuhkan produk untuk beroperasi dengan baik. Universitas Sumatera Utara f Bencana alam atau kerusakan yang diakibatkan oleh hewan atau serangga. g Tidak adanya kartu garansi. h Penambahan Perubahan pada kartu garansi. i Kartu garansi tidak diisi dengan benar dan lengkap. 3. HP dapat memperbaiki produk yang rusak dengan cara mengganti produk yang rusak tersebut dengan produk yang baik. 4. Produk pengganti akan mempunyai fungsi yang sama, namun tiak harus suatu produk baru atau produk yang belum digunakan. 5. Produk pengganti bergaransi 1 satu bukan terhitung dari tanggal penerimaan oleh pelanggan, apabila garansi garansi standar telah berakhir. 6. HP tidak bertanggung jawab terhadap kehilangan ataupun kerusakan yang terjadi selama pengiriman produk. III. Sony Vaio Sony Vaio adalah Laptop Produk BetterBIT Mobile Book. Persyaratan Jaminan Garansi yang diberikan oleh BetterBIT Mobile Book adalah: 51 a Mendaftarkan mengirimkan lembaran formulir pendaftaran paling lambat 7 tujuh hari setelah pembelian. b BetterBIT memberikan Jaminan kepada konsumen terhadap kerusakan dalam bahan dan atau cara pembuatan produk mobile book selama 1 satu Tahun sejak tanggal yang tercantum dalam bukti pembelian “masa garansi”. c Konsumen dibebaskan dari biaya suku cadang yang digunakan selama masa garansi. 51 Ketentuan dalam Kartu Jaminan garansi Laptop Sony Vaio Universitas Sumatera Utara d Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang timbul danatau disebabkan oleh kesalahan teknis pemasangan, penyesuaian dalam instalasi, penerimaan sinyal yang tidak jelas atau lemah, serta kelalaian dalam pemeliharaan produk terkena air cairan kimia petir tegangan tinggi dan korosi. e Garansi tidak berlaku untuk keadaan memaksa overmatch, kecelakaan, penyalahgunaan, perubahan dan perbaikan yang tidak dilakukan oleh BetterBIT. IV. Axioo Persyaratan atau substansi yang ada didalam kartu jaminan Axioo adalah sebagai berikut: 52 Garansi tidak berlaku apabila terdapat indikasi produk pernah mengalami perbaikan, modifikasi atau pernah ada tindakan teknis tertentu yang bukan melalui Service Center Resmi Axioo; apabila terdapat indikasi penggunaan pengubahan komponen, suku cadang, dan perangkat lain yang bukan merupakan perangkat asli 1. Masa garansi produk adalah 1 satu atau 2 dua Tahun, yang tergantung pada tipe varian yang dibeli. Masa garansi dihitung dari tanggal yang tertera pada kartu garansi. Apabila keterangan tanggal tidak tercantum pada kartu garansi tersebut maka konsumen waib membawa nota pembelian resmi dari dealer. 2. Konsumen wajib menunjukkan kartu garansi resmi yang masih berlaku. Garansi ini tidak berlaku bila segel produk mengalami kerusakan; nomor seri produk mengalami perubahan, terhapus atau rusak sehingga identifikasi sulit dilakukan; nomor seri produk tidak sama dengan identitas yang tertera pada kartu garansi atau nota pembelian dari dealer. 3. Garansi hanya berlaku untuk perangkat asli genuine part dari Axioo. 52 Ketentuan dalam Kartu JaminanGaransi Laptop Axioo Universitas Sumatera Utara genuine part dari Axioo. Serta kondisi penerimaan sinyal yang tidak jelas lemah. 4. Software atau aplikasi yang terdapat dalam perangkat Produk Axioo bukan merupakan tanggung jawab Axioo International Pte.Ltd. Sangat disarankan strongly recommended agar konsumen melakukan backup data sebelum melakukan reparasi. Konfigurasi produk setelah reparasi akan dikembalikan sesuai dengan konfigurasi pada saat awal pembelian tergantung dari ketersediaan perangkat lunak. 5. Selama proses reparasi, konsumen bertanggung jawab atas segala data yang hilang dalam hard drive internal memori, termasuk segala jenis bentuk data yang tersimpan sebelumnya perangkat lunak lainnya yang telah terpasang pada hard drive internal memori. Terdapat kemungkinan bahwa segala isi yang terdapat dalam hard drive internal memori akan hilang atau terformat ulang selama proses reparasi dan Axioo tidak bertanggung jawab akan hilangnya software aplikasi, data informasi yang tersimpan dalam berbagai bentuk media, bagian dari Produk yang direparasi rusak, hilang yang disebabkan oleh proses reparasi Produk sebelum, selama dan setelah proses reparasi, baik secara langsung maupun tidak langsung. 6. Garansi ini tidak berlaku dalam hal malfungsi yang disebabkan penggunaan Produk bersamaan dengan Aksesoris seperti: baterai, lampu, produk tambahan seperti mouse, AC Adaptor, Port Replicator dan Speaker dalam hal ditentukan oleh Axioo bahwa tidak ada kesalahan dari Produk tersebut. 7. Garansi ini bersifat terbatas dan tidak mencakup kerusakan pada bagian fisik luar Produk dan Layar LCD yang baret scratch; rusak atau hilangnya program Universitas Sumatera Utara perangkat lunak, data atau alternative media penyimpanan; atau kerusakan yang disebabkan oleh: a. Keadaan memaksa force majeure, kecelakaan, penyalahgunaan, perusakan, ketidakmampuan, untuk kepentingan komersial atau produk yang telah dimodifikasi; b. Penggunaan yang tidak sesuai atau perawatan produk; kelalaian pemeliharran produk terkena air cairan kimia petir tegangan tinggi korosi; c. Koneksitas arus listrik yang tidak sesuai, atau d. Perbaikan yang bukan dilakukan oleh Service Center Resmi Axioo. 8. Garansi ini bersifat terbatas, meliputi perbaikan komponen, suku cadang spare- part, serta pengerjaan workmanship. Biaya lain yang timbul dan bukan bagian dari yang diatas bukan merupakan tanggung jawab Axioo International Pte.Ltd misalnya : ongkos kirim, dsb. V. Dell Dell merupakan laptop brand Amerika, namun pada saat sekarang ini Dell telah banyak diproduk di Taiwan, dan Laptop Dell yang dijual di Indonesia rata – rata adalah buatan Taiwan. Berikut adalah Substansi dari perjanjian Garansi Jaminan Produk Dell. 53 2. Jaminan standar garansi ini tidak mencakup kerusakan sebagai berikut : Ada modifikasi dalam spesifikasi peringkat keras, kerusakan disebabkan oleh karena 1. Dell memberikan Jaminan kepada konsumen bahwa produk – produk Dell kecuali produk – produk dan software pihak ketiga bebas dari kecacatan material dan kesalahan operasional pabrik selama 1 Tahun Standar Garansi. 53 Ketentuan dalam Kartu Jaminangaransi Laptop Dell Universitas Sumatera Utara bencana alam, kesalahan karena transportasi dan kesalahan pemakaian, kesalahan karena pemasangan dan atau pengoperasian tidak sesuai dengan buku petunjuk, factor eksternal seperti kemasukan binatang serangga, terkena cairan cairan kimia. Jaminan standar tidak termasuk perangkat lunak, perangkat external, aksesoris dan atau suku cadang tambahan dari pihak ketiga. 3. Selama masa garansi, unit ini digaransi penuh terhadap kerusakan – kerusakan dalam pemakaian diluar butir ke-2 atau kesalahan pabrik. a. Standar garansi ini berlaku dengan syarat dan kondisi yang berlaku dengan syarat dan kondisi yang berlaku sesuai dengan peraturan perundang – undangan. b. Pelanggan setuju bahwa untuk produk – produk pihak ketiga yang dibeli dari Dell, maka garansi dari pihak ketiga tersebut akan mengikuti garansi dari pabrikan pihak ketiga tersebut, dan tidak termasuk dalam standar garansi. 2. Perbandingan Garansi Beberapa Merek Laptop Ditinjau Dari Substansi Perjanjian Garansinya Dari penjabaran substansi perjanjian garansi jaminan beberapa merek produk elektronik laptop diatas pada dasarnya isi dari substansi kartu garansi atau jaminan produk adalah sama. Persamaan ini antara lain terletak pada lamanya masa garansi, objek atau komponen laptop yang digaransi, dan pengecualian garansi. Lamanya masa garansi atau jaminan produk setiap barang elektronik laptop adalah 1 satu Tahun. Objek atau komponen yang ditanggung dari setiap laptop adalah sebatas hardware perangkat keras saja. Pengecualian garansi pun sama, yaitu: Universitas Sumatera Utara 1 garansi tidak berlaku untuk software perangkat lunak, seperti program windo ws, perangkat eksternal seperti: USB Flash, External Harddisk, CDDVD writer, Modem, Mouse, aksesoris seperti: tas. Buku manual, dan box dan atau suku cadang tambahan dari pihak ketiga. 2 garansi tidak berlaku void untuk kerusakan fisik seperti pecah, tergores, terbakar, korosi, cairan, hewan dan akibat kesalahan pemakaian. Untuk sparepart sendiri, garansi tidak berlaku void jika disebabkan kesalahan pemasangan dan pemakaian costumer abuse, faktor force majeure atau faktor eksternal seperti bencana alam, gempa, banjir, dan sebagainya, mishandeling yang mengakibatkan kerusakan fisik seperti pecah, gores, dan SN serial number terkelupas atau rusak. C. Aspek Hukum Pendaftaran Garansi Produk Elektronik Ditinjau dari Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 19M- DAGPER52009 Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 19M- DAGPER52009 mewajibkan Setiap Produk Telematika dan Elektronika yang diproduksi atau diimpor untuk diperdagangkan di pasar dalam Negeri wajib dilengkapi dengan petunjuk penggunaan dan Kartu JaminanGaransi dalam Bahasa Indonesia Pasal 2 ayat 1. Menurut Direktur Perlindungan Konsumen, Departemen Perdagangan, Radu Malem Sembiring, hal ini merupakan salah satu tujuan pemerintah dalam melindungi para konsumen terutama yang tidak mengerti bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya 54 54 www.kapanlagi.com , diakses pada tanggal 1 November Produk Elektronik Wajib Punya Manual Bahasa Indonesia, 2009. Universitas Sumatera Utara Berhubungan dengan Kartu Jaminan Garansi, Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 19M-DAGPER52009 mewajibkan substansi kartu jaminan garansi harus memuat informasi sekurang – kurangnya : a. Masa garansi; b. Biaya perbaikan gratis selama masa garansi yang diperjanjikan; c. Pemberian Layanan Purna Jual berupa Jaminan Ketersediaan Suku Cadang dalam Masa garansi dan Pasca garansi; d. Nama dan Alamat Pusat Pelayanan Purna Jual Service Center; e. Nama dan alamat tempat usaha Produsen Perusahaan Pabrik untuk Produk dalam negeri; dan f. Nama dan alamat tempat usaha importir untuk produk impor. Ketentuan ini terdapat pada Pasal 3 ayat 2 Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 19M-DAGPER52009. Masa garansi minimal adalah 1 Tahun. 55 55 Keputusan Menteri Perindustrian dan Perdagangan No.608MPPKep101999, tentang Petujuk Penggunaan Manual dan Kartu Garansi, Pasal 4 ayat 2. Pemberian pelayanan purna jual selama masa garansi dan pasca garansi sebagaimana dimaksud pada ayat 2 huruf c tersebut adalah berupa: a. ketersediaan pusat pelayanan purna jual service center; b. ketersediaan suku cadang; c. penggantian produk sejenis apabila terjadi kerusakan yang tidak dapat diperbaiki selama masa garansi yang diperjanjikan; dan d. penggantian suku cadang sesuai jaminan selama masa garansi yang diperjanjikan. Universitas Sumatera Utara Sehubungan dengan Pusat Layanan Purna Jual service center, Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 19M-DAGPER52009 menentukan Produsen atau importir produk telematika dan elektronika harus memiliki paling sedikit 6 enam pusat pelayanan purna jual service center yang berada di kota besar danatau di perwakilan daerah beredarnya produk telematika dan elektronika Pasal 5 ayat 1 Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 19M-DAGPER52009. Sedangkan bagi importir sendiri, yang tidak memiliki pusat pelayanan purna jual service center harus bekerjasama dengan pihak lain yang dibuktikan dengan Surat Perjanjian Kerjasama Pasal 5 ayat 2 Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 19M-DAGPER52009. Dengan adanya ketentuan ini, konsumen sangatlah diuntungkan, karena tidak perlu khawatir dalam hal perbaikan barang elektronik kepunyaannya. Tersedianya pusat layanan purna jual service center yang diwajibkan oleh Pemerintah kepada Produsen ataupun Importir Pembuat Produk memberikan rasa aman kepada Pemilik Produk elektronik karena selain dapat dengan mudah memperbaiki produk elektronik miliknya juga dapat memperoleh dengan mudah suku cadang dan informasi mengenai seputar pertanyaan ataupun keluhan mengenai produk elektronik yang dimilikinya. Sehubungan dengan Pusat pelayanan purna jual service center sebagaimana dimaksud pada ayat 1 dan ayat 2, maka Pusat Pelayanan Purna Jual harus memenuhi persyaratan teknis sebagaimana tercantum dalam Lampiran II Peraturan Menteri ini Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 19M- DAGPER52009. Dalam Lampiran II Peraturan Menteri tersebut terdapat ketentuan persyaratan teknis pusat pelayanan purna jual service center produk telematika dan elektronika, yang antara lain meliputi: 1. Ruang kerja tetap danatau bergerak. Universitas Sumatera Utara 2. Tenaga teknik yang kompeten di bidang servis produk telematika dan elektronika dan akses terhadap perkembangan teknologi perbaikan. 3. Memiliki sistem manajemen pusat pelayanan purna jual service center, meliputi antara lain Standar Operasional Prosedur SOP atau pedoman teknikpedoman servis pemeriksaan, perawatan, perbaikan, dan penggantian. 4. Memiliki peralatan berupa mesin, alat perkakas, atau alat pengetesanpengujian yang diperlukan untuk perawatan dan perbaikan barang bagian, komponen, danatau asesorisnya. 5. Ketersediaan bagian, komponen, dan asesoris yang mempengaruhi fungsi dan kegunaan barang yang diperlukan untuk kegiatan perawatan, perbaikan, danatau penggantian. 6. Ketersediaan pelatihan bagi petugas pemeriksaan, perawatan service berkala, perbaikan danatau penggantian guna meningkatkan keterampilan dan kompetensi tenaga teknik. 7. Sarana komunikasi yang diperlukan untuk berhubungan dengan pelanggan. Berkaitan dengan masalah ketersedian Suku Cadang dan Pusat Layanan Purna Jual, Pemerintah memberikan ketentuan bahwa baik Produsen Elektronik dalam Negeri ataupun Importir harus menyertakan Surat Pernyataan Bermaterai Cukup yang berisi mengenai Jaminan ketersediaan Suku Cadang dan Pusat Pelayanan Purna Jual. Ketentuan ini merupakan salah satu syarat dalam Pendaftaran Petunjuk Penggunaan Manual dan Kartu JaminanGaransi Produk Elektronika dan Telematika. Pasal 12 ayat 1 huruf d, dan ayat 2 huruf e, Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 19M-DAGPER52009. Bagi Produsen yang tidak memiliki Pusat Layanan Purna Jual service center harus bekerja sama dengan pihak lain dan ditandai dengan adanya Surat Perjanjian Kerjasama dan ini juga merupakan salah satu Universitas Sumatera Utara syarat dalam mendaftarkan Petunjuk Penggunaan Manual dan Kartu JaminanGaransi Produk Elektronika dan Telematika. Ketentuan ini menggambarkan bahwa pemerintah tidak main-main dalam upaya melindungi konsumen. Sebab pemerintah membuat ketentuan ini yaitu produsen ataupun importir untuk menyertakan surat pernyataan bermeterai mengenai Jaminan ketersediaan suku cadang sebagai salah satu syarat dalam pendaftaran Petunjuk Penggunaan Manual dan Kartu JaminanGaransi adalah merupakan gambaran betapa Pemerintah benar-benar peduli terhadap konsumen, yaitu agar konsumen terjamin dalam hal penggantian suku cadang produk elektronik yang rusak. Sebab harga produk elektronik relatif mahal, jadi sampai tidak ada jaminan ketersediaan suku cadangnya, maka saat produk rusak konsumen langsung dirugikan sebab tidak bisa lagi diperbaiki oleh karena tidak tersedianya suku cadang tersebut. Maka ketentuan ini memang sangat penting. Berkaitan dengan kewajiban memuat informasi Nama dan Alamat tempat usaha Produsen PerusahaanPabrik untuk produk dalam negeri dan Nama dan Alamat tempat usaha importir untuk produk impor sebagaimana tertera didalam pasal 3 ayat 2 huruf e dan huruf i Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 19M-DAGPER52009, Pemerintah memberikan ketentuan untuk membuat permohonan rekomendasi dari BupatiWalikota dalam hal ini Kepala Dinas kabupatenkota setempat, kecuali Provinsi DKI Jakarta oleh Gubernur DKI Jakarta dalam hal ini Kepala Dinas Provinsi DKI Jakarta bagi produsen yang belum memiliki tanda pendaftaran dan kemudian oleh BupatiWalikota dalam hal ini Kepala Dinas kabupatenkota setempat, maupun Provinsi DKI Jakarta oleh Gubernur DKI Jakarta dalam hal ini Kepala Dinas Provinsi DKI Jakarta mengeluarkan Surat Rekomendasi. Universitas Sumatera Utara Surat Rekomendasi adalah surat keterangan yang menyatakan tempat usaha produsen perusahaanpabrik atau importir yang diterbitkan oleh BupatiWalikota dalam hal ini Kepala Dinas kabupatenkota setempat, kecuali Provinsi DKI Jakarta oleh Gubernur DKI Jakarta dalam hal ini Kepala Dinas Provinsi DKI Jakarta. Surat ini juga merupakan salah satu syarat untuk mengajukan Pendaftaran Petunjuk Penggunaan Manual dan Kartu JaminanGaransi Produk Elektronika dan Telematika Pasal 12 ayat 1 huruf h dan ayat 2 huruf i, Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 19M-DAGPER52009. Dengan ketentuan syarat ini, maka jaminan terhadap produk pun lebih ditegaskan lagi, dimana alamat ini dapat menjadi alamat dalam kita mengajukan klaim tuntutan pada pihak produsen importir produk yang produknya memiliki masalah. Universitas Sumatera Utara

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN