BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode studi kasus yang menggambarkan keadaan sebenarnya dari obyek penelitian. Kegiatan ini dilakukan dengan mengawasi
dan mempelajari secara langsung PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Solo. Studi ini dimaksudkan untuk memperoleh data-data perusahaan khususnya hal-hal
yang berkaitan dengan pengukuran kinerja dengan konsep Balanced Scorecard.
B. Obyek Penelitian
Obyek dalam penelitian ini adalah perusahaan yang bergerak di bidang pengelolaan jasa keuangan, yaitu PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Solo,
yang meliputi pengukuran kinerja dari aspek keuangan dan non keuangan. Aspek non keuangan terdiri dari tiga perspektif pengukuran, yang meliputi perspektif
konsumenpelanggan, proses internal bisnis, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Dalam pengukuran kinerja tersebut juga digunakan kuisioner dengan dua responden
yaitu nasabah dan karyawan dari PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Solo.
C. Data dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan data sekunder.
1. Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung melalui pembagian
26
kuisioner kepada karyawan dan nasabah PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Solo.
2. Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui laporan tahunan perusahaan selama periode tiga tahun yaitu tahun 2005, 2006, dan 2007, serta studi pustaka
literatur, majalah, dan dokumen yang berkaitan dengan analisis pengukuran kinerja perusahaan dengan konsep Balanced Scorecard.
D. Metode Pengumpulan Data
Dalam mengumpulkan data, penulis menggunakan metode wawancara, kuisioner, dan studi kepustakaan.
1. Wawancara.
Wawancara merupakan metode pengumpulan data dengan
mengadakan tanya jawab secara langsung pada pihak PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Solo, yaitu pada bagian GBA General Branch Administration
sehubungan dengan visi dan misi yang ditetapkan oleh bank, serta struktur organisasi PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Solo.
2. Kuisioner.
Kuisioner merupakan metode pengumpulan data secara
langsung yang dilakukan dengan mengajukan daftar pertanyaan kepada responden. Ada dua jenis kuisioner yang dibagikan oleh penulis yaitu:
a. Kuisioner untuk konsumen nasabah yang bertujuan untuk mengetahui derajat kualitas pelayaan yang diberikan oleh pihak bank. Kuisioner diambil dari Standar
Layanan Bank BTN. b. Kuisioner untuk karyawan yang bertujuan untuk mengetahui pandangan
karyawan tentang bank di mana mereka bekerja. Kuisioner diambil dari penelitian Helindha Machmudah 2003.
27
3. Studi kepustakaan.
Studi kepustakaan merupakan metode pengumpulan
data dengan cara mempelajari literatur-literatur yang relevan dengan penelitian guna memperoleh gambaran teoritis mengenai konsep pengukuran kinerja Balanced
Scorecard.
E. Metode Analisis Data
Untuk mencapai tujuan yang ditetapkan, maka penelitian ini dilakukan dengan teknik analisis sebagai berikut:
1. Mengetahui visi dan misi PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Solo Langkah awal yang dilakukan penulis dalam melakukan penelitian adalah
mengetahui visi dan misi bank. Hal ini digunakan untuk mengetahui arah dan tujuan bank yang sebenarnya.
2. Penetapan target dari masing-masing perspektif Seperti halnya perusahaan-perusahaan lain, PT Bank Tabungan Negara Persero
Cabang Solo menetapkan target dari perspektif keuangan, pelanggankonsumen, proses internal bisnis, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Target ini digunakan
untuk memotivasi manajemen bank agar dapat mencapai apa yang sudah ditetapkan.
3. Pengukuran kinerja dari masing-masing perspektif Pengukuran kinerja ini dilakukan melalui empat perspektif yaitu:
a. Pengukuran kinerja perspektif keuangan b. Pengukuran kinerja perspektif pelanggankonsumen
c. Pengukuran kinerja perspektif proses internal bisnis d. Pengukuran kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
28
F. Alat Analisis
Kategori