IV.4.3Fasilitas Penunjang Program Pada kantor SAMSAT Medan Selatan
Sedangkan untuk fasilitas yang digunakan menunjang program pada kantor tersebut, keseluruhan pegawai mengatakan bahwasanya dalam pelaksanaan sistem
administrasi manunggal satu atap pada kantor SAMSAT Medan Selatan telah memiliki fasilitas penunjang program yang memadai.
Hal tersebut dapat dilihat dengan tersedianya beberapa fasilitas penunjang program yang memadai, seperti gedung perkantoran yang strategis mudah
dijangkau, tekhnologi komputer yang terkoneksi, photo copy, musholla, kantin, Ruang tunggu yang nyaman, serta tersedianya petugas pemandu dan unit lansia, ibu
hamil, dan orang sakit.
IV.5 Petunjuk Pelaksana Standart Kerja Pada Kantor SAMSAT Medan Selatan
Untuk pelaksanaan standart kerja pada kantor ini keseluruhan pegawai mengatakan bahwasanya dalam pelaksanaan pengurusan pajak kendaraan bermotor
pada kantor SAMSAT Medan Selatan telah memiliki standart kerja yang sudah baku. Hal ini menunjukkan bahwasanya kantor SAMSAT Medan Selatan telah memiliki
standart kerja yang sudah baku dalam pelaksanaan pengurusan pajak kendaraan bermotor.
IV.5.1 Petunjuk Teknis Pekerjaan Pada Kantor SAMSAT Medan Selatan
Keseluruhan pegawai mengatakan bahwasanya dalam pelaksanaan pengurusan pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Medan Selatan telah memiliki
petunjuk teknis pekerjaan yang jelas. Hal ini menunjukkan bahwa kantor SAMSAT Medan Selatan telah memiliki petunjuk tekhnis pekerjaan yang sudah jelas.
IV.5.2 Standart Biaya dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor SAMSAT Medan Selatan
Untuk standart biaya yang digunakan dapat dilihat bahwasanya mayoritas atau 92,31 menjawab bahwasanya memang terdapat standart biaya dalam pelaksanaan
pengurusan pajak kendaraan bermotor Sedangkan minoritas atau 7,69 menjawab bahwasanya pelaksanaan pengurusan
pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Medan Selatan tidak terdapat stadart biaya dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor, umumnya mereka yang
menjawab tidak terdapat standart biaya pengurusan pajak kendaraan bermotor adalah pegawai baru dan kurang memperhatikan hal tersebut.
Hasil wawancara dengan dengan salah satu key informan, bapak H. Syaiful Bahri,SH. MM , Kepala UPT Medan Selatan wawancara 16 Mei 2012 mengatakan
bahwasanya memang terdapat standart biaya yang terpampang jelas disetiap loket, hanya saja masih banyak masyarakat yang belum tahu dan kurang memperhatikan hal
tersebut.
IV.5.3 Standart Waktu dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor SAMSAT Medan Selatan
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan ibu Hj. Bahriah Tanjung SE, Kepala Seksi Pajak Kendaraan Bermotor KASI PKB. UPT Medan Selatan
wawancara 16 Oktober 2008 yang mengatakan bahwasanya memang terdapat standart waktu yang dalam hal pengurusan pajak kendaraan bermotor, dan standart
waktu tersebut sudah terpampang dengan jelas pada kantor SAMSAT Medan Selatan, namun standart waktu tersebut berlaku apabila seluruh berkas-berkas kendaraan
bermotor yang diajukan oleh wajib pajak telah lengkap dan standart waktu tersebut
juga berlaku apabila tidak terjadi gangguan tekhnis seperti mati lampu dan rusaknya sistem koneksi jaringan data dan komputer, jadi apabila salah satu atau bahkan kedua
hal tersebut diatas terjadi, maka standart waktu pelaksanaan pengurusan pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Medan Selatan tidak berlaku dan tidak
dapat terlaksana dengan baik.
IV.5.4 Sistem dan Prosedur Administrasi dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor SAMSAT Medan Selatan
Untuk bagian ini dapat dilihat bahwasanya mayoritas jawaban atau 94,23 menjawab bahwasanya sistem dan prosedur administrasi pengurusan pajak kendaraan
bermotor yang terdapat pada kantor SAMSAT Medan Selatan sudah jelas. Sedangkan minoritas jawaban atau 5,77 menjawab sistem dan prosedur
pengurusan pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Medan Selatan masih kurang jelas.
Namun pada dasarnya sistem dan prosedur administrasi dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor yang ada pada kantor SAMSAT Medan Selatan memang
sudah jelas, hal tersebut dikarenakan setiap loket yang ada telah diberikan nomor urut secara sistematis, dan pihak-pihak yang terkait juga akan memberikan penjelasan
tentang loket-loket mana saja yang akan dituju selanjutnya.
IV.5.7 Pemahaman Sistem dan Prosedur Administrasi dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor SAMSAT Medan Selatan
Pemahaman tentang system dan prosedur administrasi mendapat jawaban atau 94,23 menjawab bahwasanya sistem dan prosedur administrasi dalam pengurusan
pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Medan Selatan mudah dipahami. Sedangkan minoritas jawaban atau 5,77 menjawab sistem dan prosedur
administrasi dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Medan Selatan tidak mudah untuk dipahami.
Pada dasarnya sistem dan prosedur administarsi dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor pada kantor SAMSAT Medan Selatan sudah mudah untuk
dipahami, hanya saja mungkin sedikit susah dipahami oleh para wajib pajak yang sudah berusia lanjut dan tua, namun untuk mengatasi hal tersebut kantor SAMSAT
menydiakan petugas yang siap untuk membantu dan mengarahkan serta menuntun para wajib pajak yang merasa sulit untuk memahami sistem dan prosedur administrasi
yang ada.
IV.5.8 Prosedur Antar Loket dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor SAMSAT Medan Selatan
Hal tersebut juga sesuai dengan hasil wawancara yang dilakukan dengan salah satu key informan, bapak H. Syaiful Bahri,SH. MM SE, Kepala UPT Medan Selatan
wawancara 16 Mei 2012 yang mengatakan bahwasanya memang masih terdapat sistem dan prosedur administrasi antar loket dalam pengurusan pajak kendaraan
bermotor, memang sudah ada rencana untuk melakukan sistem dan prosedur pengurusan pajak kendaraan bermotor hanya pada satu loket saja, namun rencana
tersebut hingga saat ini belum dapat terlaksana karena masih terus dipelajari dan
masih dilakukan koordinasi dengan pihak-pihak yang terkait dalam pelaksanaan sistem dan prosedur administrasr manunggal satu atap pada kantor SAMSAT Medan
Selatan.
IV.5.9 Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor SAMSAT Medan Selatan Dengan Prosedur Pengurusan Menurut Loket-loket Secara Sistematis
Mayoritas responden penelitian sebesar 94,23 mengatakan bahwasanya kantor SAMSAT Medan Selatan mengadakan sistem dan prosedur pengurusan
menurut loket-loket secara sistematis, sehingga memberikan kemudahan kepada wajib pajak untuk melakukan pengurusan pajak kendaraan bermotor.
Sedangkan minoritas responden mengatakan sistem dan prosedur administrasi pengurusan menurut loket-loket secara sistematis belum memudahkan sistem dan
prosedur pengurusan bagi wajib pajak atau masyarakat. Pada dasarnya sistem dan proedur pengurusan menurut loket-loket secara
sistematis sudah memberikan kemudahan kepada wajib pajak, karena dengan adanya sistem dan prosedur antar loket tersebut wajib pajak dapat mengetahui loket-loket
mana saja yang harus dituju berikutnya. Namun memang pada dasarnya sistem dan prsedur administrasi antar loket masih belum dapat memberikan kemudahan kepada
masyarakat atau wajib pajak, oleh karena itu pihak yang terkait pada kantor SAMSAT Medan Selatan ini akan berkoordinasi dan terus berusaha menyederhanakan sistem
dan prosedur antar loket, sehingga nantinya sistem dan prosedur administrasi pengurusan pajak kendaraan bermotor hanya akan dilaksanakan pada satu loket atau
satu meja saja.
IV.6 Hasil Wawancara dengan Key Informan
