personalia untuk menangani pelaksanaan tugas-tugas, mengetahui wewenang dan tanggung jawab, serta menyusun mekanisme koordinasi kepada antar unit kegiatan.
Berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh peneliti, dalam pelaksanaan pengurusan pajak kendaraan bermotor dikantor SAMSAT Sistem Administrasi
Manunggal Satu Atap masih terdapat prosedur antar loket sehingga menyulitkan dan merepotkan para wajib pajak, dan dalam setiap loket menghabiskan waktu yang lama,
sehingga hal tersebut mengakibatkan masih kurangnya efisien dalam hal waktu. Berdasarkan uraian latar belakang masalah diatas, maka penulis tertarik untuk
mengadakan penlitian dan mengungkapkannya dalam bentuk skripsi dengan judul:
“Pelaksanaan SAMSAT Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor Studi SAMSAT Sistem Administrasi
Manunggal Satu Atap Medan Selatan Dinas Pendapatan Daerah Sumatera Utara”.
1.2 Perumusan Masalah
Untuk mempermudah penelitian ini nantinya dan agar penelitian ini memiliki arah yang jelas dalam menginterpretasikan fakta dan data kedalam penulisan skripsi,
maka terlebih dahulu dirumuskan permasalahan yang akan diteliti. Berdasarkan uraian latar belakang masalah diatas, maka dapat dikemukakan
perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Bagaimana Pelaksanaan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor
Studi Pada SAMSAT Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Medan Selatan Dinas Pendapatan Daerah Sumatera Utara
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1.
Untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan sistem administrasi manunggal satu atap dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor
2. Untuk mengetahui bentuk kerjasama dan pembagian tugas antara pihak-
pihakinstansi yang terkait dalam pelaksanaan sistem administrasi manunggal satu atap
3. Untuk mengetahui hambatan-hambatan yang terjadi dalam pelaksanaan sistem
administrasi manunggal satu atap
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan penulis dari penelitian ini adalah: 1.
Bagi penulis, penelitian ini bermanfaat untuk meningkatkan dan mengembangkan kemampuan berfikir melalui penulisan karya ilmiah dan
untuk menerapkan teori-teori yang penulis peroleh selama masa perkuliahan di Departemen Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik,
Universitas Sumatera Utara. 2.
Bagi instansi terkait, penelitian ini diharapkan menjadi bahan masukan atau referensi dalam melaksanakan sistem administrasi manunggal satu atap dalam
pengurusan pajak kendaraan bermotor 3.
Bagi Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, penelitian ini diharapkan dapat
melengkapi dan memperkaya ragam penelitian yang telah dibuat oleh para mahasiswa dan dapat menjadi bahan referensi bagi terciptanya suatu karya
ilmiah.
1.5 Kerangka Teori
Seperti yang dikemukakan oleh Nawawi 1992:149 dalam suatu studi penelitian perlu adanya kejelasan titik tolak atau landasan berfikir untuk memecahkan
dan membahas masalah. Untuk itu perlu disusun suatu kerangka teori sebagai pedoman yang menggambarkan dari mana sudut masalah tersebut disorot.
Menurut Singarimbun 1989:149, teori diartikan sebagai serangkaian konsep, defenisi, proposisi yang saling berkaitan dan bertujuan memberikan gambaran yang
sistematis tentang suatu fenomena. Adapun yang menjadi kerangka teori dalam penelitian ini adalah:
1.5.1 Organisasi Pemerintah
1.5.1.1 Pengertian Organisasi Pemerintah
Dalam memberikan pengertian atau defenisi tentang organisasi oleh para ahli manajemen, terdapat berbagai pendekatan yang dilakukan srerta pemikiran yang
berlainan mengenai persoalan organisasi. Beberapa ahli manajemen memberikan defenisi organisasi sebagai berikut:
Oganisasi adalah setiap bentuk persekutuan antara dua orang atau lebih yang bekerjasama untuk mencapai tujuan bersama, dan terikat secara formal dalam satu
ikatan hierarki dimana selalu terdapat hubungan antara seorang atau sekelompok orang yang disebut pimpinan dan seorang atau sekelompok orang yang disebut
bawahan Siagian 2002:35. Beberapa ahli manajemen memberikan defenisi organisasi sebagai berikut :
Organisasi adalah setiap bentuk persekutuan antara dua orang atau lebih yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama, dan terikat secara formal dalam suatu ikatan
hierarki dimana selalu terdapat hubungan antara seseorang ataupun sekelompok orang
yang disebut dengan pimpinan dan seseorang atu orang lain yang disebut bawahan. Siagian dalam Kartini Kartono, 2005 : 7
Sedangkan menurut Manullang 2002 : 59 Organisasi adalah sekelompok orang yang bekerja sama untuk mencapai suatu atau beberapa tujuan tertentu.
Menurut James D. Mooney dalam Hasibuan 2006 :120: “Organization is the form of every human association for the attainment of common purpose”. maksudnya
organisasi adalah bentuk setiap perserikatan manusia untuk mencapai suatu tujuan bersama.
Dari defenisi-defenisi tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa defenisi organisasi adalah sebagai berikut:
1. Wadah atau tempat terselenggaranya administrasi.
2. Didalamya terjadi hubungan antar individu maupun kelompok, baik dalam
organisasi itu sendiri maupun keluar organisasi. 3.
Terjadi kerja sama dan pembagian tugas dalam organisasi tersebut. 4.
Berlangsung proses aktivitas berdasarkan kinerja masing-masing. Pada dasarnya bahwa organisasi tidak dapat berdiri sendiri, melainkan saling
kait mengait dan merupakan satu kesatuan. Disini organisasi merupakan suatu wadah setiap kegiatan kerjasama, tempat menjalin kerja diantara pelaksananya atau juga
sebagai suatu sistem kerjasama, sistem hubungan dan sistem sosial. Dalam defenisi organisasi ini terdapat kata sistem, yang berarti kesatuan berbagai faktor manusia
yang membentuk organisasi tersebut maupun faktor pendukung seperti kemampuan bekerja, kemampuan untuk mempengaruhi orang lain, dan kemampuan untuk
melaksanakan asas-asas organisasi. Semua organisasi, baik formal maupun informal disatukan dan dipertahankan
kesatuannya oleh kelompok yang melihat bahwa ada manfaat untuk bekerja sama
kearah sasaran yang sama, jadi elemen yang amat mendasar dalam organisasi apapun adalah “sasaran atau tujuan”, tanpa adanya suatu sasaran dan tujuan yang ingin
dicapai, maka tidak ada organisasi yang perlu tetap untuk dipertahankan. Ada dua jenis organisasi secara global disemua negara, yaitu organisasi
pemerintah dan oranisasi non pemerintah baik swasta yang bernuansa dagang maupun non dagang. Khusus untuk organisasi pemerintah merupakan syarat uama
suatu negara disamping wilayah, penduduk, dan pengakuan. Organisasi pemerintah berbeda dengan organisasi manapun didunia, karena
ada tiga hal penting yang dimilikinya sebagai wewenangnya, yaitu sebagai berikut: 1.
Bila organisasi lain tidak diperkenankan membunuh orang dan bahkan dapat dituntut, maka organisasi pemerintah diperbolehkan biasanya
disebut dengan hukuman mati. 2.
Bila organisasi lain tidak diperkenankan mengurung orang walaupun dalam waktu yang sangat singkat, maka organisasi pemerintah
diperbolehkan biasanya disebut dengan penjara atau lembaga pemasyarakatan.
3. Bila organisasi lain tidak diperkenankan memungut uang dengan paksa
tanpa alasan yang jelas karena pemberian jasa tertentu, maka organisasi pemerintah diperbolehkan biasanya disebut dengan pajak
Kewenangan tersebut diatas hanya diberikan Karena pemerintah diharapkan akan mengatur ketertiban disetiap negara. oleh karena itu pemerintah tidak diharapkan
“zalim”, itulah sebabnya ada pihak kekuatan lain yang menjadi pengawasnya dan berasal dari wakil rakyat.
Pemerintah menurut Alwis dalam Jurnal Ilmu Administrasi Negara,2002:28 adalah sekelompok orang yang diangkat dan mempunyai wewenang
untuk mengatur dan memberikan pelayanan publik secara syah, untuk itu kepada mereka diberikan gaji juga. Sedangkan menurut Strong dalam Pamudji,1985:27
pemerintah itu adalah badan atau aparat yang mengeluarkan atau memberi perintah. Selanjutnya Labolo 2006:24 memberikan pengertian pemerintahan adalah
segenap alat perlengkapan negara atau lembaga-lembaga kenegaraan yang berfungsi sebagai alat untuk mencapai tujuan negara. Dengan demikian pemerintahan
sesungguhnya merupakan upaya mengelola kehidupan bersama secara baik dan benar guna mencapai tujuan yang disepakati atau diinginkan bersama.
Secara lebih rinci, Pfiner Pamudji,1993:23, menyebutkan pemerintahan mempunyai paling sedikit empat arti :
a. menunjukkan kegiatan atau proses pemerintah, yaitu melaksanakan kontrol
atas pihak lain. b.
Menunjukkan masalah-masalah negara dalam mana kegiatan atau proses diatas dijumpai.
c. Menunjukkan orang-orang maksudnya pejabat-pejabat yang dibebani tugas-
tugas untuk memerintah. d.
Menunjukkan cara, metode atas sistem dengan mana sesuatu masyarakat tertentu diperintah.
Dari kutipan tersebut dapat dipahami bahwa pemerintah menunjukkan kegiatan, proses, kontrol, negara dan orang-orang yang ditugaskan menyelenggarakan
pemerintahan maupun cara, metode atas sistem dalam mengatur masyarakat.
1.5.1.2 Fungsi-fungsi Pemerintah
Teori klasik ilmu politik, ilmu pemerintahan, dan ilmu administrasi Negara mengajarkan bahwa pemerintahan negara pada hakikatnya menyelenggarakan dua
jenis fungsi utama, yaitu: 1.
Fungsi pengaturan, fungsi ini biasanya dikaitkan dengan hakikat negara modern sebagai suatu negara hukum legal state. Dasar dan titik tolak
pengaturan ialah bahwa negara adalah suatu negara hukum yang pada intinya berarti bahwa dalam kehidupan bermasyarakat, berbangsa, dan
bernegara semua orang dan semua pihak terikat dan harus taat kepada berbagai peraturan perundang-undangan yang berlaku dinegara yang
bersangkutan. Dan apabila terjadi pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku maka akan dikenakan sanksinya sesuai
dengan ketentuan dan norma hukum yang berlaku “tanpa pandang bulu”. 2.
Fungsi pelayanan, fungsi ini biasanya dikaitkan dengan hakikat negara sebagai suatu negara kesejahteraan welfare state, yang berarti bahwa
pemerintahan negara bertanggung jawab untuk meningkatkan kesejahteraan hidup seluruh rakyatnya. Upaya untuk meningkatkan
kesejahteraan seluruh rakyat itu tergambar dalam bentuk pelayanan aparatur pemerintah kepada para masyarakat yang memerlukannya. Itulah
sebabnya sebabnya aparatur pemerintah menyelenggarakan “pelayanan umum” public service dan para pegawai negeri dikenal dengan istilah
“abdi masyarakat” public servants.
Dalam upaya untuk meningkatkan kesejahteraan seluruh rakyat, pemerintah diharapkan dan bahkan dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik. Konsep
pelayanan sesungguhnya juga mencakup kemudahan akses dalam berhubungan
dengan aparatur pemerintah untuk sesuatu urusan atau kepentingan tertentu, misalnya: warga negara mengharapkan pelayanan yang ramah, cepat, dan akurat dalam
menyelesaikan berbagai urusan seperti pembayaran pajak, mengurus perizinan tertentu, pengurusan tanda pengenal seseorang KTP, dan berbagai urusan lainnya.
1.5.2 Manajemen Organisasi Pemerintah
Secara etimologi, manajemen management berasal dari kata manus berarti tangan dan agere berarti melakukan yang setelah digabung menjadi kata manage
bahasa Inggris yang berarti mengurus, atau managiere bahasa Latin yang berarti melatih.
Menurut George Terry dalam Syafiie 2003:117 management is a distinct process consisting of planning, organizing, actuating, and controlling performance to
determine and accomplish stated objektivies by the use of human being and other recources maksudnya manajemen adalah suatu proses khusus yang terdiri dari
perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai sasaran yang telah ditentukan melalui pemanfaatan
sumber daya manusia dan sumber lainnya. Secara garis besar manajemen adalah kemampuan mengurus organisasi untuk
mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Pertanyaan tentang manajemen dapat dijawab dengan melihat fungsi manajemen itu sendiri, yaitu: perencanaan, pengorganisasian,
pelaksanaan, pengawasan, pengkoordinasian, pelaporan, pembiayaan, pengaturan, pengarahan, pendorongan, dan pengomandoan.
1.5.3 SAMSAT Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap dalam
Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor 1.5.3.1 SAMSAT Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap
Menurut Tatang M. Amirin 1996:1 menyatakan bahwa istilah sistem berasal dari bahasa Yunani, yaitu “systema” yang mempunyai pengertian sebagai berikut:
a. Suatu hubungan yang tersusun dari sekian banyak bagian.
b. Hubungan yang berlangsung diantara satuan-satuan atau komponen-
komponen secara teratur Sedangkan menurut Pamudji 1998:12 menyatakan bahwa sistem merupakan
suatu totalitas himpunan dari bagian-bagian yang satu sama lain berinteraksi dan bersama-sama beroperasi untuk mencapai suatu tujuan tertentu dalam suatu
lingkungan. Jadi sistem adalah kesatuan yang utuh dari suatu rangkaian yang saling terkait
antara yang satu dengan yang lain. Bagian atau anak cabang dari suatu sistem manjadi induk dari bagian selanjutnya, begitulah seterusnya hingga bagian yang terkecil.
Rusaknya salah satu bagian akan mengganggu kestabilan sistem itu sendiri secara keseluruhan.
Menurut Moekijat 1989:4 ada beberapa defenisi administrasi, yaitu: a.
Suatu keseluruhan istilah yang meliputi banyak subjek yang semuanya cenderung berperasangka kearah efisiensi perusahaan
b. Pelayanan-pelayanan manajemen atau pelayanan kantor perusahaan.
c. Organisasi atau suatu kantor pusat suatu perusahaan yang mengawasi
sejumlah unit-unit produksi. Defensi ini dapat berlaku dalam jenis kelompok perusahaan yang mempunyai beberapa seksi.
Didalam buku ilmu administrasi Publik oleh Inu Kencana Syafiie, dkk 1999:13-15, Ada beberapa pengertian Administrasi Menurut pendapat para ahli,
yaitu: a.
Menurut Herbert A. Simon, administrasi dapat dirumuskan sebagai kegiatan-kegiatan kelompok kerjasama untuk mencapai tujuan-tujuan
bersama. b.
Menurut The Liang Gie administrasi adalah segenap rangkaian kegiatan penataan terhadap pekerjaan pokok yang dilakukan oleh
sekelompok orang dalam kerjasama mencapai tujuan tertentu c.
Menurut Sondang P. Siagian administrasi adalah keseluruhan proses pelaksanaan dari keputusan-keputusan yang telah diambil dan
pelaksanaan itu pada umumnya dilakukan oleh dua orang manusia atau lebih untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan sebelumnya.
d. Menurut Hadari Nawawi, administrasi adalah kegiatan atau rangkaian
kegiatan sebagai proses pengendalian usaha kerja sama sekelompok manusia untuk mencapai tujuan bersama yang telah ditetapkan
sebelumnya. Menurut Stephen P. Robins dalam Suganda, 1992:9, administrasi adalah
proses universal yang berupa menyelesaikan kegiatan-kegiatan secara berdaya guna bersama dan melalui orang lain. Dalam setiap pengertian administrasi selalu ada 3 hal
umum yang dicakup yaitu sasaran-sasaran, sumber-sumber yang terbatas dan orang- orang. Jadi administrasi dapat diartikan sebagai seluruh proses organisasi baik itu
organisasi pemerintahan maupun organisasi swasta yang terdiri atas penentuan tujuan dan pencapaiannya dengan memanfaatkan sumber-sumber yang tersedia secara
berdaya guna melalui dan bersama orang-orang secara terkoordinasi dengan
menerapkan perencanaan, pembuatan keputusan dan perintah kerja, pemimpin serta penguasaan.
Diantara pendapat para ahli tersebut, pada prinsipnya administrasi mempunyai pengertian yang sama, yaitu antara lain:
a. kerja sama b. banyak orang
c. untuk mencapai tujuan bersama SAMSAT Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap, adalah suatu sistem
administrasi yang dibentuk untuk memperlancar dan mempercepat pelayanan kepentingan masyarakat yang kegiatannya diselenggarakan dalam satu gedung.
Salah satu bentuk pelayanan yang diberikan oleh SAMSAT Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap adalah pelayanan administrasi dalam pengurusan
kendaraan bermotor. Pelayanan pengurusan pajak kendaraan bermotor dan bea balik nama diberikan oleh Dinas Pendapatan Provinsi, Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas
oleh jasa raharja, sedangkan pengurusan surat-surat kendaraan bermotor seperti BPKP, plat nomor, dan STNK diberikan oleh Kepolisian. Namun dengan adanya
Sistem Administasi Terpadu, kesemuanya dapat dilayani dalam satu atap, atau bahkan satu loket.
Peningkatan pelayanan prima dikantor bersama SAMSAT Sistem Administrasi Manunggal Satu Atapadalah merupakan kebutuhan organisasi untuk
merespon tuntutan dan harapan masyarakat yang terus meningkat, maka sudah sewajarnya kantor bersama SAMSAT Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap
memberikan pelayanan yang baik dengan mengembangkan paradigma kepemerintahan yang baik good governance, yaitu suatu kepemerintahan yang
ditandai dengan adanya: transparansi, akuntabilitas, penegakan hukum, profesionalisme, kesetaraan, dan lain sebagainya.
1.5.3.2 Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor
Salah satu fungsi penyelenggaraan pemerintah yang dilakukan oleh aparatur pemerintah adalah pelayanan publik, dimana pengurusan pajak kendaraan bermotor
merupakan salah satu bagian dari bentuk pelayanan publik. Menurut H.A.S Moenir 1992:27 menyatakan bahwa pelayanan adalah
kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan factor material melalui sistem, prosedur, dan metode tertentu dalam rangka memenuhi
kebutuhan orang lain dengan haknya. Ada beberapa prinsip pelayanan publik yang harus diterapkan dalam
melakukan pelayanan publik, yaitu: 1.
Kesederhanaan, yaitu adanya prosedur pelayanan yang sederhana dan tidak berbelit-belit.
2. Kejelasan, yaitu adanya kejelasan unit yang bertanggung jawab dan rincian
biaya. 3.
Kepastian waktu, yaitu adanya waktu penyelesaian. 4.
Akurasi, Produk pelayanan diterima dengan benar, akurat, dan sah 5.
Keamanan, yaitu proses dan produk pelayanan memberi rasa aman dan kepastian hukum.
6. Tanggung jawab, yaitu adanya pejabat yang ditunjuk dan bertanggung jawab
dalam menyelesaikan keluhan atau persoalan. 7.
Kelengkapan sarana dan prasarana, yaitu tersedianya saran dan prasarana yang mendukung dan memadai
8. Kemudahan akses, yaitu mudah dijangkau oleh masyarakat
9. Kedisiplinan, kesopanan,dan keramahan, yaitu pemberi pelayanan bersikap
disiplin, sopan, ramah, dan ikhlas. 10.
Kenyamanan, yaitu adanya suasana yang tertib, teratur, nyaman, bersih, dan rapi.
Kendaraan bermotor adalah semua kendaraan beroda dua atau lebih beserta gandenganya yang digunakan dijalan umum, dan digerakkan oleh peralatan tekhnik
berupa motor atau peralatan lainnya yang berfungsi untuk mengubah sumber daya atau energi tertentu menjadi tenaga gerak kendaraan yang bersangkutan, tidak
termasuk alat-alat berat dan alat-alat besar. Pajak kendaraan bermotor adalah pajak atas kepemilikan atau penguasaan kendaraan bermotor.
Objek pajak kendaraan bermotor adalah kepemilikan dan atau penguasaan kendaraan bermotor, tidak termasuk kepemilikan dan atau penguasaan kendaraan
bermotor alat-alat besar yang tidak digunakan sebagai alat angkutan orang atau barang dijalan umum.
Dikecualikan sebagai objek pajak kendaraan bermotor adalah kepemilikan dan atau penguasaan kendaraan bermotor oleh:
a. Pemerintah pusat dan pemerintah daerah.
b. Kedutaan, konsulat, perwakilan negara asing dan perwakilan
lembaga internasional dengan asas timbal balik sebagaimana berlaku untuk pajak negara.
c. Subjek pajak lainnya yang diatur dengan peraturan daerah
Subjek pajak kendaraan bermotor adalah orang pribadi atau badan yang memiliki dan atau menguasai kendaraan bermotor. Sedangkan wajib pajak kendaraan
bermotor adalah orang pribadi dan atau badan yang memiliki kendaraan bermotor.
Sementara itu dasar pengenaan pajak kendaraan bermotor dihitung sebagai perkalian dari dua unsur pokok, yaitu:
a. Nilai jual kendaraan bermotor diperoleh berdasarkan harga pasaran umum
atas suatu kendaraan bermotor b.
Bobot yang mencerminkan secara relatif kadar kerusakan jalan dan pencemaran lingkungan akibat penggunaan kendaraan bermotor tersebut
1.6 Defenisi Konsep
Menurut Singarimbun 1989:37, konsep merupakan istilah dan defenisi yang digunakan untuk menggambarkan secara abstrak kejadian, keadaan kelompok atau
individu yang menjadi pusat perhatian ilmu sosial. Tujuannya adalah untuk mendapatkan pembatasan yang jelas dari setiap konsep yang diteliti, maka dari itu
berdasarkan judul yang dipilih oleh peneliti, maka yang menjadi konsep dari penelitian ini adalah:
Pelaksanaan SAMSAT Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap dalam rangka memberikan kemudahan pelayanan kepada masyarakat wajib pajak
khususnya dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor. SAMSAT Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap adalah suatu sistem
administrasi yang dibentuk untuk memperlancar dan mempercepat pelayanan kepentingan masyarakat yang kegiatannya diselenggarakan dalam satu gedung,
dengan menerapkan beberapa prinsip pelayanan umum, yaitu: kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana
dan prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan, keramahan, dan kenyamanan. Kegiatan sistem administrasi manunggal satu atap ini dilaksanakan oleh
suatu kantor yang didalamnya terdapat organisasi pemerintah yang dinamakan kantor
SAMSAT Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap yang melibatkan beberapa unsur yang terkait didalam pengelolaannya, yaitu: pihak Kepolisian Negara Republik
Indonesia POLRI yang mampunyai fungsi dan kewenangan dibidang registrasi dan identifikasi kenderaan bermotor, Pemerintah Daerah dalam hal ini Dinas Pendapatan
Daerah Dispenda dibidang pemungutan pajak kendaraan bermotor PKB dan bea balik nama kendaraan bermotor BBN-KB, PT. Jasa Raharja Persero yang
berwenang dibidang penyampaian sumbangan wajib dana kecelakaan lalu lintas jalan SWDKLLJ.
1.7 Defenisi Operasional
