3.5 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data adalah apa dan bagaimana cara peneliti dalam mengumpulkan data. Ada dua hal utama yang perlu dikemukanan didalam teknik
pengumpulan data, yaitu: apa sumber datanya, apa teknik yang digunakan, apa instrument yang digunakan, dan bagaimana cara menguji kualitas dari instrument
yang digunakan Juliandi dan Irfan 2013:121. Bila dilihat dari sumber datanya, maka pengumpulan data dapat menggunakan sumber primer dan sumber
sekunder. Sumber primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data, dan sumber sekunder merupakan sumber yang tidak
langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau lewat dokumen Sugiyono 2008:402.
Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan beberapa cara, seperti :
a Wawancara
Pada penelitian ini, peneliti akan melakukan jenis wawancara semi terstruktur yaitu, proses wawancara yang menggunakan panduan
wawancara yang berasal dari pengembangan topik. Sistem yang digunakan dalam menggajukan pertanyaan dan penggunaan terminologi lebih
fleksibel daripada wawancara terstruktur.
Jenis wawancara ini dalam pelaksanaannya lebih bebas dan memiliki tujuan untuk menemukan
permasalahan secara lebih terbuka, dimana pihak yang diajak wawancara diminta pendapat, dan ide-idenya.
Wawancara tanya-jawab akan dilakukan langsung dengan informan- informan yang dianggap tahu tentang permasalahan yang akan diteliti
seperti pemilik dan karyawan Bengkel Firdana Service, serta beberapa pelanggan Bengkel Firdana Service.
b Observasi Pengamatan
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan teknik observasi terus terang atau tersamar, dimana peneliti menyatakan terus terang kepada
informan, bahwa ia sedang melakukan penelitian di Bengkel Mobil
Firdana Service tersebut. Jadi informan mengetahui dari awal sampai akhir tentang aktivitas peneliti.
c Dokumen
Dokumen merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu. Dokumen bisa berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari
seseorang. Pada penelitian ini digunakan tulisan, jurnal dan karya tulis akademik sebagai bahan referensi bagi peneliti.
3.6 Teknik Analisis Data
Kategori