Rekomendasi yang diberikan dapat dikategorikan menjadi dua bagian yaitu rekomendasi secara umum yang diberikan untuk meningkatkan level kapabilitas
secara umum, dan rekomendasi per proses yang terjadi untuk lebih meningkatkan suatu proses yang belum memenuhi target kapabilitas.
2.2 Latar Belakang Perusahaan
Latar belakang perusahaan menjelaskan tentang sejarah, visi, misi serta struktur dari perusahan yang akan dilakukan proses audit.
2.2.1 Sejarah PT.X
Didirikan pada tahun 1988, PT.X merupakan salah satu penyedia jasa TI dan komunikasi yang paling komprehensif dan terdepan di Indonesia, yang
menghubungkan bisnis di seluruh pelosok Nusantara, yang menyediakan komunikasi data, layanan informasi bisnis dan internet bahkan ke daerah-daerah
terpencil. PT.X memiliki keahlian dan pengalaman yang membuatnya mampu
menangani sebagian atau seluruh kegiatan informasi dan komunikasi pengguna jasa secara bertanggung jawab, memungkinkan mereka untuk berkonsentrasi pada
bisnis inti. PT.X dapat menyediakan aplikasi atau elemen pendukung lainnya sebagai
bagian dari solusi, atau bekerja sama dengan mitra yang dipilih berdasarkan keahlian dan relevansi untuk menyediakan solusi turn key sesuai dengan kebutuhan
masing-masing perusahaan. PT.X memiliki kemampuan beradaptasi, fleksibilitas, kecekatan dan dapat
menjaga kepercayaan para pengguna jasanya. Bebas dari birokrasi dan mentalitas silo terkotak-kotak, PT.X dapat bereaksi cepat, bekerja secara efisien dan
mencapai hasil yang optimal dalam waktu singkat. Kini PT.X melayani lebih dari 1.700 mitra perusahaan, menghubungkan
lebih dari 19.000 jaringan, memanfaatkan infrastruktur canggih berbasis Platform Next Generation Network NGN, dengan local support di lebih dari 44 kota yang
tersebar di berbagai propinsi di Indonesia.
2.2.2 Visi dan Misi Perusahaan
Visi dan misi dibutuhkan oleh setiap perusahaan agar dapat menyokong kinerja perusahaan. Visi dan misi dari PT.X adalah sebagai berikut:
2.2.2.1 Visi Visi dari PT.X adalah “untuk menjadi pemimpin dalam solusi informasi dan
komunikasi bisnis di Indonesia.” 2.2.2.2 Misi
Misi dari PT.X adalah “Untuk membuat bisnis lebih mudah bagi perusahaan dan individu melalui solusi informasi dan komunikasi yang inovatif.”
2.2.3 Struktur Perusahaan
Setiap perusahaan tentunya memiliki struktur perusahaannya sendiri, iStruktur organisasi menjelaskan bagaimana tugas kerja akan dibagi,
dikelompokkan dan dikoordinasikan secara formal. Suatu perusahaan ataupun organisasi sangat dibutuhkan adanya suatu struktur organisasi.Berikut merupakan
struktur dari PT.X
Manager BNA AM
Operation AM
Commercial Sales
Architect AM
Account Executive
Admin Komersial
Engineer Operational
Teknisi Driver
Gudang Office Boy
Admin Keuangan
Satpam Admin
Admin Umum
CAR HD
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT.X
Seperti yang dapat dilihat pada Gambar 2.1 Lintasarta cabang Bali Nusatenggara Area diketuai oleh satu manajer BNABali Nusatenggara Area ,
yang memiliki dua asisten manajerAM, satu Asisten Manager bagian komersial
dan satu lagi asisten manajer bagian operasional. Asisten Manajer komersial mengetuai Sales ArchitectSA, Account ExecutiveAE, Account Manajer AM,
CAR. CAR mengetuai bagian HD. Sedangkan Asisten manajer operasional mengetuai bagian gudang serta Engineer Operational EO atau senior engineer,
dan EO memiliki beberapa teknisi yang harus diketuai. Manager juga memiliki keterkaitan dengan admin umum yang tidak terikat langsung dengan manajer.
Admin umum bertanggung jawab terhadap admin komersial, admin, admin keuangan, driver, satpam serta office boy OB yang ada di perusahaan.
2.2.4 Bisnis Proses PT.X
