empat bagian yaitu: 1 faktor kebudayaan, meliputi kebudayaan, sub-budaya, dan kelas sosial; 2 faktor sosial, meliputi kelompok referensi, keluarga serta
peran dan status sosial; 3 faktor Individu, meliputi usia, tahap daur hidup, jabatan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri; 4 faktor
psiklogis, meliputi: motivasi, persepsi, proses belajar, kepercayaan dan sikap.
2.4 Perilaku Konsumen dalam Pemasaran
Perilaku konsumen merupakan bagian dari manajemen pemasaran yang berhubungan dengan manusia sebagai pasar sasaran. Pelanggan merupakan
komponen lingkungan yang mampu mempengaruhi pencapaian tujuan pemasaran. Prinsip pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan organisasi
tergantung pada seberapa mampu organisasi tersebut memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dan memenuhinya secara lebih efisien dan efektif
dibandingkan pesaing Simamora, 2004:25. Nitisusastro 2013:61 menghubungkan faktor-faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen berkaitan dengan pemasaran kedalam dua bagian yaitu: 1 faktor internal adalah unsur-unsur internal psikologis yang melekat pada setiap
individu konsumen meliputi unsur-unsur persepsi, kepribadian, pembelajaran, motivasi dan sikap; 2 faktor eksternal adalah semua kejadian yang berkembang
secara dinamis disekitar lingkungan kehidupan konsumen yang meliputi dua kelompok yaitu sub-faktor pemasar seperti produk, harga, saluran distribusi dan
promosi, sedangkan sub-faktor budaya seperti demografi, keluarga, kelas sosial, dan referensi kelompok.
Keterkaitan perilaku konsumen dengan pemasaran tidak jauh berbeda dengan yang diungkapkan oleh Enggel et, al 1994:62 yang digambarkan
sebagai berikut:
Gambar 2.1 Pandangan Umum Perilaku Konsumen Sampai Kepada Strategi Pemasaran
Dari gambar tersebut dapat diketahui bahwa keterkaitan perilaku konsumen dalam konteks pemasaran agar konsumen tertarik dengan barang dan
jasa yang ditawarkan dengan menggunakan strategi pemasaran. Menurut Setiadi 2003:9-11 Startegi pemasaran marketing strategi adalah suatu rencana yang
didesain untuk mempengaruhi pertukaran dalam mencapai tujuan organisasi. Biasanya strategi pemasaran diarahkan untuk meningkatkan kemungkinan atau
frekuensi perilaku konsumen dalam pembelian produk tertentu. Sangat sedikit keputusan strategi pemasaran yang tidak mempertimbangkan perilaku
konsumen. Dengan demikian, elemen strategi pemasaran yang digunakan untuk
PENGARUH LINGKUNGAN Budaya
Kelas Sosial Pengaruh pribadi
Keluarga situasi
PERBEDAAN INDIVIDU
Sumber daya konsumen Motivasi Keterlibatan
Pengeluaran Sikap
Kepribadian, gaya hidup, demografi
PROSES KEPUTUSAN Pengenalan kebutuhan
Evaluasi alternatif Pembelian
Hasil PROSES PSIKOLOGIS
Pengolahan Informasi
Pembelajaran Perubahan SikapPerilaku
STRATEGI PEMASARAN
menarik perilaku konsumen meliputi: 1 segmentasi pasar, meliputi siapa dengan sifat yang bagaimana tepat untuk produksi tersebut; 2 produk, meliputi
produk apa dan keuntungan apa yang diperoleh; 3 promosi, meliputi menentukan strategi promosi dan iklan agar konsumen tertarik; 4 harga,
meliputi ukuran kemampuan konsumen dan dampaknya terhadap perubahan harga dan; 5 distribusi, meliputi diman konsumen dapat mendapatkan produk
dan sistem distribusi yang dapat merubah pembeli Setiadi, 2003:10. Sependapat yang dijelaskan oleh Engel et al, 1994:12-13 bahwa pemasar
yang siaga akan memanfaatkan berbagai perbedaan melalui strategi pemangsaan pasar, masing-masing pangsa dipandang sebagai target yang berbeda dengan
persyaratannya sendiri untuk produk, harga, distribusi dan promosi. Maka, titik tolok di dalam perencanaan pemasaran adalah selalu dengan konsumen. Siapa
calon pembelinya?, bagaimana tawaran kita dibandingkan dengan pesaing?, kebutuhan dan motif apa yang masuk kedalam keputusan?, apakah lebih dari
satu anggota yang terlibat? Informasi apa yang digunakan di dalam keputusan?. Tidak jauh berbeda dengan yang dinyatakan oleh Umar 2002:31-49
yang memandang pemasaran meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan usaha, yang bertujuan merencanakan, menentukan harga,
hingga mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang atau jasa yang akan memuaskan kebutuhan pembeli, baik yang aktual maupun potensial.
Dengan demikian, dalam lingkup pemasaran untuk dapat sampai pada konsumen hingga dapat mempengaruhi perilaku konsumen harus melalui berbagai tahap
kegiatan. Ruang lingkup kegiatan tersebut dapat disebut dengan bauran
pemasaran yang terdiri dari empat komponen yaitu: 1 produk product adalah suatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli,
digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi suatu keinginan atau kebutuhan. Yang termasuk dalam produk selain berbentuk fisik juga jasa atau
layanan; 2 harga price adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya
ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar-menawar, atau ditetapkan penjual untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli; 3 distribusi
place, produsen menggunakan perantara pemasaran untuk memasarkan produknya dengan membangun suatu saluran distribusi dengan sekelompok
orang yang saling tergantung dan terlibat dalam suatu proses penyampaian produk atau jasa hingga sampai pada konsumsi oleh konsumen atau pengguna
industrial; 4 promosi promotion meupakan kegiatan mengkomunikasikan produk kepada masyarakat agar produk dikenal dan dibeli. Untuk promosi
membutuhkan strategi tertentu, strategi itu disebut dengan strategi Bauran Promosi Promotion-Mix yang terdiri dari empat komponen yaitu: a
periklanan advertising; b promosi penjualan sales promotion; c hubungan masyarakat public relations, dan d penjualan perorangan personal selling.
Menurut Belk 1986 susunan dari bauran pemasaran akan memiliki efek pada perilaku pembeli puschase behaviour dari semua jenis konsumen. Oleh
karena itu, proses pembelian buying process lebih menjadi perhatian para pemasar daripada proses konsumsi Engel et al, 1994:5. Sehubungan perilaku
konsumen dengan pemasaran maka dapat diketahui bahwa seorang konsumen
akan mempertimbangkan pembelian atas kebutuhan dan keinginannya berdasarkan bauran pemasaran antaralain: 1 produk, sehubungan dengan
produk konsumen akan menilai produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya; 2 harga, dalam hal ini konsumen akan mempertimbangkan
harga sesuai dengan uang atau pendapatan yang dimiliki; 3 distribusi, dalam hal ini konsumen akan mempertimbangkan bagaimana barang atau jasa akan
sampai pada mereka; 4 promosi, dimana konsumen akan mempertimbangkan dasar penawaran yang diberikan atas barang atau jasa yang dibeli sehingga
konsumen tertarik untuk membelinya.
2.5 Penelitian Terdahulu
