4. Model Simulasi Heuristik Model yang heuristik adalah model yang dilakukan dengan cara coba – coba,
kalau dilandasi suatu teori masih bersifat ringan, langkah perubahannya dilakukan berulang – ulang dan pemilihan langkahnya bebas, sampai
diperoleh hasil yang lebih baik, tetapi belum tentu optimal.Model stokhastik adalah kebalikan dari model deterministik, dan model statik kebalikan dari
model dinamik.
2.4.5 Antrian
Antrian terjadi apabila terjadi suatu event dimana kedatangan entities pada suatu sistem, dimana sistem tersebut sedang masihmemproses entity
sebelumnya. Dalam konsep antrian terdapat beberapa istilah yang harus dipahami, yaitu waktu tunggu dan waktu antar kedatangan.
Antrian adalah suatu kejadian yang biasa dalam kehidupan sehari–hari. Studi tentang antrian bukan merupakan hal yang baru. Antrian timbul disebabkan
oleh kebutuhan akan layanan melebihi kemampuan kapasitas pelayanan atau fasilitas layanan, sehingga pengguna fasilitas yang tiba tidak bisa segera mendapat
layanan disebabkan kesibukan layanan. Pada banyak hal, tambahan fasilitas pelayanan dapat diberikan untuk
mengurangi antrian atau untuk mencegah timbulnya antrian. Akan tetapi biaya karena memberikan pelayanan tambahan, akan menimbulkan pengurangan
keuntungan mungkin sampai di bawah tingkat yang dapat diterima. Sebaliknya, sering timbulnya antrian yang panjang akan mengakibatkan hilangnya pelanggan
nasabah.
Salah satu model yang sangat berkembang sekarang ini ialah model matematika. Umumnya, solusi untuk model matematika dapat dijabarkan
berdasarkan dua macam prosedur, yaitu : analitis dan simulasi. Pada model simulasi, solusi tidak dijabarkan secara deduktif.
Sebaliknya, model dicoba terhadap harga – harga khusus variabel jawab berdasarkan syarat– syarat tertentu sudah diperhitungkan terlebih dahulu,
kemudian diselidiki pengaruhnya terhadap variabel kriteria. Karena itu, model simulasi pada hakikatnya mempunyai sifat induktif. Misalnya dalam persoalan
antrian, dapat dicoba pengaruh bermacam – macam bentuk sistem pembayaran sehingga diperoleh solusi untuk situasi atau syarat pertibaan yang mana pun.
2.4.6 Matrik Performansi Sistem
Matrik adalah ukuran yang digunakan untuk mengetahui performansi dari suatu sistem Harell et al 2003. Metrik ini akan dijadikan dasar evaluasi terhadap
sistem yang dipelajari. Matrik yang digunakan dalam simulasi biasanya adalah flow time
, yaitu waktu rata-rata yang digunakan sistem untuk memproses satu item atau customer. Utilisasi, merupakan nilai yang menunjukan nilai yang
menunjukan presentasi dari operator, peralatan dan resource lainnya dalam keadaan produktif.
Value added time adalah waktu yang digunakan untuk sebuah item
mendapatkan nilai tambah, nilai yang harus dibayar customer. Waiting time adalah waktu tunggu dari suatu item, dari item tersebut datang sampai saat akan
diproses. Inventory level adalah jumlah item yang melalui sistem dalam setiap satuan waktu.
2.4.7 Simulasi ARENA
