3.6 Definisi Operasional
Definisi operasional adalah petunjuk pelaksanaan bagaimana caranya mengukur suatu variabel atau suatu informasi ilmiah yang amat membantu peneliti lain yang
ingin menggunakan variabel yang sama. 1. Variabel Bebas Independent Variabel yaitu:
a. Kualitas Pelayanan X
1
, indikatornya adalah : 1 Kepuasan konsumen terhadap pelayanan hotel
2 Kecepatan dan ketepatan dalam memberikan pelayanan kepada para tamu 3 Karyawan mengerti akan kebutuhan para tamu
4 Penampilan karyawan yang rapi 5 Karyawan yang ramah dan sopan
6 Kamar yang nyaman, bersih dan rapi untuk dipakai 7 Fasilitas yang bagus
8 Tempat yang memadai 9 Keamanan yang bagus
10 Harga yang sesuai dengan produk b. Lokasi X
2
1 Keterjangkauan tempat yang mudah 2 Kelancaran arus lalu lintas disekitar lokasi
3 Lingkungan yang nyaman dan aman disekitar lokasi 4 Kondisi yang bersih disekitar lokasi
5 Tempat yang strategis
Universitas Sumatera Utara
2. Variabel Terikat Dependent Variabel yaitu: Keputusan Menginap Y, indikatornya adalah :
1 Prioritas menjadi pilihan tempat menginap 2 Merasa puas terhadap pelayanan
3 Memberikan rekomendasi kepada orang lain 4 Harga yang terjangkau
5 Promosi yang menarik 6 Mempunyai citra hotel yang sudah terkenal baik
Tabel 3.1 Operasional Variabel
Variabel
Indikator Sub indicator
Kualitas pelayanan
X
1
1. Kepuasan konsumen 2. Kecepatan dan
ketepatan pelayanan 3. Kebutuhan tamu
4. Kenyamanan 5. Perlengkapan dan
peralatan 6. Tempat yang
memadai -
Kepuasan konsumen terhadap
pelayanan hotel -
Kecepatan dan ketepatan dalam
memberikan pelayanan kepada para tamu
-
Karyawan mengerti akan kebutuhan para
tamu -
Kamar yang nyaman, bersih dan rapi
untuk dipakai -
Fasilitas lobi yang nyaman
-
Perlengkapan dan peralatan berkualitas
bagus -
Tersedianya tempat parkir yang memadai
Lokasi X
2
1. Keterjangkauan -
Lokasi hotel terjangkau
Universitas Sumatera Utara
2. Arus lalu lintas 3. Lingkungan yang
nyaman 4. Kondisi Bersih
5. Strategis -
Kelancaran arus lalu lintas di sekitar
hotel -
Lingkungan yang nyaman di sekirar hotel
- Kondisi disekitar
hotel bersih -
Dapat diakses dari mana saja
Keputusan Menginap
Y 1. Prioritas
2. Kenyamanan 3. Rekomendasi
4. Promosi 5. Kesan
- Prioritas menjadi
tempat menginap -
Memberikan kenyamanan dalam
menginap -
Memberikan rekomendasi kepada
orang lain -
Promosi yang menarik
- Mempunyai citra
hotel yang sudah terkenal baik
Sumber : Jurnal Ari Budi, 2010
3.7 Teknik Pengumpulan Data
Kategori