54
4. Variabel Pelayanan sebagai X
1.3
Tabel 4.8 Pelayanan
Indikator jawaban responden
Indeks STS
TS RR
S SS
Pelayanan1 19
67 14
79 Pelayanan2
1 44
50 5
71,8 Pelayanan3
10 58
32 84,4
Pelayanan4 1
47 52
90,2 Pelayanan5
2 62
36 86,8
Pelayanan6 1
51 43
5 70,4
Pelayanan7 44
53 3
71,8 Pelayanan8
5 60
30 5
67 Rata-rata total
77,675 Sumber : Data primer, diolah 2015
Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa rata-rata indeks variabel pelayanan sebesar 77,67 yang menunjukkan bahwa keempat item pernyataan
diatas dapat dijadikan tolak ukur pada variabel dengan item pertanyaan keempat yaitu “ MaxiMart memberikan kemudahan dalam pembayaran dapat melalui
debit, tunai maupun kredit” memperoleh indeks yang paling tinggi yaitu 90,2.
Hal ini dapat dimaklumi karena pembayaran di MaxiMart dapat dilakukan dengan tunai, debit, maupun kredit, sehingga memudahkan konsumen yang ingin
berbelanja tetapi tidak memiliki uang tunai. Jam operasional MaxiMart yang teratur yaitu buka pada pukul 10.00 WIB dan tutup pada pukul 22.00 WIB setiap
Universitas Sumatera Utara
55 harinya karena disesuaikan dengan jam operasional Thamrin Plaza itu sendiri.
Dari informasi beberapa responden yang peneliti wawancarai menyatakan bahwa dengan waktu operasional yang tetap sehingga mereka dapat menentukan waktu
kunjungan yang tepat dan mereka tidak akan datang untuk berbelanja apabila sebelum toko buka maupun setelah toko tutup.
5. Variabel Fasilitas Fisik sebagai X
1.5
Tabel 4.9 Fasilitas Fisik
Indikator jawaban responden
Indeks STS
TS RR
S SS
FF 1 5
76 19
82,8 FF 2
5 76
19 82,8
FF 3 1
12 66
21 81,4
FF 4 3
85 12
81,8 FF 5
18 69
13 79
FF 6 2
17 54
27 61,2
FF 7 11
77 12
80,2 FF 8
5 78
17 82,4
Rata-rata total 78,95
Sumber : Data primer diolah 2015
Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat bahwa rata-rata indeks variabel Failitas Fisik sebesar 78,95 yang menunjukkan bahwa kedelapan item pernyataan diatas
dapat dijadikan tolak ukur pada variabel dengan item pertanyaan pertama dan kedua yaitu “ Lokasi MaxiMart mudah di jangkau” dan “ lokasi MaxiMart yang
strategis” memperoleh indeks yang paling tinggi yaitu 82,8.
Universitas Sumatera Utara
56 Hal ini disebabkan karena kebanyakan responden yang di jumpai oleh
peneliti bertempat tinggal disekitaran Thamrin Plaza dan karena MaxiMart berada pada lantai G Thamrin Plaza, Medan.
6. Variabel Keputusan Pembelian sebagai Y Tabel 4.10
Kategori