30 Neuman, 2003:232. . Atas dasar itu, peneliti mengambil sampel penelitian sebesar 10. Jika dihitung dari total populasi yaitu 5.712 x 1 diperoleh nilai 57,12
dibulatkan menjadi 57 orang. Responden yang dijadikan sampel sebanyak 57 lima puluh tujuh orang yaitu masyarakat yang mengurus sesuatu jenis pelayanan pada
bagian Bina Sosial Pemerintah Kota Lhokseumawe.
3.3. Teknik Pengumpulan Data
1. Teknik Survey Pada penelitian ini pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik
survey dengan cara menyebarkan kuesioner yang berisi pertanyaan yang akan menjabarkan indikator variabel yang diteliti. Kuesioner yang dibuat adalah kuesioner
tertutup, kuesioner jenis ini terdiri atas pertanyaan dengan sejumlah jawaban tertentu sebagai pilihan. Hal ini dilakukan untuk mempermudah pengolahan hasil kuesioner,
dan bagi responden sendiri tidak banyak memerlukan waktu yang banyak dan tidak perlu menulis buah pikirannya. Kuesioner ini disebarkan ke seluruh sampel
penelitian.
T. Mansur: Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Bagian Bina Sosial Setdako Lhokseumawe, 2008. USU e-Repository © 2008
Tabel 1.Jumlah Populasi dan Sampel No. Jenis
Jumlah 1.
Staf Bagian Bina Sosial 23
2. Masyarakat pengguna
layanan 57
Jumlah 80
Sumber: data primer diolah
2. Teknik Wawancara Wawancara adalah suatu cara pengumpulan data yang digunakan untuk
memperoleh informasi langsung dari sumbernya. Wawancara dilakukan terhadap pihak-pihak yang terkait dengan pelayanan masyarakat pada Bagian Bina Sosial
Pemerintah Kota Lhokseumawe. 3. Teknik dokumentasi atau studi kepustakaan
Teknik dokumentasi diperoleh dari data yang telah tersusun dalam bentuk dokumen, arsip yang dipublikasikan maupun yang tidak dipublikasikan sedangkan
studi kepustakaan dilakukan dengan cara membaca dan mempelajari literature yang berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan masyarakat pada Bagian Bina Sosial
Pemerintah Kota Lhokseumawe. 3.4. Definisi Konsep
Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan masyarakat adalah sebagai berikut:
1. Faktor Organisasi adalah mengorganisir fungsi pelayanan baik dalam bentuk struktur maupun mekanismenya yang akan berperan dalam kualitas dan
kelancaran pelayanan.
T. Mansur: Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Bagian Bina Sosial Setdako Lhokseumawe, 2008. USU e-Repository © 2008
2. Faktor Kepemimpinan berkaitan dengan penerapan dalam manajemen pelayanan yang berkualitas, yaitu membangkitkan motivasi atau semangat
orang lain dengan jalan memberikan inspirasi atau mengilhami.
3. Faktor Kemampuan dan Keterampilan berkaitan dengan tugaspekerjaan dapat dilakukan dengan baik, cepat, dan memenuhi keinginan semua pihak, baik
manajemen itu sendiri maupun masyarakat.
4. Faktor Penghargaan dan Pengakuan berkaitan dengan peningkatan motivasi, moral kerja, rasa bangga dan rasa kepemilikan setiap orang dalam organisasi
yang akhirnya dapat memberikan kontribusi yang besar bagi instansi dan
pelanggan yang dilayani.
3.5. Definisi Operaisonal
