11 mean server rate diberi simbol merupakan jumlah pelanggan yang dapat dilayani
dalam satuan waktu, sedangkan rata-rata waktu yang digunakan untuk melayani setiap pelanggan diberi simbol
1
unit satuan.
2.3 Disiplin Antrian
Disiplin antrian [6] merupakan aturan antrian yang mengacu pada peraturan pelanggan yang ada dalam barisan untuk menerima pelayanan yang terdiri atas:
1. First Come First Serve FCFS : merupakan disiplin antrian yang sering dipakai pada beberapa tempat di mana pelanggan yang datang pertama akan dilayani
terlebih dahulu. 2. Last Come First Serve LCFS : merupakan disiplin antrian di mana pelanggan
yang datang terakhir justru dilayani pertama kali. 3. Shortest Operation Times SOT : merupakan sistem pelayanan di mana
pelanggan yang membutuhkan waktu pelayanan tersingkat mendapat pelayanan pertama.
4. Service In Random Order SIRO : merupakan sistem pelayanan di mana pelanggan mungkin akan dilayani secara acak random, tidak peduli siapa yang
lebih dulu tiba untuk dilayani. 5. Proritas pelayanan : merupakan pelayanan yang dilakukan secara khusus pada
pelanggan utama.
12
2.4 Fasilitas Pelayanan
Terdapat dua hal penting dalam karakteristik pelayanan adalah : 1. Desain sistem pelayanan
Pelayanan pada umumnya digolongkan menurut jumlah saluran yang ada sebagai contoh jumlah kasir dan jumlah tahapansebagai contoh jumlah pemberhentian
yang harus dibuat. Desain sistem pelayanan [9]dapat digolongkan sebagai berikut: a. Single jalur tunggal terdiri dari :
Single Channel sistem jalur tunggal, satu tahap Merupakan struktur yang sederhana dan formula yang singkat, cocok untuk
menyelesaikan masalah untuk distribusi kedatangan dan pelayanan yang standar. Contoh: tukang pangkas rambut.
Multiple Channel sistem jalur tunggal, tahap berganda Pelanggan menerima pelayanan tahap berganda yang mempunyai sistem
jalur tunggal. Contoh: pencucian mobil.
b. Multichannel jalur berganda terdiri dari: Single Phase System sistem jalur berganda, satu tahap
13 Sistem pelayanan dengan satu tahap, pada sistem jalur berganda. Contoh:
Bank, POS, counter tiket pada bandara Multiphase System jalur berganda, tahapan berganda
Merupakan sistem pelayanan di mana pelanggan menerima pelayanan dari beberapa loket layanan sebelum meninggalkan sistem.
2.5 Fasilitas Sistem Antrian
