berhasil menjaga agar pelanggannya selalu puas hampir tidak akan terkalahkan dan akan menjadi market leader dari waktu ke waktu dikarenakan
loyalitas pelanggannya www.telkomsel.co.id. Sedangkan penelitian ini dilaksanakan di GraPARI TELKOMSEL
Solo yang berlokasi di Jl. Slamet Riyadi No.433, Solo dan termasuk dalam Regional V Jawa Tengah.
3. Struktur Organisasi
Struktur organisasi di TELKOMSEL disusun untuk disesuaikan dengan kepentingan perusahaan dan didesain dengan mempertimbangkan
kemampuan karyawannya. Pada awalnya struktur organisasi di TELKOMSEL dipusatkan pada satu komando, namun sistem tersebut ternyata tidak efektif.
Akibatnya terjadi ketidakcocokan antara demand pasar dengan dukungan jaringan yang diakibatkan kurang lancarnya koordinasi antara Network dan
Commerce dalam satu wilayah kerja yang sama. Selain itu fungsi supporting untuk setiap regional terpisah, padahal fungsi tersebut akan lebih efisien jika
disatukan. Akhirnya dilakukan reorganisasi dengan memberikan fungsi VP Vice Presiden sebagai pemersatu kedua bidang dan juga membawahi
langsung fungsi support. Namun dalam perjalanannya ditemukan bahwa ekspansi perusahaan ternyata akan mudah terjadi jika masing-masing bidang
berada di bawah satu jalur komando dengan tetap mempertimbangka aspek konfiguransi Network, dan area diharapkan fokus pada fungsi sales dan
servis.
commit to users
Bagan 2.1. Struktur Organisasi GraPARI TELKOMSEL
Gambar 2.1. Struktur Organisasi GraPARI TELKOMSEL Solo Sumber : arsip Divisi Administrasi Umum
4. Produk TELKOMSEL
Data produk dan servis dari Telkomsel adalah sebagai berikut: Produk dari TELKOMSEL
a KartuHALO
Divisi Regional
Spv New Bussines Segmented
Spv Sales Outlet Operation
Spv Sales Operation
Spv. Keu Adum
CAM Manager Branch
Staf New Bussines
segmented Staf Sales Outlet
Staf Sales Operation
handle complain
Staf Keuangan dan adum
Staf Sales Operation
aktivasi Customer
Service Officer
Validasi
commit to users
Adalah kartu pasca bayar TELKOMSEL, produk layanan GSM dengan cara berlangganan dan memenuhi beberapa persyaratan. KartuHALO
memiliki keunggulan yang lebih dibandingkan dengan SIM card operator lainnya, yaitu :
i. Unik
Hanya kartuHALO dari TELKOMSEL yang memiliki brand image paling kuat di seluruh Indonesia dibandingkan dengan
produk sejenis. ii.
Cakupan KartuHALO memiliki daya jangkau di seluruh 33 Propinsi di lebih
dari 500 kota kabupaten di seluruh Indonesia. Memiliki mitra roaming Internasional paling banyak yakni 329 operator dan 177
negara. b
SimPATI Adalah kartu pra-bayar pre-paid dari TELKOMSEL. Pengguna tidak
dikenakan biaya berlangganan bulanan abonemen, jika pulsa habis cukup dengan menggunakan voucher dengan nilai pulsa tertentu. Fasilitas-fasilitas
yang disediakan oleh simPATI yaitu : i.
SimPATI dilengkapi dengan fasilitas canggih, Seperti : GPRS, MMS, Video streaming, Mobile Banking, nada
sambung pribadi. ii.
Isi Pulsa saat Roaming Internasional
commit to users
SimPATI International Roaming selama berlibur ataupun bertugas di luar negeri yang sudah menjangkau 329 operator dan 177
negara. Fasilitas dan layanan ekstra yang dapat di nikmati dari
simPATI International Roaming adalah dapat melakukan isi ulang
selama kita berlibur di luar negeri dengan cara dial: 133kode voucher lalu tekan OKYes.
iii. simPATI Transfer Pulsa
simPATI memberikan layanan ekstra untuk seluruh pelanggan nya dengan Layanan simPATI Transfer Pulsa ke sesama pengguna
simPATI. Selain itu ada juga layanan minta Pulsa untuk membantu anda di saat kekurangan pulsa melalui USSD 858
c Kartu AS
Sesuai dengan namanya Kartu AS bermakna kartu yang memiliki berbagai kelebihan dan memiliki nilai tertinggi dibandingkan kartu sejenis lainnya
dengan jangkauan paling luas, harga starterpack yang sangat terjangkau bahkan kartunya cuma-cuma www.telkomsel.com.
5. Corporate Account Management CAM
