2. Pelayanan Kesehatan
Pelayanan Kesehatan Health Care Service merupakan salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan derajat kesehatan baik perseorangan
maupun kelompok atau masyarakat secara keseluruhan. Azwar yang mengutip pendapat Lavey dan Loomba mengatakan bahwa yang dimaksudkan pelayan
kesehatan adalah setiap upaya baik yang diselenggarakan sendiri ataupun bersama-sama dalam suatu organisasi untuk meningkatkan dan memelihara
kesehatan, mencegah penyakit, mengobati penyakit dan memulihkan kesehatan yang ditunjukan terhadap perorangan, kelompok atau masyarakat
46
Pelayanan kesehatan saat ini tidak saja bersifat penyembuhan Kuratif tetapi juga bersifat pemulihan Rehabilitatif. Keduanya dilaksanakna secara
terpadu melalui upaya promosi kesehatan Promotif dan Pencegahan Preventif. indikator pelayanan yang dapat menjadi prioritas relatif sangat banyak,
diantaranya adalah .
47
1. Kinerja tenaga dokter, adalah perilaku atau penampilan dokter rumah sakit
dalam proses pelayanan kesehatan pada pasien, yang meliputi ukuran : layanan medis, layanan non medis, tingkat kunjungan, sikap, dan
penyampaian informasi. .
2. Kinerja tenaga perawat, adalah perilaku atau penampilan tenaga perawat
rumah sakit dalam proses pemberian pelayanan kesehatan pada pasien, yang meliputi ukuran: layanan medis, layanan non medis, sikap,
penyampaian informasi dan kunjungan.
46
Azwar, Menuju Pelayanan Kesehatan yang Bermutu, Jakarta : Yayasan Penerbit IDI, hal 100
47
Ibid.
Universitas Sumatera Utara
3. Kondisi fisik, adalah keadaan saran rumah sakit dalam bentuk fisik seperti
kamar rawat inap, jendela pengaturan suhu, tempat tidur, kasur dan sprei. 4.
Makanan dan menu, adalah kualitas jenis atau bahan yang dimakan atau dikonsumsi pasien setiap harinya, seperti nasi, sayuran, ikan, daging,
buah-buahan dan minuman, menu makanan adalah pola pengaturan jenis makanan yang dikonsumsi oleh pasien.
5. Sistem administrasi pelayanan, adalah proses pengaturan atau pengelolaan
pasien di rumah sakit yang harus diikuti oleh pasien rujukan dan biasa, mulai dari kegiatan pendaftaran sampai perawat pasien.
6. Pembiayaan, adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan kepada rumah
sakit untuk pelayanan yang diterima oleh pasien, seperti biaya dokter, obat-obatan, makan, dan kamar.
7. Rekan medis, adalah catatan atau dokumentasi mengenai perkembangan
kondisi kesehatan pasien yang meliputi diagonis perjalanan penyakit, proses pengobatan dan tindakan medis, dan hasil pelayanan.
Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat
kepuasan rata-rata penduduk serta yagn penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik profesi yang telah ditetapkan oleh prefesi masing-masing.
Ciri pelayanan kesehatan yang baik adalah pelayanan kesehatan yang dapat diterima acceptable, dicapai accessible, menyeluruh comprehensive,
berkeseimbangan continues serta bermutu quality yang dilakuan secara terpadu
Universitas Sumatera Utara
dan terkait dengan kemampuan finansial masyarakat melalui penerapan prinsip serta mekansime pengendalian biaya yagn telah ditetapkan
48
C. Prinsip Hak dalam Undang-Undang Kesehatan
Kategori