3 Hasil 3.1 Hasil Penilaian Indikator
37
daerah memiliki merek kecap sendiri yang sudah menjadi penguasa pasar daerah tersebut. Nantinya
perusahaan juga ingin membuat kemasan yang lebih praktis,
misalnya membuat
kemasan refill
dan memproduksi kecap dengan botol yang ukurannya
lebih kecil. Perusahaan sangat ingin bisa melakukan ekspor.
Sebelum melakukan ekspor, akan dilihat kebutuhan pasar dan kondisi negaranya, apakah negara yang
dituju merupakan produsen atau konsumen. Paling tidak, minimal bisa masuk ke Singapura, Brunei
Darussalam, dan Malaysia. Syukur bisa menembus pasar Eropa. Untuk mematok harga penjualan di
negara lain, beliau akan mengacu pada harga pasaran di luar negeri untuk sebuah kecap. Rencananya, jika
nanti benar-benar bisa melakukan ekspor, promosi akan dilakukan dengan cara membuat website agar
calon pembeli di luar negeri dapat membuka website dan mempelajari mengenai produk kecap Piring Tomat.
Selain itu, juga dilakukan promosi melalui sosial media, tidak lupa juga untuk mencari agen atau importir di
negara tujuan ekspor.
4. 3 Hasil 4.3.1 Hasil Penilaian Indikator
Tabel 4.1 Penilaian Indikator Indikator
Skor 0-5 Persentase
1. Informasi tentang kebutuhan pelanggan
dikumpulkan secara berkala. 4
4 2.
Kebijakan perusahaan ditujukan langsung untuk menciptakan kepuasan pelanggan.
5 5
3. Secara teratur diambil tindakan untuk
memperbaiki tingkat kepuasan pelanggan yang masih rendah.
3 3
38
4. Berusaha keras membangun hubungan
yang lebih kuat dengan pelanggan. 5
5 5.
Menyesuaikan penawaran di segmen yang berbeda dengan kebutuhan yang berbeda.
4 4
6. Informasi tentang aktivitas pesaing
dikumpulkan secara berkala.
5 5
7. Melakukan benchmarking perbandingan
secara berkala untuk melawan penawaran pesaing.
3 3
8. Ada respon yang cepat terhadap tindakan
pesaing utama. 4
4 9.
Melakukan pembedaan diri dari pesaing. 4
4 10.
Menempatkan prioritas yang lebih besar pada keuntungan jangka panjang daripada
keuntungan jangka pendek.
4 4
11. Menempatkan penekanan lebih besar pada
peningkatan kinerja pasar dari pada meningkatkan efisiensi internal.
4 4
12. Keputusan dipandu oleh pertimbangan
jangka panjang daripada kebijakan jangka pendek.
5 5
13. Informasi tentang pelanggan
dikomunikasikan kepada seluruh karyawan.
2 2
14. Semua karyawan bekerja secara efektif
bersama-sama untuk melayani kebutuhan pelanggan.
4 4
15. Ketegangan dan persaingan antar
karyawan tidak diperbolehkan dalam rangka melayani pelanggan secara efektif.
5 5
16. Perusahaan lentur dalam mengambil
4 4
39
peluang. 17.
Semua karyawan menyadari peran mereka dalam menciptakan kepuasan pelanggan.
2 2
18. Struktur penghargaan terkait erat dengan
kinerja pasar eksternal dan kepuasan pelanggan.
3 3
19. Manajemen memberikan prioritas utama
untuk menciptakan pelanggan yang puas. 5
5 20.
Melakukan rapat untuk membahas isu-isu yang memengaruhi kepuasan pelanggan.
4 4
Total 79
79
Dalam tabel skor 4.1 di atas, setiap indikator memiliki rentang penilaian antara 0 sampai 5 dengan
acuan semakin besar angka yang dipilih maka responden
setuju dengan
pernyataan indikator
tersebut, namun semakin kecil angka yang dipilih berarti responden tidak setuju mengenai pernyataan
indikator. Pada tabel, indikator yang persentasenya paling rendah adalah indikator nomor 13 dan 17.
Sedangkan indikator yang memiliki persentase paling tinggi adalah 2, 4, 6, 12, 13, dan 19.