3 Hasil 3.1 Hasil Penilaian Indikator

37 daerah memiliki merek kecap sendiri yang sudah menjadi penguasa pasar daerah tersebut. Nantinya perusahaan juga ingin membuat kemasan yang lebih praktis, misalnya membuat kemasan refill dan memproduksi kecap dengan botol yang ukurannya lebih kecil. Perusahaan sangat ingin bisa melakukan ekspor. Sebelum melakukan ekspor, akan dilihat kebutuhan pasar dan kondisi negaranya, apakah negara yang dituju merupakan produsen atau konsumen. Paling tidak, minimal bisa masuk ke Singapura, Brunei Darussalam, dan Malaysia. Syukur bisa menembus pasar Eropa. Untuk mematok harga penjualan di negara lain, beliau akan mengacu pada harga pasaran di luar negeri untuk sebuah kecap. Rencananya, jika nanti benar-benar bisa melakukan ekspor, promosi akan dilakukan dengan cara membuat website agar calon pembeli di luar negeri dapat membuka website dan mempelajari mengenai produk kecap Piring Tomat. Selain itu, juga dilakukan promosi melalui sosial media, tidak lupa juga untuk mencari agen atau importir di negara tujuan ekspor. 4. 3 Hasil 4.3.1 Hasil Penilaian Indikator Tabel 4.1 Penilaian Indikator Indikator Skor 0-5 Persentase 1. Informasi tentang kebutuhan pelanggan dikumpulkan secara berkala. 4 4 2. Kebijakan perusahaan ditujukan langsung untuk menciptakan kepuasan pelanggan. 5 5 3. Secara teratur diambil tindakan untuk memperbaiki tingkat kepuasan pelanggan yang masih rendah. 3 3 38 4. Berusaha keras membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. 5 5 5. Menyesuaikan penawaran di segmen yang berbeda dengan kebutuhan yang berbeda. 4 4 6. Informasi tentang aktivitas pesaing dikumpulkan secara berkala. 5 5 7. Melakukan benchmarking perbandingan secara berkala untuk melawan penawaran pesaing. 3 3 8. Ada respon yang cepat terhadap tindakan pesaing utama. 4 4 9. Melakukan pembedaan diri dari pesaing. 4 4 10. Menempatkan prioritas yang lebih besar pada keuntungan jangka panjang daripada keuntungan jangka pendek. 4 4 11. Menempatkan penekanan lebih besar pada peningkatan kinerja pasar dari pada meningkatkan efisiensi internal. 4 4 12. Keputusan dipandu oleh pertimbangan jangka panjang daripada kebijakan jangka pendek. 5 5 13. Informasi tentang pelanggan dikomunikasikan kepada seluruh karyawan. 2 2 14. Semua karyawan bekerja secara efektif bersama-sama untuk melayani kebutuhan pelanggan. 4 4 15. Ketegangan dan persaingan antar karyawan tidak diperbolehkan dalam rangka melayani pelanggan secara efektif. 5 5 16. Perusahaan lentur dalam mengambil 4 4 39 peluang. 17. Semua karyawan menyadari peran mereka dalam menciptakan kepuasan pelanggan. 2 2 18. Struktur penghargaan terkait erat dengan kinerja pasar eksternal dan kepuasan pelanggan. 3 3 19. Manajemen memberikan prioritas utama untuk menciptakan pelanggan yang puas. 5 5 20. Melakukan rapat untuk membahas isu-isu yang memengaruhi kepuasan pelanggan. 4 4 Total 79 79 Dalam tabel skor 4.1 di atas, setiap indikator memiliki rentang penilaian antara 0 sampai 5 dengan acuan semakin besar angka yang dipilih maka responden setuju dengan pernyataan indikator tersebut, namun semakin kecil angka yang dipilih berarti responden tidak setuju mengenai pernyataan indikator. Pada tabel, indikator yang persentasenya paling rendah adalah indikator nomor 13 dan 17. Sedangkan indikator yang memiliki persentase paling tinggi adalah 2, 4, 6, 12, 13, dan 19.

4.3.2 Penilaian Komponen Orientasi Pasar