merupakan rencana yang menyeluruh, terpadu, dan menyatu dibidang pemasaran, yang memberikan panduan tentang kegiatan
yang akan dijalankan untuk dapat tercapainya tujuan pemasaran suatu perusahaan yang meliputi produk, harga, lokasi, promosi dan
pelayanan Assauri, 2004:169. Dalam penelitian ini hanya tiga faktor saja sebagai variabel yang diteliti yaitu produk, harga serta
pelayanan.
2.5. Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu berfungsi untuk menjelaskan keterkaitan atau kesamaan masalah penelitian ini dengan penelitian sebelumnya.
Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu
No Nama Peneliti
Judul Penelitian Alat
Analisis Variabel
Penelitian Hasil Penelitian
1. Johanes
Indrakusuma dan
Lena Ellitan
2008 Analisis
Multi Atribut
yang Mempengaruhi
Preferensi Belanja Online
Produk Tiket Pesawat di
Kalangan Mahasiswa UKSW
Regresi Linier
Berganda Waktu
X1, Harga
X2, Pelayanan X3,
Aternatif X4 dan Keputusan
Pembelian Y Terdapat
pengaruh variabel waktu
secara simultan
dan parsial
terhadap preferensi belanja
2. Tri
Maduma, Nawazirul
Lubis dan
Hari Susanto 2011
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk
dan Harga
Terhadap Keputusan
Penggunaan Jasa
Asuransi AJB
Bumiputera 1912
Kantor Cabang
Eksekutif Semarang Regresi
Linier Berganda
Kualitas Pelayanan X1,
Produk X2,
Harga X3, dan Keputusan
Pembelian Y Variabel kualitas
pelayanan, produk, dan harga
mempunyai pengaruh positif
terhadap keputusan
penggunaan jasa
3. Ainin
Sulaiman, Josephin Ng
and Suhana Mohezar
2008 E-Ticketing as a
New Way of Buying Tickets Malaysian
Perceptions Chi-square
Analysis Usefulness
X1, Reliability X2,
Security X3,
Convenience X4, Efficiency
X5 and
Perceptions Towards
E- Ticketing Y
The study serves as a point for
more in depth analysis
and discussion on e-
ticketing behavior in Malaysia
4. Shima
Dehbashi and Nasim
Nahavandi 2007
Factors Affecting
On Iranian
Passengers Acceptance
Towards Electronic Ticketing Provided
By Airlines Structural
Equation Modeling
SEM Websites,
Perceived Usefulness,
Perceived Risk, Perceived
Behavioral Control,
Trust On
Organization Or Company
and Subjective
Norms In the case of
trust on website we
tested 4
factors and we found three of
them significant
2.6. Kerangka Pemikiran
Keputusan pembelian menurut Setiadi 2003:5 adalah pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian, artinya bahwa
seseorang sebelum membuat keputusan haruslah memilki beberapa alternatif pilihan. Keputusan untuk membeli dapat mengarah kepada proses dalam
pengambilan keputusan tersebut dilakukan. Konsumen tidak terlepas dari karakteristik produk ataupun jasa untuk
melakukan pembelian. Pada perusahaan jasa transportasi faktor yang paling dipertimbangkan adalah harga dan pelayanan. Harga merupakan estimasi
penjual terhadap arti ekspresi nilai yang menyangkut kegunaan dan kualitas produk, citra yang terbentuk melalui iklan dan promosi, ketersediaan produk
melalui jaringan distribusi serta layanan yang menyertai suatu produk Daniel, 2001:56. Penetapan harga oleh penjual akan berpengaruh terhadap
perilaku pembelian konsumen, sebab harga yang dapat dijangkau oleh konsumen akan cenderung membuat konsumen melakukan pembelian
terhadap produk tersebut. Pelayanan merupakan suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan
cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses konsumsi jasa tersebut Kotler,
2004:276. Pelayanan apabila dilakukan dengan baik dan tepat, berkontribusi positif terhadap terwujudnya keputusan pelanggan menggunakan jasa dan
meningkatkan hubungan relasi jangka panjang dengan perusahaan.
Perusahaan harus dapat memahami keinginan pelanggan dan menjadi kebutuhan spesifik pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara harga dan pelayanan terhadap keputusan pembelian. Dengan mengacu pada
beberapa penelitian terdahulu maka kerangka teoritis dalam penelitian ini memadukan variabel harga dan pelayanan yang mempengaruhi keputusan
pembelian. Kerangka penelitian ini digunakan untuk mempermudah jalan pemikiran terhadap masalah yang akan dibahas. Adapun kerangka konseptual
yang dikembangkan dalam model ini adalah sebagai berikut:
Harga Indikator :
1.Penetapan Harga Jual 2. Diskon
Tjiptono, 2001:151
Pelayanan Indikator :
1. Bukti Fisik 2. Kehandalan
3. Ketanggapan 4. Jaminan
5. Empati Kotler, 2000:440
Gambar 2.3. Kerangka Pemikiran
Keputusan Pembelian Indikator :
1. Pengenalan Masalah 2. Pencarian Informasi
3. Evaluasi alternatif 4. Keputusan Membeli
5. Perilaku Pasca Pembelian
Parasuraman et al, 1985 dalam Fandy Tjiptono,
1997:23
2.7. Hipotesis
