4.4 Ticketing Domestik 4.4.1 Pembelian Tiket
Dalam hal ini dokumen berhaga tersebut sering dibilang dengan sebutan “tiket”. Tiket pasasi juga mempunyai nilai hukum dimana kedua belah pihak dibebani
kewajiban dan hukum. Proses ticketing antara perusahaan yang satu dengan yang lain sudah jelas berbeda hal tersebut dapat dilihat dari ketentuan dan kebijkan yang dibuat
oleh Manajemen masing-masing perusahaan penerbangan. Apabila terjadi pelanggaran terhadap ketentuan yang telah dibuat dan diberlakukan kapada para
penumpang maka penumpng tersebut yang akan menanggung resiko atas kesalahannya.
Pembelian tiket AirAsia dapat dilakukan melalui internet dengan cara mengunjungi website www.airasia.com , atau penumpang dapat langsung
mengunjungi counter-counter AirAsia yang terdapat di : - Bandara Polonia
- Gauda plaza hotel - Carefour, dll.
Penumpang juga dapat melakukan pemesanan kursi melalui call center dengan
menghubungi nomor : 0804 1333 333-021 808 99 099.
4.4.2 Proses Penjualan Ticketing
Yang Pertama yang harus dilakukan adalah
Untuk membuka sistem Flight Speed, Masukkan Usser ID dan Password
Usser ID
Password
Buka F3 untuk melihat info dan Jadwal Penerbangan
Universitas Sumatera Utara
Klik Spasi untuk melihat Harga tiket atau Kursi
Mengisi identitas yang diperlukan, apabila tamu setuju dengan harga yang
tertera pada sistem. o
Surename o
First Name :
o Tile
: o
Type :
o Date Of Birth :
o Phone Number:
Home :
Hp other :
Fax
: Agency
: o
Mailing Address
Name :
Line 1 :
Line 2 :
Zip :
Ciyt : State :
Country:
Email :
Setelah Identitas terisi dengan Lengkap, petugas akan bertanya pada penumpang
o ”Apkah Anda membawa Bagasi” jika ”ya”maka petugas menawarkan
pembelian o
bagasi serta menjelaskan prosedurnnya.
Bag Handling:
Srv Change :
Universitas Sumatera Utara
Petugas akan membacakan harga dan jadwal keberangkatan yang tertera pada
sistem, Lalu petugas menerima pembayaran atas kursi atau tiket tersebut.
Setelah semua data terisi, maka staff yang meng-isut, membuat komen pada system.
Tiket Conform Klik F8 untuk End Record
Kemudian memberikan sedikit informasi kepada tamu setelah Print Tiket
keluar
Antara lain : o
Check-in Counter dibuka 2 jam sebelum melakukan keberangkatan dan ditutup 45 menit sebelum keberangkatan,
o Penumpang diminta untuk melapor di Counter check-in Sekurangnya 2
jam sebelum keberangkatan dan berada diruang tunggu 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.
o Apabila terjadi kelebihan bagasi, maka penumpang akan dikenakan
biaya Rp. 45.000 Kg untuk tujuan Internasional. Maksimal bagasi 15 Kg orang
o pada saat check-in, penumpang wajib menunjukkan paspor KTP atau
pun Identitas lainnya. o
Penumpang dilarang membawa makanan beku, durian, tnaman, dan hewan.
o Jika penumpang terlambat check-in, tiket akan hangus dan seluruh
biaya yang telah dkeluarkan untuk pembelian kursi, tidak dapat dikembalikan.
o Penumpang yang ingin mendapatkat prioritas terlebih dahulu untuk
naik kepesawat, dapat membeli Xpress Boarding seharga :
Universitas Sumatera Utara
Rp. 45.000 untuk domestic, Rp 25.000 untuk senior 65 thn
keatas dan Anak anak 12 thn kebawah.
4.4.3 Klasifikasi Kelas V, P, L, U, T, Q, M, K, H, Y
Untuk kelas ini : -
dapat mengganti nama -
perubahanpergantian penerbangan -
dari semua tempat penjualan internet, sales office, airport, call center, travel agent
W, O, X, J, I, A
Untuk kelas ini : -
Tidak dapat dilakukan pergantian nama -
Dapat mengganti penerbangan pembayaran harga dan selisih harga
R
Kelas untuk group booking.
B, C, D, E, G, S
Kelas tidak untuk umum
B – ATM Angkatan Tentera Malaysia C – Kupon Travel
D – Duty Travel E - untuk HUB Bangkok
Universitas Sumatera Utara
G
ATR Express Angkatan Tentara Malaysia
S 25 dari harga kelas Y, hanya untuk harga staff standby
4.4.4 Pengantian Nama
Pertukaran nama dalam tiket di Indonesia AirAsia dapat dilakukan, tetapi tidak pada semua kelas.
Pada tiket dengan harga kelas W, O, X, J, I, A, tidak dapat diproses untuk pergantian nama.
Syarat dan ketentuan nya adalah: - paling lambat 6 jam sebelum keberangkatan, berdasarkan waktu, negara dan
tujuanya. - dikenakan biaya finalty perubahan, Rp 148.000,- untuk tiketing domestic
Dan ditambah lagi dengan selisih harga.
4.4.5 Perubahan Jadwal Penerbangan
Pergantian jadwal penerbangan dapat dilakukan dengan syarat dan ketentuan : Perubahan dilakukan diluar dari 48 jam dari waktu keberangkatan.
Dikenakan baiaya finalty sebesar Rp 148.000,- untuk tiketing domestic dan ditambah lagi dengan selisih perbedaan harga.
4.4.6 Rute Penerbangan Domestik Station Medan
Setiap hari Medan Jakarta
- 12.20- 18.40 - 13.30
Universitas Sumatera Utara
4.5 Pelayanan Pendukung Kemudahan 4.5.1 Pola Beroperasi
