Kamus Kompetensi Jabatan Kementerian Agama Hal.
28
10. Berorientasi pada Pelayanan BpP
Kemampuan memberikan layanan kepada pelanggan internal dan eksternal yang sesuai dengan keinginan pelanggan dan atau standar pelayanan minimal dengan
berorientasi pada pencapaian kinerja layanan yang memuaskan sehingga tercipta pelayanan yang prima.
Level Penjelasan Level
I ndikator Perilaku Pemegang jabatan 1
Memahami tahap-tahap pelayanan.
•
Mengerti dengan seksama petunjuk pelaksanaan pelayanan pekerjaan secara
urut sesuai tahapan.
•
Kurang perduli terhadap hasil pekerjaan;
•
Melayani seadanya. 2
Memberikan pelayanan sesuai prosedur.
Secara konsisten hasil kerja memenuhi persyaratan yang ditetapkan;
•
Mengerahkan seluruh sumber daya yang tersedia
guna mencapai target kerja;
•
Selalu berusaha
menemukan cara-
cara baru
untuk menyempuranakan pelayanan.
3 Mengevaluasi kebutuhan
pelanggan untuk meningkatkan pelayanan.
•
Memperbaiki layanan kepada pelanggan, sesuai identifikasi kebutuhan dan keinginan
pelanggan;
•
Mempelajari informasi mengenai peraturan dan per undang- undangan dalam rangka
pelayanan yang memuaskan;
•
Melakukan kajian
berkala terhadap
peraturan dan
per undang-undangan terkait hal-hal yang harus diperbaiki
dalam pelayanan;
•
Menyesuaikan metode kerja sesuai dengan umpan balik yang diterima
4 Mengambil langkah-
langkah antisipatif untuk memprediksi perubahan
kebutuhan pelanggan.
•
Menyusun rencana tindakan terhadap evaluasi kinerja untuk menghindari
kesalahan yang sama di masa lampau, selalu mencoba
mengerti kebutuhan pelanggan,
•
Aktif dalam mencari informasi mengenai kebutuhan pelayanan yang optimal;
•
Senantiasa mengevaluasi
hasil layanan
Kamus Kompetensi Jabatan Kementerian Agama Hal.
29
Level Penjelasan Level
I ndikator Perilaku Pemegang jabatan dengan
standar pelayanan yang dipersyaratkan.
•
Mencari tantangan baru, di luar bidang pekerjaannya saat ini dengan tetap
bertanggung jawab atas bidang pekerjaannya
•
Mendorong unit kerjanya untuk mencapai target
yang menantang 5
Menumbuhkembang kan budaya dan metode baru
dalam meningkatkan mutu pelayanan.
•
Menindaklanjuti setiap keluhan secara proaktif dan memberikan layanan yang
maksimal;
•
Menentukan strategi pelayanan pada perspektif
jangka panjang guna memenuhi kebutuhan dan keinginan publik;
•
Membina hubungan baik dengan pihak- pihak terkaitn secara berkesinambungan,
dalam rangka menjaga hubungan dan koordinasi pelayanan publik;
•
Membuat kebijakan strategis pelayanan yang berkualitas.
•
Menyusun rencana dan strategi untuk meningkatkan pelayanan dari hari ke hari;
•
Berusaha mencapai hasil kerja yang belum pernah dicapai sebelumnya oleh
orang lain;
•
Menjadi contoh bagi orang lain dalam berkontribusi bagi organisasi.
Kamus Kompetensi Jabatan Kementerian Agama Hal.
30
11. Membangun Hubungan Kemitraan MHK
Kategori