40
Sebagaimana sengketa hukum pada umumnya, sengketa konsumen harus diselesaikan sehingga tercipta hubungan baik antara pelaku usaha dan konsumen,
dimana masing-masing pihak mendapatkan kembali hak-haknya. Penyelesaian sengketa secara hukum ini bertujuan untuk memberi penyelesaian yang dapat
menjamin terpenuhinya hak-hak kedua belah pihak yang bersengketa. UUPK memberi dua macam ruang untuk penyelesaian sengketa konsumen, yaitu
penyelesaian sengketa konsumen melalui pengadilan dan penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan. Hal ini dapat dilihat dalam UUPK pasal 45 ayat 2,
yaitu yang berbunyi “Penyelesaian sengketa konsumen dapat ditempuh melalui pengadilan atau di luar pengadilan berdasarkan pilihan suka rela para pihak yang
bersengketa”.
3.1. Penyelesaian Sengketa Melalui Pengadilan
Pasal 45 ayat 1 UUPK menyatakan bahwa setiap konsumen yang dirugikan dapat menggugat pelaku usaha melalui lembaga yang bertugas menyelesaikan
sengketa antara konsumen dan pelaku usaha atau melalui peradilan umum mengacu pada ketentuan tentang peradilan umum yang berlaku dengan memperhatikan
ketentuan pasal 45 tersebut. Adapun yang berhak mengajukan sengketa konsumen ke pengadilan, pasal
46 UUPK menentukan sebagai berikut: 1 Gugatan atas pelanggaran pelaku usaha dapat dilakukan oleh:
a. Seorang konsumen yang dirugikan atau ahli waris yang bersangkutan;
b. Sekelompok konsumen yang mempunyai kepentingan yang sama;
c. Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi
syarat, yaitu berbentuk badan hukum atau yayasan, yang dalam anggaran
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
41
dasarnya menyebutkan dengan tegas bahwa tujuan didirikannya organisasi tersebut adalah untuk kepentingan perlindungan konsumen dan telah
melaksanakan kegiatan sesuai dengan anggaran dasarnya;
d. Pemerintah danatau instansi terkait apabila barang dan atau jasa yang
dikonsumsi atau dimanfaatkan mengakibatkan kerugian materi yang besar danatau korban yang tidak sedikit.
2 Gugatan yang diajukan oleh sekelompok konsumen, lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat, atau pemerintah sebagaimana dimaksud pada
ayat 1 huruf b, huruf c, atau huruf d diajukan kepada peradilan umum. 3 Ketentuan lebih lanjut mengenai kerugian materi yang besar danatau korban
yang tidak sedikit sebagaimana dimaksud pada ayat 1 huruf d diatur dengan peraturan pemerintah.
Oleh karena itu, sehubungan dengan perkara konsumen, yang dapat mengajukan gugatan adalah:
1 Setiap konsumen yang dirugikan, ahli warisnya, baik berupa perseorangan
maupun kelompok. 2
Lembaga konsumen swadaya masyarakat. 3
Pemerintah.
30
Menurut pasal 48 UUPK menyatakan bahwa “Penyelesaian sengketa konsumen melalui pengadilan mengacu pada ketentuan tentang peradilan umum
yang berlaku dengan memperhatikan ketentuan dalam pasal 45 di atas”. Penunjukan pasal 45 dalam hal ini, lebih banyak tertuju pada ketentuan tersebut
dalam ayat 4. Artinya penyelesaian sengketa konsumen melalui pengadilan hanya dimungkinkan apabila:
a. Para pihak belum memilih upaya penyelesaian sengketa konsumen di luar
pengadilan, atau
30
Ibid, hal. 150
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
42
b. Upaya penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan, dinyatakan tidak
berhasil oleh salah satu pihak yang bersengketa. Adapun hukum acara yang dipakai dalam tata cara persidangan dan
pemeriksaan perkara adalah berdasarkan Herziene Inlands Regaling HIR yang berlaku untuk wilayah Jawa dan Madura, atau Rechtsreglemen Buitengewesten
RBg yang berlaku bagi daerah luar Jawa dan Madura. Keduanya tidak mempunyai perbedaan yang mendasar.
a. Pengajuan Gugatan
Dalam sengketa konsumen, pihak-pihak yang digugat adalah produsen, yaitu segala pihak yang ikut serta dalam penyediaan dan peredaran produk
hingga sampai ke tangan konsumen. Pada umumnya gugatan diajukan secara tertulis. Namun, gugatan pun dapat juga diajukan secara lisan kecuali kuasanya.
Pengajuan gugatan disertai dengan pembayaran sejumlah uang administrasi yang besarnya ditetapkan oleh ketua pengadilan setempat. Dalam
gugatannya, penggugat mengemukakan dalil-dalil yang berupa dasar tuntutan yang terdiri dua bagian, yaitu bagian yang menguraikan kejadian-kejadian atau
peristiwa dan bagian yang menguraikan tentang hukum. Uraian tentang kejadian merupakan penjelasan duduknya perkara, sedang
uraian tentang hukum ialah uraian tentang adanya hak atau hubungan hukum yang menjadi dasar yuridis daripada tuntutan. Disini, konsumen sebagai
penggugat menguraikan dengan jelas hubungan hukum antara konsumen dengan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
43
pelaku usaha produsen dengan konsumen sampai pada peristiwa adanya kerugian yang diderita konsumen.
Hubungan hukum itu dapat berupa hubungan yang timbul karena adanya perjanjian atau dapat pula berupa hubungan hukum yang timbul karena
terjadinya peristiwa melanggar hukum. Jadi ada dua peristiwa yang dapat diajukan sebagai dasar hak konsumen untuk mengajukan tuntutan, yaitu
peristiwa wanprestasi dan perbuatan melanggar hukum. b.
Pemeriksaan dan pembuktian Gugatan atas ganti kerugian didasarkan pada peristiwa wanprestasi,
konsumen sebagai penggugat perlu membuktikan: 1
Adanya hubungan perikatan 2
Adanya bagian-bagian dari kewajiban yang tidak dipenuhi oleh produsen 3
Timbulnya kerugian bagi konsumen penggugat.
31
Sedang gugatan ganti kerugian didasarkan pada peristiwa perbuatan melawan hukum, haruslah dibuktikan:
1 Adanya perbuatan melawan hukum, baik berupa pelanggaran hak
konsumen, pelanggaran terhadap kewajiban berhait-hati, pelanggaran norma kesusilaan, maupun pelanggaran norma kepatutan.
2 Adanya kesalahan dari produsen, baik berupa kesengajaan maupun
kelalaian. 3
Adanya sejumlah kerugian yang diderita konsumen penggugat. 4
Adanya hubungan kausal antara perbuatan melawan hukum yang salah itu dan kerugian.
32
31
Ibid, hal. 152
32
Ibid, hal. 153
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
44
Pembuktian terhadap hal-hal diatas dilakukan menurut cara-cara yang diatur dalam undang-undang. Menurut pasal 1866 KUH Perdata, alat-alat
bukti yang dapat diajukan adalah: 1
Surat; 2
Saksi; 3
Persangkaan; 4
Pengakuan; 5
Sumpah. Membuktikan dalam arti yuridis tidak lain berarti memberi dasar-
dasar yang cukup kepada hakim yang memeriksa perkara yang bersangkutan guna memberi kepastian tentang peristiwa yang diajukan. Dengan jalan
pembuktian, menjadi jelas bagi hakim tentang hukumnya suatu perkara sehingga memudahkan hakim untuk mengualifikasikannya.
Dalam hubungannya dengan tanggung jawab produk, pada gugatan yang diajukan konsumen yang berada dalam hubungan kontrak jual beli, ia
harus membuktikan wanprestasi tergugat produsen. Wanprestasi yang harus dibuktikan itu meliputi seluruh kewajiban yang tidak dilaksanakan oleh
produsen sebagai tergugat, yaitu kewajiban-kewajiban yang tidak dilaksanakan menurut perjanjian jual beli termasuk kewajiban untuk
menanggung cacat tersembunyi. Jadi, pedoman untuk membuktikan dipenuhi atau tidak dipenuhinya
kewajiban produsen penjual adalah perjanjian yang sudah ada. Di sini, norma
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
45
yang dilanggar adalah norma kontraktual. Pada gugatan yang didasarkan pada wanprestasi, konsumen penggugat tidak perlu membuktikan adanya
kesalahan tergugat sehingga ia wanprestasi. Jadi, cukup dengan menunjukkan bukti-bukti bahwa produsen tergugat telah tidak melaksanakan kewajibannya
dengan baik. Hal inilah yang membedakan proses penyelesaian sengketa produk cacat dengan sengketa yang lain pada umumnya.
Namun demikian, penyelesaian sengketa yang timbul dalam dunia bisnis merupakan masalah tersendiri, karena apabila para pelaku bisnis
menghadapi sengketa tertentu, maka dia akan berhadapan dengan proses peradilan yang berlangsung lama dan membutuhkan biaya yang tidak sedikit,
sedangkan dalam dunia bisnis, penyelesaian sengketa yang dikehendaki adalah yang dapat berlangsung cepat dan murah. Disamping itu, penyelesaian
sengketa dalam dunia bisnis diharapkan sedapat mungkin tidak merusak hubungan bisnis selanjutnya dengan siapa dia pernah terlibat suatu sengketa.
Hal ini tentu sulit ditemukan apabila pihak yang bersangkutan membawa sengketanya ke pengadilan, karena proses penyelesaian sengketa melalui
pengadilan litigasi, akan berakhir dengan kekalahan salah satu pihak dan kemenangan pihak lainnya.
3.2. Penyelesaian Sengketa Di luar Pengadilan.
