penyelesaiannya melalui proses musyawarah, mediasi, arbitrase atau pengadilan, dengan syarat telah mendapat persetujuan tertulis terlebih dahulu dari
Penanggung, yaitu kerusakan harta benda, biaya pengobatan, cidera badan dan atau kematian maksimum sebesar harga pertanggungan untuk jaminan tanggung
jawab hukum terhadap pihak ketiga sebagaimana yang dicantumkan dalam polis.
B. Prosedur Pelaksanaan Klaim Asuransi Dari Konsumen PT. Summit Oto
Finance Cabang Tebing Tinggi Kepada PT. Asuransi Sinar Mas Apabila Barang Yang Masih Dalam Masa Pembiayaan Dinyatakan Rusak
Ataupun Hilang
Jika terjadi kehilangan sepeda motor, maka pihak konsumen segera melapor kepada perusahaan PT. Summit Oto Finance Cabang Tebing Tinggi
untuk mengetahui apa saja syarat kelengkapan berkas mengajukan klaim. PT. Summit Oto Finance akan membantu konsumen dalam hal pengajuan klaim
asuransi. Apabila terjadi kehilangan karena pencurian, maka segeralah pihak konsumen melapor kepada kepolisian setempat untuk meminta Surat Tanda
Penerimaan Laporan STPL. Selain itu, konsumen diminta untuk melengkapi dokumen pengajuan klaim yaitu Formulir Klaim Asuransi, Surat Tanda
Penerimaan Laporan STPL dari polisi setempat, Fotokopi SIM pengemudi khusus klaim pencurian dengan kekerasan, dan Surat Tanda Nomor Kendaraan
STNK asli. Klaim ke Asuransi Sinar Mas dapat dilaporkan baik langsung oleh Customer maupun cabang PT. Summit Oto Finance ke Asuransi Sinar Mas Kantor
Cabang atau Kantor Pusat. Batas waktu pelaporan klaim ke pihak Asuransi Sinar
Mas paling lambat 5x24 jam sejak kejadian. Terhadap Customer yang melaporkan klaim langsung ke kantor Asuransi Sinar Mas, maka pihak Asuransi Sinar Mas
akan menanyakan “status kontrak Customer” sebagai berikut:
62
1. Jika kontrak sudah lunas dan memiliki bukti lunas, maka klaim akan dilayani
langsung oleh Asuransi Sinar Mas tidak melibatkan Summit Oto Finance. 2.
Jika kontrak belum lunas, Customer akan diarahkan untuk datang ke Cabang Summit Oto Finance.
Pihak Asuransi Sinar Mas telah setuju untuk memberikan informasi hasil klaim diterimaditolak paling lambat 15 lima belas hari setelah laporan klaim
diterima diregistrasi pihak Asuransi Sinar Mas dan pembayaran hasil klaim satu hari sejak persetujuan klaim diberikan. Khusus untuk Surat Tanda Nomor
Kendaraan STNK yaitu jika Surat Tanda Nomor Kendaraan STNK asli masih dipegangditahan oleh pihak kepolisian, maka kekurangan Surat Tanda Nomor
Kendaraan STNK tersebut dicantumkan pada Surat Tanda Penerimaan Laporan STPL, apabila kekurangan tersebut tidak dicantumkan pada Surat Tanda
Penerimaan Laporan STPL, maka tanda terima penyerahan Surat Tanda Nomor Kendaraan STNK asli dapat digunakan sebagai lampiran. Tenggang waktu
Penyerahan Surat Tanda Nomor Kendaraan STNK asli susulan ke pihak Asuransi Sinar Mas apabila pada saat Customer melaporkan klaim ke Cabang
Summit Oto Finance tidak menyertakan Surat Tanda Nomor Kendaraan STNK asli, tidak dicantumkan dalam Surat Tanda Penerimaan Laporan STPL dan tidak
62
Ibid.
ada tanda terima penyerahan Surat Tanda Nomor Kendaraan STNK asli ke polisi setempat, maka diatur sebagai berikut:
63
1. 0 – 15 hari dan tanggal laporan klaim diterima diregistrasi oleh Asuransi
Sinar Mas, maka penggantian hasil klaim seluruhnya akan diterima oleh Cabang Summit Oto Finance tidak dipotong Rp. 500.000,-.
2. 16 – 19 hari dari tanggal laporan klaim diterima diregistrasi oleh Asuransi
Sinar Mas, maka potongan administrasi Surat Tanda Nomor Kendaraan STNK sebesar Rp. 500.000,- akan dibayarkan ke rekening Finance
Administration Department untuk diteruskan ke Cabang Summit Oto Finance.
3. 19 hari dari tanggal laporan klaim diterima diregistrasi oleh Asuransi
Sinar Mas, maka tidak akan dibayarkan Asuransi Sinar Mas. Semua klaim yang berasal dari Cabang PT. Summit Oto Finance akan
ditransferdibayarkan ke rekening PT. Summit Oto Finance Pusat Finance Administration Department. Klaim langsung dari Customer yang kontraknya
sudah lunas akan diselesaikan langsung oleh Asuransi Sinar Mas ke Customer. Selambat-lambatnya H+15 sejak registrasi Klaim Awal diterima, Asuransi Sinar
Mas Kantor Pusat akan mengirimkan informasi Klaim yang Diterima Diaksep dan Klaim yang Ditolak Pusat akan mengirimkan informasi Klaim yang Diterima
Diaksep dan Klaim yang Ditolak. Email informasi Klaim DiterimaDitolak akan dikirimkan oleh Asuransi Sinar Mas dalam format sebagai berikut:
64
1. Rekap Diterima : berisi data minimal no Polis, nama Customer, Cabang, no
kontrak, nilai Total Sum Insurance TSI, Nilai Own Risk, penalty dan nilai bayar.
2. Rekap Ditolak : berisi data minimal no Polis, nama Customer, Cabang, no
kontrak, alasan dan keterangan penolakan. Asuransi Sinar Mas akan mentransfer dana klaim asuransi yang diaksep
H+16 ke rekening PT. Summit Oto Finance Pusat Finance Administration Department tanpa menunggu Surat Konfirmasi Bayar. Cabang PT. Summit Oto
63
Ibid.
64
Ibid.
Finance segera menginformasikan hasil klaim kepada Customer setelah mendapatkan konfirmasi tentang penggantian klaim asuransi dari Finance
Administration Department FAD, kemudian Cabang dapat melakukan proses penyelesain klaim asuransi prosedur sesuai dengan Surat Edaran tentang
Penyelesaian Klaim Asuransi yang berlaku. Setelah menerima konfirmasi penggantian klaim asuransi dari Finance
Administration Department FAD, maka Cabang PT. Summit Oto Finance harus memberikan dokumen berikut kepada petugas Asuransi Sinar Mas yang datang
yaitu BPKB asliSurat Pernyataan jika Buku Pemilik Kendaraan Bermotor BPKB masih diproses Dealer, Faktur aslifotokopi Faktur yang telah dilegalisir
kepolisian, dan kwitansi kosong yang telah ditandatangai Customer. Khusus klaim asuransi yang ditolak pihak Asuransi Sinar Mas Cabang
akan mengembalikan Surat Tanda Nomor Kendaraan STNK asli beserta Surat Tolakan ke Cabang PT. Summit Oto Finance selambat-lambatnya 2 dua hari
sejak email Rekap Tolakan dikirim.
65
65
Ibid.
C. Penyelesaian Klaim Asuransi Yang Diajukan Konsumen PT. Summit
